漫画/薛红伟
最近网上一个帖子“郑州儿科医生红黑榜”,引起了大家的关注。自去年7月开通以来,该帖子已吸引了超过10万次点击。近300位年轻妈妈写下了带宝宝看病的经历,并点名哪家医院的儿科医生医术高超,医德高尚,口碑好。;哪家医院的儿科医生乱开药,态度差,医术差,在网上引起很大反响,很多妈妈“上岗看病”。
《郑州市儿科医生红黑榜》是最简单最直接的医疗服务评价。所以这样的红黑榜应该是相关医院和医生的一面镜子。
每个母亲可能都不是很专业,特别是她不知道医疗的专业知识,但这些对于患者家属来说都不是必须的,在医疗过程中由医生通过沟通来讲解。在这个“红黑榜”中,医生是否善于沟通起着决定性的作用。从某种意义上说,医疗服务不仅治疗身体,还治疗病人及其家属的焦虑。医术不仅仅是一个技术问题,更是一个医疗中采取的措施是否被患者信任的问题。从这个角度来看,“红单”上的医生肯定是好医生,而“黑单”上的医生不一定是缺乏医德、医术差的穷医生,而是缺乏服务技能。这些也提醒了我们当前紧张的医患关系。
对于这样的“红黑榜”,引起了很大的反响,很多妈妈“上岗看病”,其实也在意料之中。现实中有很多人靠口碑找医生。谁不愿意找一个更能满足自己需求的医生?不同的是,以互联网为基础的“红黑榜”,最大限度地满足了患者“选医生”的需求,使医疗更加舒适和安全。
金杯银杯不如患者口碑好,患者真实的医疗经验比医院自己的评价推荐,专家的称号更具体直观。毫无疑问,患者的视觉评价可以改善医疗服务。但是,效果并不取决于评价本身。相反,就像“红黑榜”一样,患者评价发出声音,恰恰说明患者评价并不是医生改善医疗服务的内生动力。在目前的医疗服务中,仍然存在着医生多看少看,看得好看得差的机制环境。服务质量和选择的医生数量与医生的收入不成正比。服务质量评估缺乏积极明确的价格杠杆,使得医生自律的门槛非常低。这需要通过推进医疗体制改革来实现。
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