线索:
1.没高学历,没创业经验,没开过酒店;
2.小白从事金融销售,每月收入从4000英镑到31000英镑,收入翻了10倍
首先介绍自己,进入社会。
1.家庭背景。
我来自安徽省绩溪县,中国三大地域文化之一。县城虽小,但也出现过不少名人,如明朝兵部尚书胡宗宪,民国著名思想家、学者胡适,晚清丹顶商人胡雪岩等。从小受徽州文化影响,立志要做点什么。
因为家里条件不太好,父母在外工作多年,也没有人指导我学习,所以高一的时候就出去打工了。那时候我总觉得外面的世界很美好,能像电视剧里的人物一样,把自己的世界变得美好,然后荣耀祖先。出去之后才发现电视剧和现实的差距太远了。
那时候的我,年轻勇敢。听说工资高就往哪里跑。我去了之后,要么是因为没有毕业证,没有工作经验,被别人嫌弃,要么是自己不适应辞职。我在这个状态两年,后来去了南京。
到了南京后,我不想像以前一样频繁地换工作,而是想学一门技能。后来听说厨师很好,有本事自己开餐馆,起码不会饿死自己,就去学厨师了。一开始我直接跟厨师学艺,想跟厨师学点东西,但是有时候厨师会想办法甩掉我,然后自己研究菜品的菜谱。
后来,没有办法了。为了知道厨师用的是什么调料,我等着厨师把垃圾扔掉,然后捡起来看看有什么调料。厨房里的垃圾一般味道很重,我没办法,只能捡了起来。
因为我是厨师,一闻就知道很多调料。有时候厨师不在的时候,我试着做菜,逐渐掌握了一些厨艺,人也有点自信了。我从来没有忘记,我想在事业上出人头地,有所作为。当我觉得自己越来越熟练的时候,我决定自己创业。
2.深坑里的生活。
有了创业的想法后,开始关注创业的信息。因为缺乏社会经验,听了朋友合伙开店的谎言,坐了20多个小时的火车,来到辽宁。结果,我错误地进入了MLM组织。当时我21岁。
在MLM的组织中,有人24小时观看,数百人一起上课。我不敢跑,因为我见过有人跑了,被打个半死。
在那里,我每天吃土豆和卷心菜。我一天只吃两顿饭,早上很饿。午餐和晚餐的食物里没有油和水。吃完一个小时就饿了。当时我没东西吃,也不能出去。
晚上睡觉时,地板上铺泡沫垫。十几个人睡在10平米的房间里。每天都被逼着骗朋友家人亲戚要钱。如果不轻虐,就会挨打。
每当夜深人静的时候,我问自己,我一定要在这里度过吗?那我该怎么办?我忍气吞声,等待机会。好事多磨。终于有一天,我找到了合适的机会,带着死不瞑目的决心,逃离了MLM一伙,回到了南京。
当时工资普遍偏低,想创业,想多挣钱,就拿出两年积蓄。还好我被骗去做传销的时候,脑子一直在想,没带多少钱。
他们找我要钱的时候,我说我太年轻了,买不起!所以他们不知道这笔存款,所以他们没有被骗。后来让家里人帮我凑点钱开店,就这样创业了。
3.盲目创业。
创业之后,发现创业很辛苦,杂七杂八的事情也很多。晚睡早起是常事。另外,由于缺乏经验和能力,一天最多也就卖个一两百块,连房租都不够。最差的一次是一天内卖出价值8元的川味猪肉特价。
如果撑不了多久,我就没钱了,酒店就要面临破产。我该怎么办?看到隔壁酒店生意不错,就观察他们,最后发现他们有外卖。我学会了整理一份外卖菜单,印了1000份,按照他们的送货地点发传单。加上外卖的收入,生意稍微有所好转。
就这样,一直到2013年。由于互联网的影响,利润不高。感觉身心都很疲惫,没有心情也没有精力去管理店铺,就调了酒店。
酒店调走后,感觉空,不知道该怎么办,浑浑噩噩的过了两年多。期间看了很多励志的书和电影,比如成功故事。但只是看的时候让我热血沸腾,然后就和以前一样了。
生活还要继续,不能让自己这么消极,于是决定重新找工作。这个时候听说做好销售能赚大钱,就决定做销售。
4.销售小白很难进入金融行业进行计费。
之后我一个人来到杭州,通过朋友介绍进了一家金融机构。本人学历不高,不懂金融专业知识,是个普通话说不清楚的纯销售白人。
当时因为公司附近房租太贵,我就在离公司很远的地方租了房子。每天早上上班都要骑电动车40多分钟。其他季节还好,最怕冬天。每天早上骑车去公司,感觉很冷,跺脚。我每天去公司做的第一件事就是倒一杯热水暖手。
这些外部条件虽然苛刻,但并没有动摇我赚钱的想法。我努力学习,从普通话开始,然后模仿同事打电话的方式。
我怕记不住,还用手机录音。我每天上班骑自行车的时候听录音,然后改进。但还是克服不了紧张,甚至结巴。
没有计费很难活,尤其是看到同事拿着计费提成。每天晚上都睡不着,但总是想不出什么办法。我经常问自己,为什么别人可以在同一家公司开账单,我却不行?我不适合做销售吗?还是我比别人差?……
不仅面临巨大的经济压力,也让我怀疑自己。每天都要努力生活,面对生活和表演的双重压力。我该怎么办?
我的总结是:
1.当你没有行业经验,资金储备不足的时候,不要轻易创业;
2.卖小白不要轻易从事金融行业。客户贵,开账单难。
二、加入716团队,转折点的开始。
当时我很郁闷,也很渴望通过计费赚钱,就天天看同事怎么做。碰巧有几个同事做事很有条理,表现很好。当他们讨论一些客户和销售问题时,他们没有回避我,我向他们提问,耐心地帮我回答。
相处一段时间后,可能他们觉得我很上进,很好,所以经常和我分享于宗的三种思维方式的一些内容。随着时间的推移,我对于宗越来越好奇,觉得他真的很棒。
后来知道他们都在一个叫716的团队里,都学习了三种思维模式,看到了他们的工作方法和成果,所以我也没想太多就加入了“716团队”。
刚入队的时候,因为不熟悉电脑,反应慢,接受度弱。总之很多问题让我觉得特别没耐心。每次辅导员和资深审稿人帮我分析问题,鼓励我,经常帮我解答到凌晨,我就开始一步一步的学习,每天坚持学习。
经过一段时间的学习,我的心态发生了很大的变化。当我遇到事情的时候,我知道我应该用三种思维模式来分析,但我不会像以前那样慌张。现在遇到事情很淡定,可以综合分析,不会太有野心,但是会一步一步来。
在工作中,我学会了边学边用。学会了如何给客户人情,如何发送周末消息和健康消息。另外,我会根据客户的需求送一些小礼物。通过使用这些销售动作,我和客户的关系越来越好,我和很多客户成为了朋友,他们非常信任我。
2015年12月至今,日均收入800元。下面给大家分享一个我如何用三种思维模式把16万单变成147万单的案例。
第三,用716团队的“懂人情”+“麦凯66”+“走向门槛”,把16万单变成147万单。
在我们公司,公司会给我们提供客户名单,但是我们的客户名单不准确。这个时候我就在想怎么找到精准的客户。在团队学习后执行力大增,每天打几个数量级的电话,终于筛选出了意向客户徐舒。除了知道徐叔的电话号码,我还知道徐叔是杭州人。
1.应对客户拒绝的最佳方式。
716销售技巧:登上门槛
第一次给徐叔打电话的时候,徐叔态度不太好,总说没钱没干。然后我对他说:“先生,从今年开始,央行一直在降息,降了四五次。利率太低,无法抵御通货膨胀。即使你在银行买理财,银行也只是一个代销机构。如发生理财产品事故,我行不承担任何责任。而且我单位的理财产品以前都是放在银行代销,银行会收5%左右的代销费。
后来我们单位取得了国家颁发的私募基金经理执照,可以直接卖给客户,也和银行一样,受国家证监会监管。银行是银监会监管的,所以都是国家相关部门监管,你放心。
如果我们直接卖给你,对你有什么好处?这样我们就可以把一部分寄售费退给银行给客户,这样你的资金存到我们这边就可以得到比银行高得多的收益。否则我会把我们公司的基本情况和一些财务信息用短信发给你。请先参考,自己查询,或者网上查。祝你身体健康,生活愉快。"
我先用“攀登门槛”的方法,先发个短信。大多数人不会拒绝。稍后再打过来是有原因的。如果我直接打电话给客户,可能会引起客户的反感。然后,我自己分析,竞争产品和消费者。
一、用“三种思维模式”从自身角度分析:现在金融业混乱,骗子公司多,整体口碑不太好。人们提到理财,首先想到的是骗子。
但是,我们公司和他们有本质的不同。我公司的优势在于是杭州本地上市企业,经营八年多。现在是项目,是浙江省411重大工程建设项目。省发改委备案,政府大力支持。而且项目属于朝阳产业,前景非常好。我们是和政府合作做项目,和银行签了协议,资金是银行委托的。
第二,我们用三种思维模式从竞争产品的角度来分析:我们的竞争对手主要是银行,银行的优势是人们首先能想到的,他们抓住了自己的精神阶梯。但是银行的弊端很明显,利率相对较低。
第三,用三种思维模式从消费者的角度来分析:其实消费者最大的顾虑是安全问题,因为攒点钱一辈子可能不太容易,只是为了养老,被骗了无论如何都是不能接受的,消费者也没有能力去识别金融业是否正规。
通过对自己、竞争产品、消费者的分析,发现老百姓对理财的收益还是比较满意的,所以利益驱动部分不存在问题。但是消费者担心安全的本质是不信任公司和我,所以我决定从消费者的信任开始。
但如何与徐叔建立信任,信任的本质是什么?想了想也没找到问题的突破口,就找了“716队”的同学帮忙。我把问题发给小组后,同学们马上讨论我的问题。我们一共提了200个问题,最后选出了十个最重要的问题:
1.信任的本质是什么?
2.建立信任的标准是什么?
3.建立信任的方法有哪些?
4.我在与他人建立信任方面有什么优势?
5.如何结合自身优势找到发展方向?
6.我的弱点是什么,如何改变和隐藏?
7.建立信任最大的问题是什么?
8.别人如何建立信任,我如何从中学习?
9.我们应该采取多少步骤来建立信任?
10.如何从市场报告中建立信任?
经过提问和分析,我们一致认为,要想和客户建立信任,首先要用“攀登门槛”,先从周末快乐短信开始,然后打电话回来,再回家拜访,最后邀请徐叔来我们公司参观。
2.逐渐获得客户的信任。
716销售小技巧:麦凯66,通过人情发短信
我开始每周给徐叔发周末祝福短信。起初很简单,信息的内容是:
“徐叔,祝你周末愉快!小金。”
发了一个月,第一次回电话,用麦凯66和徐叔聊天。通过使用麦凯66,了解到徐叔在保险公司和银行买过理财,职位和保安差不多,还没到退休年龄。
挂掉电话后,我立刻把麦凯66收集的许舒的相关信息写下来,记录在笔记本上。第一次回访十天后,我打电话给徐叔去见她。这十天我还发了两条周末短信,就是为了让徐叔记住我。
我问他方便不方便,因为公司派我去他那一带回访老客户,我去他那要口水。徐叔态度还不错,直接答应了。很快见到许舒的时候,我先打开了手机的录音功能。看到许舒后,我用麦凯66和许舒聊天,终于了解到一些关于许舒的个人经历。
许舒是杭州郊区人。他家有四个门面出租,年租金可以20万左右。因为徐叔从小家境贫寒,他很节俭,但平时有理财。
知道了这个信息,我借口有事走了。离开后,我立刻从包里拿出笔和笔记本,把麦凯66收集的信息写在笔记本上,记录下来。
回来后,我拿出我和徐叔谈话的录音,听了好几遍,边听边画。这个习惯是我在716队学到的,在我加入716队之前并不知道。可以试试。非常有效。我的分析如下:
徐叔这几年一直在银行和保险公司做财务管理。银行和保险公司理财的弊端是周期长,收益低。他非常关心我们公司。第一,他不了解我们公司。其次,金融市场比较混乱。他主要是担心资金的安全。
而且徐叔是杭州人,对我们外地人的不信任感会更重,最后还是叫我再观察观察。其实我心里也清楚,他的话是在敷衍我。通过以上分析,我得出以下四点结论:
1.有资金;
2.对银行低收益理财不满;
3.在家庭中有话语权;
4.担心资金安全。
首先,徐叔要想信任我们公司,必须先信任我。如何让他信任我?主要是为了把人情做透,我想到了两个办法:
方法一:增加见面机会,通过见面数量级来占领客户的精神阶梯。并且,通过满足数量级,使用麦凯66了解更多关于客户的信息。
方法二:多为许叔叔做一些有价值的事情,包括精神和物质方面,增加信任。
因为徐叔工作在小盒子里,平时一个人,50多岁了,不知道手机游戏之类的东西。我觉得他上班肯定很无聊,于是我推想了一下,决定在这个方向给徐叔一个忙。
在拜访徐叔之前,我先在百度地图上找到了徐叔所在单位旁边的一个小区。
于是我给徐叔打电话:“徐叔,明天公司派我把资料发给客户,就在你公司旁边,时间比较宽松。前两次和你聊得很愉快。我觉得和你更投缘,就在你身边停了下来。明天上午或下午你方便吗?”
716销售技巧:人情小礼物,麦凯66
最后约了徐叔第二天下午见面。第二天去的时候,我买了一些橘子和香蕉。我特意买了不洗直接吃。见面时我笑着对徐叔说:“徐叔,上次看你喝水不方便。所以,买点水果解渴。”
徐叔再三感谢我,说我好,但看得出他很开心。然后我用麦凯66和徐叔聊天,顺着水果的话题,我知道徐叔的水果是他老婆买的,然后顺着话题延伸到他老婆。
最后通过麦凯66的使用,了解到徐叔的老婆学历低,没文化。不管他想做什么,都要被攻击,被讽刺。他和他关系不是很好,吃饭也是自己的事情,感受不到夫妻之间的甜蜜,感受不到家人的温暖。
这时候我站在男人的角度,和他寻找一些共同话题。然后我由衷的称赞他大度包容,能够自己把家里的经济放到位。徐叔听完很开心。
这样,在我三次拜访之后,徐叔个人对我的信任度有了很大的提高。通过使用麦凯66,我的客户档案变得越来越完善,但最关键的问题还没有解决,那就是理财资金的安全,这就需要他信任我们公司。
于是我开始用“问题思维模式”从消费心理学入手,通过问几个数量级的问题来把握本质。
1.我为什么要买这个理财产品?
2.这家公司可靠吗?
3.如果业务员不干了,我找公司不是很麻烦吗?
4.他们的办公空间是租的吗?
5.你跑了怎么办?
6.有人投诉过他们公司吗?
7.应该去哪里找?
8.哪里可以查到?
9.你说的是和哪家银行合作?签字的文件在哪里?
……
最后得出结论,徐叔信任我们公司最好的方式就是带他去我们公司参观,让他了解我们公司的规模,亲身感受员工带客户的热闹场面。
于是,我邀请徐叔去公司参观,徐叔拒绝了。这时候我有点着急。客户不去公司,就不信任我们公司,自然开不了单。
于是我马上给辅导员打了电话,辅导员让我冷静下来,继续对客户好,告诉我于总说他会把客户的拒绝当成是一种鼓励我的邀请。
我听了辅导员的建议,还是像以前一样给客户发周末祝福短信,有空就去客户那里,完全没有说去公司看看。直到有一天,徐叔主动问我什么时候方便来我们公司。
于是,我约了他,安排了一辆车,亲自带徐叔去公司,带他参观了所有的公司,介绍了我们公司八年的成长历程,让他感受到了公司1000多名员工的忙碌,以及客户在贵宾接待室签约的场景。
不仅如此,还带着徐叔参观了我们公司这几年获得的荣誉勋章,挑选了几个知名的关键点和他聊了聊。
3.计费充满波折。
在我去总部一个多小时的时间里,我在不断观察,徐叔的表情慢慢变得越来越自然,他也笑了。我觉得徐叔已经不担心公司的安全了,但是这个时候我不知道他什么时候会有资金,所以我想了一个办法让它发生。
我说:“许叔叔,这个月我们在搞活动。10万以上的单子签了,就有200多件镀金银饰的礼物。杭州最有名的杭州豪宅都有专柜,数量少,股票最后。我去问问领导有没有礼物。先在这里喝杯茶,歇会儿我就来。”
其实我的目的是想搞清楚他的资金什么时候到期,然后去办公室走了走,五分钟后回来。然后我对徐叔说:“徐叔,领导说只有几本。你看看你这个月的资金有没有到期。如果你有资金,我可以立即向领导申请礼物,因为我看到今天有很多客户来公司参观。我怕他们让他们抢第一,就意味着你会失去这样的天赋。”
徐叔欣然同意,于是我们当天约好去银行,把钱存入我们在银行开的专用账户,但出问题的是这个环节。因为是第一次去银行,所以不熟悉流程。当时是在自动转账机上转账,账号输入正确,公司名称输入。结果,有限公司这个词被输入得更少了。
当时没发现,因为是实时收到的,所以五分钟后给我们单位财务部打了电话,他们说资金还没到,十分钟后还是没到。
这时候我有点着急,手都出汗了。16万不是小数目。别说一个人不行。哪里能在短时间内筹到16万还许舒?我能怎么做呢?到底哪里出了问题。
这时,徐叔更着急了,生气地说:“我的钱呢?你没有转学给别人吧?如果你丢了我的钱,我会让你赔的。”
这时,银行工作人员也过来说:“现在外面骗子多,小心点,别被骗了。”
徐叔听了银行工作人员的话后,眼睛一直盯着我,生怕我跑了,重复着那句“我的钱,你给我钱。”
在我想安抚徐叔情绪的同时,我也要想想问题出在我心里的什么地方,承受着我可能要承担的16万的债务。如果不是在队里训练,我早就崩溃了。
这时候我看了一下账单,发现公司名字写错了。我就知道钱是当天要退给徐叔的卡,因为账号和公司名字都错了!但徐叔毕竟不懂。怎么办?如何快速解决他的疑惑?
我马上把徐叔叫到了银行外面,把这个退款的过程都告诉了他,并拿出我的身份证说:“徐叔,你要是不放心,我就先把身份证放好。你在哪,钱什么时候还?再给我,你看得到吗?”
徐叔很真诚的看着我。虽然他不高兴,但还是点了点头。但是很明显,和我的距离变宽了。我觉得就算这钱回来了,徐叔也不愿意再管钱了。我该怎么办?
这时快中午了,我就转移一下徐叔的注意力。征得徐叔同意后,我们就去吃饭了。吃饭的时候,我也打了苦牌,跟徐叔说了我一个人在杭州的艰辛和努力。
这时候气氛缓和了不少。巧了,徐叔银行消息来了,钱还了。徐叔放心了,我也放心了。
然后我真诚的向徐叔道歉,并做了自我检讨。徐叔看到我是真心的,选择在我们公司存在。这也是我第一次16万的订单,给我很大的信心。
4.计费后维护。
计费结束后,我为这次计费做了一个总结:首先,我使用了“利益驱动”,即客户之前从未接触过如此高级别的理财产品,然后我使用了“充分利用人情的四种方式”来增加客户对自己的信任。讲了一些公司发展概况和理财项目,客户普遍都很信任,所以这也是一个“踩门槛”的过程。
“716团队”学会单点放大后,我每天都在思考如何在客户身上使用。俞先生曾经说过,真正的销售是从签单开始的。你在“716团队”每天学到的东西,一定要马上想办法运用到工作中去。
当时就想到了徐叔,因为徐叔每年要收将近30万的房租,而且他之前应该有不少积蓄,所以我给徐叔准备了单点吹,那么单点吹是怎么做到的呢?
首先,徐叔对我们单位的财务收益率很满意,但毕竟因为认识时间短,不敢把所有积蓄都放在我们这边。本质是我的信任不够。这时候我用单点放大来维护客户关系。
716销售技巧:人情做的小礼物
因为上次开账单的时候看到了许叔的身份证,知道了许叔的生日。后来通过麦凯66了解到徐叔特别喜欢喝红酒。
徐叔生日那天,我去超市买了两瓶包装精美的红酒,并附上了一张贺卡,上面写着以下内容:
"小金,祝你身体健康,生日快乐."
然后是在他生日那天中午送他的,徐叔很感动。然后简单说了几句生日祝福,然后就借口工作忙走了。
还有一次回老家,特意带了两包山核桃,是我们惠州的特产,然后附了一张贺卡,简单说了一下山核桃对人体的作用。然后发给徐叔说:“这次回老家工作,特意买了两包家乡特产给你和家人分享。”
这个动作又一次打动了他。前几年我给他买了点年货,对他说:“许叔叔,过两天就过年了,我要回老家过年。感谢您一直以来对我们公司的信任。我想送你一件小礼物。”
礼物里还有一张贺卡,上面写着:“谢谢你一直对我的信任,祝你和你的家人身体健康,春节快乐。”
有了这些售后维护动作,徐叔已经把我当亲侄子了。有时候,我去他办公室,他邀请我去他们食堂吃饭。
他曾经告诉我,他以前在银行、保险公司做财务管理的时候,售后人员逢年过节给他打电话,偶尔会送一盒超市饼干,几十块钱。没有一个售后人员像我一样关心他。
之后只要他的资金到期,他就会主动打电话给我,让我帮他处理。截至目前,徐叔已存入7笔资金,共计136万元,原始股权11万元。
最近还说要把他表弟介绍给我,想让他表弟在我们公司理财。从徐叔的开票过程中,我体会到了俞先生说的尊天爱民的精神,从心底里关心客户。只要客户关系最大化,竞争对手就只能洗洗睡了。
之后我用“单点爆款”的方法发展了几个客户,他们都很信任我。也深深感受到了“三种思维模式”的力量。
入队前三个月没有开账单。后来和我们公司716团队的几个学长一起学习。第四个月开了一张账单,月薪4000。加入团队以来,已经下了25单,赚了18.5万。
最后,我改进了我在此计费过程中使用的716销售活动:
1.麦凯66:收集客户信息,与客户聊天,拉近彼此关系;
2.给客户发短信:给客户发周末祝福短信;
3.人情小礼物:送客户水果、红酒、特产山核桃、年货等。
4.去门槛:先给客户发短信,消除客户的拒绝心理,为后续的电话找理由。
之所以取得这些成绩,都是因为我加入了716团队学习。我们公司有几个716团队的前辈。在我入队之前,他们毫无保留的教我。
我加入团队后,每天都和他们一起工作学习。记得有一次,因为工作中遇到了一些问题,他们主动留下来加班,用“三种思维模式”来解决我遇到的问题。最后我们分析了一下,直到凌晨才从公司下班。
这样的事情很多,不管是学习问题还是工作问题,我们都是用“三种思维模式”去分析,去想解决的办法。好久没开账单了,他们和716队的哥们都在鼓励我。
众所周知,销售不仅需要技巧,还需要一颗强大的心。每天被拒绝那么多次,看不到一点成功的希望。长期没有收入,没有业绩,生活压力大。没有鼓励很难坚持。
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