今年上半年消协受理投诉28万件 涉及售后占比上

中新网7月21日电据全国消费者协会收到的投诉统计，今年上半年，全国消费者协会共受理消费者投诉28.6万起，为消费者追回近3亿元经济损失。各级消费者协会支持消费者通过不同形式起诉559起案件，接待消费者来访咨询近54万人次。

与去年同期相比，投诉比例涉及售后服务、合同、虚假宣传、安全、打假、计量、个人尊严等。全部增加，与售后服务相关的投诉明显增加。上半年全国消费者协会受理远程购物投诉2.28万起，占销售和服务投诉的53.1%。在远程购物中，消费者主要抱怨电商平台、以“微信商务”为代表的个人网商、电视购物。远程购物投诉的主要问题有:无理由退货七天难；虚假宣传；“微信业务”属于小店，没有实体店，没有营业执照，没有信用担保，没有第三方交易平台。它的进入壁垒低，缺乏完善的交易体系，纠纷时有发生。直接删好友或者换账号逃避法律责任。消费者找不到商家，维权困难；电视购物产品出现问题后，厂商和电视台互相推卸责任。