中新网7月21日电据全国消费者协会收到的投诉统计,今年上半年,全国消费者协会共受理消费者投诉28.6万起,为消费者追回近3亿元经济损失。各级消费者协会支持消费者通过不同形式起诉559起案件,接待消费者来访咨询近54万人次。

与去年同期相比,投诉比例涉及售后服务、合同、虚假宣传、安全、打假、计量、个人尊严等。全部增加,与售后服务相关的投诉明显增加。上半年全国消费者协会受理远程购物投诉2.28万起,占销售和服务投诉的53.1%。在远程购物中,消费者主要抱怨电商平台、以“微信商务”为代表的个人网商、电视购物。远程购物投诉的主要问题有:无理由退货七天难;虚假宣传;“微信业务”属于小店,没有实体店,没有营业执照,没有信用担保,没有第三方交易平台。它的进入壁垒低,缺乏完善的交易体系,纠纷时有发生。直接删好友或者换账号逃避法律责任。消费者找不到商家,维权困难;电视购物产品出现问题后,厂商和电视台互相推卸责任。

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