为了更好地回答公众问题，合理分流患者，避免患者盲目去医院造成交叉感染，上海于1月31日中午12点正式开通24小时发热咨询专线33672885、33682885，15家市级医疗机构的60位专家进行了专业解答。同时，徐汇中心医院互联网医院“徐汇云医院”开通APP“新冠肺炎工作室”，专家提供发热免费咨询、新型冠状病毒感染性肺炎指导、居家隔离咨询。
上述咨询平台将由市级综合医院的沈康中心部署，由呼吸和传染病方面的高级主治医师分配到徐汇区中心医院提供24小时咨询服务。此外，派驻“特殊平台”的医生将接受与新型冠状病毒感染相关的常见呼吸道疾病和肺炎的诊治培训，实现科学会诊。
根据咨询平台的工作流程，有相关流行病学史和临床症状的患者需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，并指导其到实体医院发热门诊就诊。如果没有相关流行病学史，结合相关病历和医学检查结果，建议患者在家中隔离治疗，并提供一些治疗和用药建议；初步判断后，如果需要去实体医院，可以为患者提供相应的医疗机构预约方式。
事实上，从1月28日开始，上海首批8家市级医院依托“互联网+”进行技术升级，开通了网上咨询和会诊服务，包括复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医院、上海市儿童医院、上海市皮肤病医院。
从1月28日起，“门诊号复旦大学附属华山医院“开通“SARS-CoV-2咨询”服务，为特殊时期不方便来医院的网友解答与SARS-CoV-2相关的网上问题。一打开就很受欢迎。成千上万条信息和问题涌入平台。“坐标”位于全国各地，有些人被隔离在家中。心里还是有很多疑问；有些人担心自己的身体状况，不确定在特殊时期是否需要立即就医。很快，这些信息得到了迅速而专业的回复。这支由120多名医生、护士、行政人员组成的专业队伍，是华山医院各党支部骨干组建的“党员突击队”。他们不仅为公众提供免费咨询服务，还普及一些口罩使用和正确洗手的知识。
此外，上海嘉惠国际医院也于1月30日主动加入在线咨询平台。医院儿科、全科、内科每周一至周五9:00-18:00进行网上会诊，还增设了“外籍医生”，解决外籍患者语言障碍的困难。第一天9小时内进入咨询渠道的793名公民共完成了27项在线咨询服务，其中普通咨询16项，儿科咨询11项
“市民可以通过嘉惠医疗微信微信官方账号进入咨询渠道，医生会尽快逐一解答。除了基础咨询，他们还提供新型冠状病毒的在线科普工作。患者可以通过输入关键词获得相应的科普内容。想咨询医生，可以提问。及时得到医生的专业解答。”医院副总医徐浩德说。
来源:Dongfang.com
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