我的阿里 阿里张勇：新零售第三年 我这样打造阿里商业系统

联商。com:1月11日，在2019阿里ONE大会暨2019全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴CEO张勇以“阿里巴巴商业体系”为主题发表演讲。

张勇在讲话中表示，新零售已经引起广泛共鸣，线上和线下必须全面开放。如何实现新零售绝不是零售层面的问题。在过去的三年里，阿里巴巴一直在努力帮助企业走向新零售，实现数字化。

张勇认为，要实现新零售，必须建立数字商务能力。阿里巴巴的商业运营体系应该在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、资本、物流供应链、组织和信息管理系统等11大业务要素上帮助商家实现线上化和数字化。所有企业也必须改革这些业务要素的运营模式，进行线上和数字化的变革。

从电商到新零售，构建大数据支撑的业务运营体系，是阿里未来实现新零售、新制造、新金融、新能源、新技术的共同基础。

世界变化很快。在过去十几二十年的潮起潮落中，出现了很多技术和应用。然而，张勇说，随着新技术的出现和兴起，新技术与商业的结合变得越来越快，未来世界的变化将会更快。

以下是张勇讲话的主要内容:

今天是阿里巴巴集团第一次举办“一个”发布会。我想是因为我们一起看到了一件事，就是我们正在进入数字经济时代。数字经济时代，有很多共同点，也有很多东西需要“统一”。

今天，我们也希望大家看到一个熟悉又陌生的阿里巴巴。

如何实现新零售不仅仅是零售层面的问题

淘宝和天猫正和我们的客户一起走向新的零售。但在新零售的上方，我们看到了一个更广阔的世界。这是数字经济时代带来的全新世界，是所有企业要求的全新运营模式和工作模式。

今年是阿里巴巴成立20周年。阿里从最早的帮助中国中小企业走向全球的B2B平台，到淘宝、天猫电商平台，以及伴随阿里巴巴发展而构建的金融、物流、云计算等基础设施，形成了非常广阔的商业体系。我们所有业务系统的建设，我们所有业务的发展，都遵循着阿里巴巴的一个初衷，那就是“让天下没有难做的生意”。

经过20年的发展，我们已经形成了世界上最大的消费平台。淘宝和天猫平台每年活跃用户超过6亿。很多都是淘宝天猫的重度用户，每年都要在上面花上几十万上百万。

这些用户与我们的平台联系紧密，从最早熟悉的实物开始，走向更广阔的世界。这个世界是所有消费者共同需要的各种消费内容，不仅包括实物商品，还包括数字商品、文化娱乐产品和各种地方生活服务。

今天，我们停下来看看我们建立的商业世界。我们覆盖6亿消费者需要的实物，大娱乐、优酷、UC、微博等联合打造的文化娱乐产品。、饿了么、飞天猪、大麦直播表演、淘宝片基本地生活服务矩阵，都是阿里的消费矩阵。

在过去20年的很长一段时间里，阿里的视角始终以消费者为中心，看消费者需要什么。而阿里实现消费者意愿最重要甚至是唯一的途径，就是不断将消费者需要的供给和背后的商家带到平台上，为大家提供更好的服务消费者的能力和工具。我们这20年存放的支付、物流、云计算的能力，已经成为很多企业的共同需求，也是走向数字经济的业务能力的一部分。

在这个过程中，物理世界、商业世界、数字世界、数字世界的结合，互联网向大家展示的不再是10年前的电子商务世界。电商世界开辟了接触消费者的新渠道，是新的销售渠道，这也是阿里与众多合作伙伴合作的由来。到2019年，一个新的渠道将走向更广阔的领域，涵盖所有业务元素。在数字经济时代，所有企业的业务要素都可能通过企业自身或阿里提供的服务，在企业的各个领域、整个流程、各个方面走向数字化运营

三年前，马先生首次提出“五大创新”，新零售在其中引起了广泛的共鸣。阿里周边的消费品或零售企业对新零售产生了共鸣，觉得线上线下一定要充分开放，一定要带来化学反应，一定要运营同一群客户。

今天，我们可以看到，如何实现新零售绝对不仅仅是一个零售问题。在过去的三年里，我们一直在努力帮助我们的客户转向新的零售模式。

我们发现，为了实现新的零售，我们必须建立全面的数字业务能力。我们希望阿里几十年来积累的商业能力能够结合起来，形成一个全方位的数字商业体系，能够支持企业全面走向新零售。

这些商业元素是一个立体的视角，所有企业都可以从消费者的角度看到。阿里商务操作系统希望帮助所有企业实现11大商务元素的在线化和数字化。

这11个商业要素中，每一个消费品企业每天都围绕着这些商业要素运作，品牌是所有企业的基础。对于所有消费品企业来说，品牌用户体验来源于其背后的商品，与商品密切相关的服务，以及如何通过营销行为和渠道到达消费者手中。

一个企业的管理运营需要资金和物流供应链的配合，需要在制造端跟上消费者的需求。因此，我们需要建立一个新的组织来应对所有的变化。要做到这一切，我们必须进入信息系统建设的新阶段，因此我们提出了品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资本、物流供应链、制造、组织和信息管理系统。我们认为，这是数字经济时代的数字化运营，所有企业都需要共同面对。这些商业元素的运营模式必须进行全面改革，使这些商业元素的运营能够先在线，再全面数字化。

因为在线和数字化，我们可以从这个数据中找到价值，找到市场洞察，找到基于大数据人货场的新零售的重构和洞察。

数字化转型升级的“两翼”

在数字化转型升级的过程中，有两个非常重要的部分，也可能是大家都不熟悉的阿里巴巴。

第一个方面:如何实现组织升级，组织数字化运营，如何在工作方法上进行数字化改革？近年来，阿里在帮助企业完成基于钉钉的数字化工作协作模式转型方面付出了巨大努力。

第二个方面:商业元素的数字化和在线化，要发挥其威力，最终还是要靠技术和计算能力。经过十年的建设，阿里巴巴云已经形成了这样的能力。我们希望与所有客户一起探索如何将这些能力与客户整体业务元素的重建联系起来。所有的业务系统、技术系统、组织系统都是可以重构的，这是阿里所希望的，可以形成一个全新的无形的、看不见的、但是可以贯穿所有企业运营的各个方面的运营系统。

今天，对于所有企业来说，走向数字化运营，需要一个全数字化的企业大脑，能够了解市场中每一个消费者的消费行为，每一个零售场所的终端行为，每一种商品的实时表现，以及最上游的供应商和原材料供应商的实时表现。这样才能把供需联系在一起。

在这个过程中，所有企业都开始意识到这个问题，并开始大踏步地解决它。当然，我们今天还在路上。互联网和数字技术的应用发生在过去10年的销售、营销和消费者中。如何将消费者获得的数据更好地推向供给侧改革，是数字经济时代真正完成供给侧改革最重要的工作。

供给侧改革是怎么来的？应该来自消费者，洞察消费者。如何将“供应”和“销售”的能力结合起来，是我们所有人面临的共同问题。我们希望阿里巴巴的业务系统能力、技术系统能力和组织系统能力能够帮助大家全方位走向供需两端，实现组织支持和技术支持的全面融合。

从电商到新零售，构建大数据支撑的业务运营体系，是阿里未来实现新零售、新制造、新金融、新能源、新技术的共同基础。

我们面临的消费者和市场在不断变化。如何在产品设计、渠道政策、组织管理、生产运营等方面实时了解市场变化并快速响应？，是我们所有人面临的共同问题。

因为有了互联网，今天我们才能真正从树状管理和流程优化管理模式，走向互联网网状管理模式和大数据支撑的智能决策模式。这是阿里巴巴希望与大家共同打造的能力，也是阿里巴巴在新时代“让世界免于艰难经营”的使命。我们给自己新的责任和希望。

世界变化很快。在过去一二十年的潮起潮落中，出现了很多技术和应用，但我可以说，随着新技术的出现和兴起，新技术与业务的结合越来越快，未来世界的变化会更快。

今天，所有的企业都需要一个引擎，可以把所有的企业从最上游的源头变成最下游的消费者，产生的端到端数据才能真正变成石油，这就是我们的技术和数据能力。把数据能力比作油，把计算能力比作发动机，这样才能有完美的结合。

我们希望通过今天的“一个”会议，与大家探讨如何走向数字经济时代，如何在这个新时代更好地为消费者服务。在过去的十年里，我们已经走上了互联网并拥抱它，但今天，仅仅拥抱它是不够的。拥抱是身体接触。今天，我们必须完全融入互联网和整个数字世界。这样才能有共同的未来。