送快递怎么样 一个快递员的自述：为什么很多快递不送上门了？

转自微信官方账号:快递观察员作者:金叔叔

我住6楼，没有电梯。从去年开始，快递一直没有送到我家门口。

一开始以为地板高，快递员懒，不想爬地板。后来，他发现一楼的邻居也在住宅岗排队。原来快递不上门是很常见的。

为了搞清楚事情的经过，最近和老家来广州当快递员的亲戚聊了聊。我的亲戚出生于1996年。他们高中毕业后到处打工，做了三年多的快递员。以下是他的口述:

2016年，我从河南来到广州。第二天，我去了一家快递公司的网点上班。我很惊讶这么快就找到了工作。后来听站长说，来应聘的年轻人很少，都是40多岁的人。

到了上班的时候才知道。这个工作真的很辛苦。早上六点起床，七点半到站，当天快递装车出发。我是新来的，分配到海珠区新港村。这里有20多个小区，我每天的投递量是100左右，不低于80。

公司要求很严格，每个快递员都要上门打电话送过去。第一周，我崩溃了。我每天打100个电话，打了差不多一个小时的电话。我的手机都很热。

你一打电话，问题就出现了。每个人接电话的方式都不一样。

1.每天大约有10个人。电话打不通，也没人接。这是最头疼的。我必须通过地址找到它。当我敲门时，我发现家里没有人。

2.有的人当时没接到电话，打回去说刚下楼买东西，现在可以送了。但是我们有一条线。我已经骑自行车去了，我必须四处走走。别人的快递只能在车上等。

3.几乎一半打电话的人白天都在工作。如果比较简单的话，会让我放在物业或者门口。财产往往不允许放行，门也不安全。每次担心都要自己掏钱。

4.有些人白天上班，晚上让我送。晚上10点敲门，经常发现人又不在家。

一天下来，不到一半的电话顺利接通。剩下的一半会有各种条件。

我晚上七点半到八点半送，午饭经常不吃。持续13个小时，780分钟快递100个，平均8分钟不到一个。回出租屋睡觉，第二天6点起床。

第一个月后，包括基本工资，我的收入是6300元。而且一个月都开，但是一年四季都开。按小时算，你每小时赚16元。

经营大云快递。作者:王

第二年，每天大约有150次快递。如果我一个人跑，不吃不睡就完不了。我该怎么办？

1、有些熟悉，我不打电话，直接发，也能节省一点打电话的时间。

2.打电话的时候问能不能放在快递柜里，不用等对方说话。有些客户很好，让我把他们放在橱柜里。

但是如果柜体超过时间，会多收费。所以抓紧时间发短信提醒消费者及时带走，或者第二天路过的时候拿出来重新播放。

3.如果打不通，只能先放到柜子里。

4.重的东西，容易碎的新鲜水果，我一定会送上楼。除非顾客自愿放在柜子里。

从第二年开始，投诉就多了。主要是投诉快递在柜子里，没送到门口。

上海陆家嘴夜间快递。作者:匿名

第三年，快递数量增加了。现在我一天200多块，数量还在增加。到今年，我已经很少打电话了。

有的客户会说我越来越懒，服务越来越差。如果我一天打200个电话，花2个小时，我其实可以做到。但是，不划算。2个小时能送多少快递，打电话损失的时间可能就是很多人等我送快递的时候。

更重要的是，打完电话后，我达不到客户的要求，这是最根本的。只要有一半人让我送他们上楼，我就做不到。如果我把它们送到前线，第二天我就不能把它们送到了。留到第二天，客户着急的时候，第二天新快递来了，量会越滚越多。

这个时候快递柜不够用，大家抢，柜总是满的。我经常把快递放在菜鸟站。

第三年，投诉多了。我收到最多的是:为什么不先问我，直接放到邮局？

说实话，这种问题大家都知道。谁不想让顾客舒服？但是问到客户的时候，每个客户的要求都不一样，根本不可能。如果不能做出选择，那不是骗人的吗？只会让客户更不舒服。目前为止，没有解决办法。谁要是有办法告诉我，比马云还惨。

快递不上门是因为邮局吗？其实正好反过来，因为快递越来越多，客户情况不一样，快递很难一个一个送到门口，这样就会出现快递柜和菜鸟站。

快递员在寒风中相互追逐。作者:杨建国

很多人会说，公司为什么不给你涨工资，为什么不多雇几个快递员分担？我们站长也很无奈。网购快递邮费只有3.5元的1/3，除了各种费用，我们的快递费用是1.2元的1/1。这已经是精心的计算了。多交一点分销费，公司就赚不到钱了。这个行业就是这样。看起来规模很大，利润薄如纸片。

经常有人说我想加几块钱。你能帮我送到楼上吗？其实，增加资金并不能解决这个问题。人这么多，怎么跑。

还看到顺丰快递送快递的老乡。一个快递收费20多元，很多都是单据。一天只有四五十个快递员，比我少很多，但是他经常送不出去，偶尔会放在柜子里，比我好不了多少。

我在JD.COM的老家每天送货不到1/3，现在经常送不到家门口。因为时间不允许，你在一个客户身上花的时间多了，就不能发给其他客户。而且他们公司赔钱，他还要想办法找到寄件清单，送货时间更少。

很多快递员进入菜鸟站。作者:匿名

快递未来会怎样？

最高境界当然是大家躺在家里都能收到。不能快递。可以通过机器人或者管道直接送到家里，然后自己打包。那要花很长时间，快递费肯定很贵。

还有驿站，快递柜。之后每个小区都会有足够的驿站和文件柜，就在几步之外，像信箱一样方便。但是开那么多邮局，装那么多柜子也是成本高，快递费用太低。

我说了这么多，写下来也没用。每次有客户投诉，我听到最多的就是:“不要告诉我原因。这些都是你的问题。如果不关我的事，我知道快递要送货到家”。

他们的理由是正确的。这是我们的错吗？

现在工作时间长，投诉压力大。过几年不想送快递，想回老家。

本想向亲戚投诉，却听到他吐了两个多小时。快递员怎么没上门？我没有答案。以后多走几步自己去拿。

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