东花市小区 北京东花市街道6600多条需求被88家单位认领，将惠及2.6万人

小区路面凹凸不平，长期失修，希望翻新；小区没有建筑分布图，希望补充；孩子寒暑假没地方玩，希望社区开设青春班；希望开摄影班，剪纸班，智能手机班，串珠班...

居民提出的6600多条诉求，已经被88个相关部门和单位逐一认领解决，纪委会跟进并询问结果，最后让居民打分，评价是否满意。今天上午，一项名为“邻里列表”的服务正式亮相，该服务首先在东城的8个社区推广。

人有需求，或者想抱怨什么，却不知道找谁解决。首先想到的是拨打12345热线求助。“但如果等到人民群众主动拨打12345热线投诉，就意味着这件事，人民群众心里肯定已经相当不满了，心里有意见。”东城区东华西街街道办事处主任张志泽说，很多普通人的投诉是可以避免的，有些甚至可以在社区得到解决。所以东华西街从去年就开始琢磨了。不如提前搞清楚大家的想法，把小区的日常管理改成“服务”。

东华西街为了了解群众的需求，不仅派出社区工作者和社区委员上门走访，召开党员大会和居民座谈会，还邀请楼门社长收集附近居民的需求。经过初步安排，6600多名居民提出了不同的需求。在逐一列出居民的需求并将其列入清单后，今天上午，一项名为“邻里清单”的服务开始正式实施，覆盖了东华西北里东区、北里西区、华师枣园、东华西李楠、李楠东区、广渠门北里、中视里和广外李楠八个社区。张志泽说，群众提出的每一项要求，都是相应的政府职能部门、物业公司、非公有制企业、社会团体自愿提出的，并将为此负责到底。“居民提出的6600多项要求有一些重复的内容。合并后最终形成297个项目，已有88个单位认领，预计惠及2.6万人。”

在A4大小的白纸上，需求方的真实姓名、性别、年龄、电话号码、需求项目等个人信息详细记录在双方，而每一项应由谁来索赔的索赔人的详细信息则在背面给出。被装订成册后，这样一份收藏了一年的“邻里名单”，竟然有600多页厚。这些人中，既有95岁的老人，也有学龄儿童。

记者看了《邻里列表》，发现居民的需求是不同的，包括志愿服务、购买服务、经济支持、结对援助、精神慰藉等。其实很多住户提出的要求都不是什么大事，大多是鸡毛蒜皮的小事，比如漏水的屋顶，楼下老旧的健身器材，想加入合唱团，想找人聊天等等。但这些看似琐碎的事情，实际上影响了居民的幸福感。

唐，69岁，住在东华西街小区。他的愿望是学会使用智能手机。记者发现，仅在李楠社区，就有28名居民提出了“开设智能手机班”的要求，这些居民大多是60、70岁的老人。在认领方栏目下，这份老人心愿单已被李楠社区党委认领，华源礼乐公学将为老人提供教课服务。

95岁的王继梅(音译)希望得到一张“理发券”，而在东华西街北里东区，有103位老人和她有着同样的愿望。这个愿望立刻被东华西街社区服务中心提出，承诺在7月份给有需要的老人发放“理发券”。

有残疾人反映，希望在床和厕所旁边安装扶手，这样可以坐起来或站起来有扶手，街道立即协调辖区内企业帮助购买；部分困难家庭需要经济帮助，部分非公有制企业主动站出来，愿意为困难家庭提供经济支持；有的老人自己不会清理油烟机，有的企业马上从养老服务站买了第三方服务，一年定期来服务老人几次。

征收需求不仅是居民的需求，也是辖区内企事业单位和社会团体的需求。记者发现，除了居民的需求可以申报外，28家企业的需求也被列入了“邻里名单”。但部分企业的诉求被索赔后，居民的诉求又被索赔，形成了互利的良性循环。

张志泽说，比如宝岛光学公司就是东华市辖区内的企业。在向他们收集需求时，他们提出公司附近没有停车位，非常不方便。于是街道出面，用停车资源协调周边单位和社区，为宝岛光学公司提供了12个错车位。“该公司对此表示感谢，并立即提出希望从‘邻居名单’中再增加两名居民。于是，他们选择了两个项目为残疾家庭提供经济资助，愿意提供3000元支持残疾人。”

记者了解到，下一步将在东华城商业大厦大堂的显眼位置设置二维码，在商业大厦工作的员工可以通过手机扫描二维码实时上传需求。“这样做也有利于优化经营环境，开辟服务企业的最后一公里。企业在日常业务工作中存在哪些问题？他们需要工商、税务或安全监管部门的协助。我们只要扫描二维码索要需求，就可以要求相应的职能部门认领需求，把服务送到门口。”张志泽说，20多天后，二维码就要设置好了。第一批将在三栋商业建筑进行试点，预计将首先覆盖100多家企业。

然而，并不是所有居民的需求都能无条件得到满足。例如，旧社区的一些居民报告说，他们想增加居住面积。对此，张志泽解释说，在街道的权限和能力范围内，如果某些居民的需求确实难以满足，就会实事求是地向居民说明情况；有些居民的需求今年可能很难解决，需要通知居民，等条件满足了再说。这种“触及需求第一”，逐一索赔，对居民开诚布公的解决问题方法，很快得到了群众的认可。“如果这件事放在以前，政府早就回复居民说你暂时解决不了这件事，居民可能会表示不满甚至反抗。但是现在，一些居民看到，虽然他们的个人需求没有得到满足，但已经有6000多种需求得到了满足和解决。政府确实是在一件一件为人民做实事，居民暂时解决不了个人需求。能表达理解。”

居民的需求怎么收集，什么都可以回答？记者在“邻里列表”中看到，表格上有一个专门的栏目，“跟踪有效性”。张志泽表示，群众需求得到满足后，除了上报清单中的项目完成情况外，还需要填写需求方对完成情况的评价。“群众的需要由党委接受，由政府处理，由群众评价。最后，纪委负责抽查走访，并进行监督，确保服务真正落实到位。”

记者了解到，名单中所列居民需求办理完毕后，将通过街道专用APP平台公示办理情况，市民可实时查询。