医院培训 医院管理培训，能照亮别人是根本！

目前，医院正在经历一个从机遇导向到战略导向的系统变革时期。

医院创新不能再单纯基于领导的“经验”和“资历”，更需要医院领导基于“价值建构”和“理性”的系统思维能力，在医院使命、愿景、战略选择、核心竞争力、资源配置原则等基本哲学命题上达成共识。

知名品牌营销专家、兰格智洋国际营销顾问创始人于飞指出，医疗机构的发展方向是价值医学，充满温度和情怀，充满人文和艺术，未来医疗卫生单位的经营策略应从管理导向的营销模式转变为提高医院整体营销体系效率和协同执行能力的运营导向的营销模式；如今，许多医疗卫生单位正面临后危机时代，必须建立战略思维平台，需要从可持续发展的角度进行协调。如果找不到正确的定位，不知道思维方式，选择了不好的模式，就无法从需求结构变化的趋势中创新价值链。仅仅依靠主观经验的盲目激情是无法支撑班级可持续发展的命运的。不改变，不改进，不改进，不改革，它迟早会倒。

世界著名的医学历史学家阿图罗·卡斯蒂略尼(Arturo Castilloni)说，医学诞生于人类苦难的最初表达和减轻苦难的最初愿望。

知名品牌营销专家于飞老师指出，医学就是学习，医生是“生命的摆渡人”。只有医疗技术和人文关怀充分结合，才能为患者提供优质的医疗服务；只有公众正确理解医学，尊重医生，医患双方才能真正成为对抗疾病的“命运共同体”。

我记得美国癌症社会学家霍兰德教授曾经提到，医生有四个“救生圈”:

1、技术魅力与呈现；2、爱心与人格魅力的表达；3、温暖陪伴；4、信仰与生命哲学的感悟与支撑。

不久前，我访问了日本。根据日本2015年官方统计，日本共有医院8480家，诊所100995家，牙科诊所68737家，药店58326家。诊所作为日本国民健康保险下最大、最基本的医疗形式，可以从其规模上看出来。

国内有很多知名医院，但是真正做品牌的很少。

很多医院都是这个地区客户认可的，影响力很大，甚至有的医院因为优秀的优势学科吸引了很多外地的客户。这种现象让医院管理者和大部分医务人员简单的认为医疗技术是吸引客户的关键，医院品牌等同于医疗技术品牌。因此，医院往往注重疾病的诊断和治疗，而忽视医院组织文化的完善，淡化对客户的人性化服务和关怀，因此其品牌意识具有局限性。

事实上，在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术和设备等硬实力外，还不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务和医院管理的全过程，改变“病人来医院看病，医院只给病人看病”的旧观念，建立起以“人”为医疗对象，再以“病”为医疗对象的现代医疗模式，将是现代医院建设和管理的重要课题。

世界医学教育联合会的《福冈宣言》提出，所有医务人员都必须学会沟通和处理人际关系的技巧，缺乏共鸣(同情)应该和缺乏技巧一样，都是无能的表现。

众所周知，医学领域的管理不同于传统管理。我们应该充分考虑医疗市场的特殊性。谁能真正把握住医院人文情怀的真谛，谁就能在医疗领域占据制高点。所以医院要主动与这个时代的基因互动，不断适应这个时代。医院品牌没有物质实体，所以医院品牌是多种因素的组合，整体与细节的双重表达，设备齐全，环境舒适，服务周到。除了展现医院的形象，如何让患者在缓解身体疾病的同时给予心理上的满足。让他们在需要的时候感受到别人想法的强烈支持，在接受医疗的同时也能体验到来自内心精神的强大力量。后者需要医院不仅要救死扶伤，还要创造一种以人为本的价值。想必，这应该是我们今天需要掌握的人性化技能。

不得不承认，一些取得辉煌成就的医疗卫生机构正在逐渐丧失原有的经营优势，在激烈的市场竞争面前，面临被边缘化的危险。他们以前基于直觉经验和经验的成功更多的是定量机会主义的勇气和胆量，而不是战略导向的智慧和创新。因此，一旦政策环境和行业趋势发生变化，原本支持他们一度成功的体系将不复存在。此时，需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面进行资源重构和服务升级。遗憾的是，很多医院领导并没有意识到这一点，即使意识到了，也没有方向在跟风中迷失自我，形成了一个拙劣的折腾。因此，目前许多医疗卫生单位的首要解决方案是管理改革。

面对当前医疗市场的激烈竞争，许多医疗卫生单位急于求成，具体的专业性和技术性相对较弱。绝大多数员工潜意识里缺乏应对竞争的整体营销理念和心理准备。他们往往在心态上机械被动，缺乏品牌建设和商业意识，缺乏主动性和进取精神，在现代企业管理知识和服务整合传播手段上更为薄弱。此时，他们需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面重构资源。训练成了他们唯一的生命线。

著名品牌营销专家于飞为医疗卫生单位开设的培训课程，时而充满激情，时而妙语连珠，极具针对性、穿透力和震撼力。之所以能得到国内外各行各业的认可，是因为针对当今医疗卫生体系普遍面临的瓶颈和误区，以及未来的发展趋势、运作方式、模式和价值创新体系，采用通俗易懂的个性化解读、简单独特的训练方式，从实战性、实用性、有效性等方面给予深刻透彻的综合分析。

医院的生存，虽然受到外部环境的影响，但主要还是看如何发挥自己的主观能动性，也就是说，盲目等待国家政策对自己表示同情是不可取的。要充分发挥医院机制灵活、反应迅速、市场意识强的特点，不要“坐以待毙”。

著名品牌营销专家于飞老师根据20多年丰富的营销实践经验总结了自己的课程。他没有以同样的方式谈论政策和法规，而是根据当前市场的变化情况及时提出了应对策略。他早上真的上课了，下午就能开始上课了。难怪听过很多培训课程的民营医疗机构投资人和高管，听完课程后都会由衷地赞叹。“于飞老师的课程很容易理解，也很适合当前医学环境的发展趋势，这一点仍然没错。”

事实上，在医院未来的发展中，当务之急是充分认识到买方市场理性和批判的目光背后的内容是深层精神需求的满足和实现，追求价值导向的医疗保健和独特的市场定位，与患者建立有效的联系和互动关系，培养品牌意识和文化基因的赋权，以及患者心中以爱为导向的情感共鸣……而不是使用简单的广告和诊断作为沟通工具。

因此，医院应制定一套完整的运营合作计划，充分挖掘专业市场潜力，以常见病和多发病的治疗稳定旧市场，建立以特色治疗为主的品种，在新市场采取不同的定位，从而扩大市场份额，然后选择市场的制高点进行特色展示，选择重要的场合和场所扩大品牌的影响力。这是最经济有效的方法，比如组织医疗质量鉴定会、新成果展示等。

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作者简介:著名品牌营销专家于飞先生，美国《福布斯》推荐的营销专家，兰格智扬国际营销顾问公司CEO，中国十大优秀营销人员，人民日报市场新闻等8家权威媒体和机构认可的“中国品牌建设杰出贡献奖”获得者，共青团中央中国光华科技基金会创业导师，中国证券报特约品牌顾问，中国品牌杂志首席专家。

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