天使的眼神 退休“白衣天使”化身志愿者做公益 用眼神吓跑“医托儿”号贩子

一群老年志愿者活跃在北京各大医院。大部分是我们医院的退休员工，有的是退休前的医生，有的是护士和行政人员。退休后，他们通过志愿服务表达对医院的爱和对病人的关怀。

白洪东在指导患者建医卡。胡成宣武医院的白洪东一眼就能吓跑“人贩子”。周六早上在宣武医院，人来人往，一个白发老先生特别醒目。他穿着志愿者背心，时而站在咨询台前，时而站在自助机旁，帮助患者选择科室，指导患者如何挂号。他就是67岁的白洪东，北京医院管理局系统五星志愿者，宣武医院老党员志愿者先锋队队长。

白洪东退休前是宣武医院的行政人员。2013年，白洪东正式退休。退休前，他加入了医院的志愿者团队。退休后，白洪东本可以每天去公园玩打牌，但他觉得这样的日子虽然舒服，但他的生活可以更有意义，所以他打算继续在医院做志愿者，“做一些更有意义的事情”。

志愿工作看似简单，但也需要不断学习。白洪东常年在医院工作，熟悉所有的专家和科室，也能帮助患者分诊。然而，医疗体制改革正在逐年推进。如果退休时只靠那些知识储备，显然跟不上时代的发展。为了让患者掌握新的技能，白洪东首先学会了如何在微信上预约挂号，如何将医保卡与微信绑定，如何在自助机上进行手机支付。“我自己学不会，但我得让所有志愿者都学。”白洪东是微信群的组长，微信群是宣武医院老党员先锋小组成立的。既然你是一个团的团长，就应该带头。白洪东自己玩手持技术，经常和团里医院的同事交流想法。他学到的技能很快在志愿工作中得到应用。遇到外地来的病人，白洪东会教他们学会用手机预约。“挂完号来北京，多存点钱留在北京。”

在志愿服务的同时，白洪东还主动兼职打击“人贩子”和“医护人员”。“他们太可恶了！”宣武医院的神经内科比较强，来神经内科的病人有一半以上是外地的。这些患者及其家属到了北京，都是陌生人，就成了“人贩子”和“医护人员”的目标。“看那个人拿着一沓牌来回走，就为了找目标。”常年在医院工作，“医疗”瞬间就会出现在白洪东的眼中。“他的办法是找病人，冒充家属。”白洪东说，“医护”下一步就是告诉患者家属他是在哪个医院治好的，欺骗患者。"那些被欺骗和治疗不好的人必须回到医院去看医生。"至于“号贩子”，就更可恨了。转卖一个号码到两三百元和五六百元是很常见的；最稀缺的货源甚至卖到2000元。“看到他们我就出去！”现在，“人贩子”和“医护人员”都认识白洪东。“我一眨眼，他们就不敢在大厅里晃了。”当记者问白洪东“你不怕人贩子报复你吗？”老人砸地开心地说:“我不怕，邪不压正！”白发苍苍的老白，成了驱散“人贩子”的无声武器，一看，“人贩子”和“医护人员”理所当然地灰溜溜地出去了。

梁正在接受患者咨询。北京口腔医院吴摄，几年前，在口腔护理第一线工作了30多年的梁走到哪里，就走到哪里。今年5月，她有了一个新的身份，在北京口腔医院做医学指导志愿者。听说医院成立了一个退休志愿服务队，和梁报名了第一批。“能在医院里发挥余热真好，我愿意做公益。”于是，她穿上志愿者的“黄色背心”，开始定期到医院进行医疗指导和咨询服务。

考虑到退休志愿者的年龄，北京口腔医院在门诊楼三楼西走廊分诊台专门安排了志愿者服务岗位，岗位的主要任务是引导患者有序就诊。梁觉得“帮助病人指路太简单了”因此，她为自己的志愿服务设定了三个任务:第一，帮助患者说明病情，提供专业指导。梁说，虽然他不是医生，但他在学校学习口腔保健，有系统的理论基础。此外，他在临床一线工作了30多年，遇到了各种各样的病人。虽然他不能诊断和治疗他们，但他仍然可以帮助病人回答问题。有一次，她看到自助服务机前站着一个满脸忧虑的年轻人，主动询问情况。原来这个年轻人的牙齿在牙槽骨上显示出一个很大的阴影。其他医院建议他去口腔医院看肿瘤科，但自助机上没有号码，小伙子着急又无奈。梁接过牙膜，看着窗外的阳光。初步判断应该是一个普通的良性囊肿，于是她安慰小伙子。“不用太担心，别挂肿瘤科，去外科门诊就行了。”小伙子听说不用去肿瘤科，眼睛顿时亮了。梁帮小伙子在自助机上预约了外科门诊，并让他放轻松。不用太担心。“没事，你可能需要做个小手术，门诊可以解决。”年轻人连连道谢后就走了。

从此，把梁的“固定哨”变成了“移动哨”。“有病人聚集的地方，就去那里。”梁给自己的第二个任务就是指导病人。当你在收费窗口遇到排队的人时，梁会过去告诉大家，你也可以在自助交费机上当你往前拐。年轻人用微信支付更方便；自助服务机在梁面前排好队后，便给指导了过去。当她看到老年患者不会使用微信注册时，她耐心地教他们如何扫描二维码，如何绑定社保卡，以及如何选择科室...我怕老人记不住。我想出了“把医院的海报拿下来，回家给孩子看”的主意。他们一眼就看出来了”“以后不用在医院排队了，可以随时在家预约。”

梁的志愿服务有第三个任务，就是给医院出主意。梁与患者有很多接触，最了解他们的需求。“过去，在临床上，大多是诊疗的内容。现在，志愿服务可以更好地从患者的角度考虑问题。”当她遇到医院流程和管理方面的改进时，她会写下来并提交给管理部门。“帮助患者解决问题，帮助医院改善管理，是一种双赢的局面。”梁对充满了成就感。

彭老正在进行患者满意度调查。由和平里医院88岁的党员彭拍摄，彭被和平里医院的每个人都认识的排头兵队长谈起。退休前是和平里医院内科主任。他退休后，是老党员的先锋队队长。这位老党员志愿者今年88岁，耳朵不聋眼睛不花。他还坚持免费门诊，配合医院进行患者满意度调查；每个月，他都和妻子去他家附近的社区卫生服务中心。

1993年，63岁的彭从医院退休。退休后，他一辈子都不忍心工作，坚持一年四季半天探病，持续了20多年。86岁时，彭的身体出现了轻微的功能障碍，“心律失常和阵发性心房颤动”因此，彭提前停止了换班、查房和门诊，但彭却随叫随到只要医院里有免费门诊。“我是医务工作者，也是老党员。我愿意为医院的发展尽自己的一份力量。”

有一天，医院老党员的先锋去平谷区黄松峪乡卫生院免费门诊。中午，免费门诊快结束了，大家都在收拾东西准备上车。突然，一辆三轮车冲进院子，一个老人蜷缩在车里。看到这种情况，彭立即来到三轮车旁，俯下身作为病人进行检查。他发现病人的心跳非常快，伴有严重的心房颤动。彭迅速告诉病人不要动，同时向医院提出了建议。“马上把病人转到区中心医院，路上一定要有医生。”由于分娩及时，病人得到了及时有效的治疗，转危为安。事后，患者家属多次打电话感谢彭老的救命之恩。

现在彭坚持每个月在家门口的社区医疗机构免费会诊。每次他去免费诊所，他都和妻子一起去。彭的妻子今年也88岁了，是他在大连医科大学读书时的同学，也是他入党介绍人。她退休前是儿科医生。这对庆祝“钻石婚姻”的医生在志愿服务中有一点“追我”的势头。“说到志愿，我没有一个好妻子。她也是朝阳区评选的‘北京楷模’！”

医院的发展离不开患者的意见和建议，老党员彭扮演了志愿者调查员的角色。“在职医生不太方便问。我们退休了。病人看到我们，就会坦诚相待。”在自愿调查的日子里，彭会穿上志愿服，征求居民和患者的意见和建议，然后汇总到医院。当一些患者不满意时，他也积极自觉地协调医患关系，化解医患矛盾。现在，每次去医院做义工，彭都会骑一辆跟随他多年的自行车。许多人担心他的健康，建议他不要来医院。每当这种情况发生时，彭总是真诚地说:“虽然我已经80多岁了，但按照最新的年龄，我只是一个中老年人。我不是聋子，我的眼睛是清澈的，我的身体还是坚韧的，我要尽可能的多做事情；以后做不到，回首往事也不留遗憾。我不配过这种生活。”

医院的志愿服务只是他志愿工作的一部分。作为一名医生，捐献遗体是彭最大的心愿。“我做了一辈子的医疗工作，死后会继续为医疗工作的发展做出贡献。作为一名医务人员，他带头将遗体捐献给医学研究。”