货拉拉跳窗女孩本打算今年买房订婚 货拉拉跳窗女孩家属发声

近日长沙一女孩在货拉拉跟车途中跳窗身亡一事在网络上引发热议，据了解，货拉拉跳窗女孩本打算今年买房订婚，可却发生了这样不幸的事情，而涉事司机也因证据不足，仅羁押三天就被释放，货拉拉跳窗女孩家属也发声了。接下来，大家可以和见闻坊小编一起详细了解一下哦~

货拉拉跳窗女孩本打算今年买房订婚

小莎父亲称，自己是在2月6日晚9点40多知道女儿出事的，当时他正在家休息，等女儿回来过年。

“有一个男的拿着女儿手机打来电话，说‘你女儿在曲苑路跳车窗了，现在人送到了航天医院。’一开始我和爱人还以为是假的，临近过年骗子很多。后来又打我爱人电话，我们直接挂了。联系孩子叔叔才知道，女儿跳车了。”

随后他联系了在长沙的亲戚，那天晚上和爱人一直哭，哭得手都抽筋了。

父亲想不明白，怎么网约车平台连监控、录音都不具备？出事后他听家人说，有的网约车是有录音录像的，监测到偏离路线、或者停留时间过长都会语音提醒、或报警。

在父亲心中，小莎是个优秀的女儿，乐观开朗，对未来有很多计划。

眼下，她和父母商量好，打算赶在爷爷生日前回家，再用赚到的钱给爷爷、奶奶、弟弟妹妹封红包；长远，她想在长沙挣钱买房，和感情稳定的男朋友今年订婚。

他表示，爷爷奶奶听说后，一家人抱头痛哭，难过了很久。和过年喜洋洋的氛围相比，他们显得如此另类。

九派新闻记者注意到，一名个子高挑的男生坐在床角，眼光泛泪，不时翻看手机。父亲介绍，这是小莎的弟弟，今年19岁，刚上大学，他们姐弟的关系很好。

弟弟证实，自己就是此前在网上爆料的微博作者。之所以在网上爆料，一是很想念姐姐，二是想引起大家的关注。

“姐姐的偶像是易烊千玺，上高中的时候我就知道。她养了一只白色的狗，萨摩耶，还说结婚的时候要我上台唱歌。”

四大疑点

1 为何三次偏航？

车莎莎叔叔表示，事件中家属最大的疑惑就是司机为什么会多次偏航，驶向偏僻路线。家属向紫牛新闻记者展示的平台截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。“旺龙路、佳园路、曲苑路那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指”，车莎莎叔叔告诉记者，侄女跳车的时间与地点都充满着疑点。

关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的解释是：司机因不懂导航操作致使偏航。但昨天家属告诉记者，警方曾向他们表示，在第一次口供中，司机称偏航是因为“导航坏了”。第二次口供中，司机称因为自己住在附近，对这一片比较熟悉，或想“抄近道”。几次不同回复，让家属生疑。此外，导航偏离三次为何没有引起货拉拉方面的重视，让家属“无法理解”。

2 车内为什么没有录音录像和监控？

关于车内是否有录音录像监控等措施，家属称货拉拉官方曾回应，司机端没有相关录音录像设备及措施。记者了解到，目前没有针对货运网约车平台在“录音录像”等安全保障方面的规定。

记者从多位货拉拉司机处获悉，司机端和乘客端目前也没有相关录音和录像监控设备。那么随着小车货运越来越普及并深入市民生活，此后货拉拉平台会不会加强对随车人安全方面的保障，比如设置一键报警等装置呢？截止到记者发稿时，货拉拉方面表示有后续信息将与记者同步。

3 第一次协商为何没有谈妥？

货拉拉的官方说明中提到2月8日公司便成立了专项工作小组积极与家属进行对接。但车莎莎的叔叔向紫牛新闻记者表示对方与家属取得联系后却更改了见面时间，没有人到医院探望过车莎莎及家属，直到11日车莎莎去世后第二天，双方才在民事协商会上见面。“会上我们才知道涉事司机在笔录中承认了三次偏航，而他们公司还是坚持说是自杀，说自己只是平台，没有任何责任，直到现在司机和公司都没人来慰问过家属。”车莎莎的叔叔告诉记者。

22日上午，家属向记者表示：“货拉拉的回应避实就虚，协商不成功的原因在其拒不承担任何责任的态度。”记者也询问了车莎莎家属的诉求。家属告诉记者，他们目前没有诉求，要“看货拉拉方面到底是什么态度”。

4 平台和司机是否要担责？

北京市浩天信和(南京)律师事务所周健律师和章彭律师认为，在搬家过程中，货拉拉平台方以及司机对于乘客的安全应当承担注意义务。乘客在App上叫车，则乘客与平台、司机形成了货物运输的合同关系，在运输过程中乘客出现安全事故，平台方以及司机应该对此负责。

另外，如果司机有相应的所属公司，则该公司也应该对安全事故负责。司机是否担责要看乘客跳车与司机的行为是否构成因果关系，如果司机在行驶过程中，说到刹车失灵等话语，抑或是偏航对乘客造成人身上的威胁，乘客听到后跳车，构成紧急避险，司机应当按照过错程度承担相应的责任。

亲友称女生无轻生迹象

身亡女性车某某，年仅23岁。据财新报道，其家属提供的医院诊断书显示，车某某2月6日入院时被诊断有重度脑外伤、创伤性颅内血肿、颅骨及颅底骨折等严重头部创伤，在经过两次手术后被转入重症监护病房治疗。2月10日上午，车某某抢救无效身亡。

根据公开报道可知，车某某于2月6日下午2时许在货拉拉平台下单搬家服务，平台指派了一名周姓师傅，驾驶一辆湘A·DA6557面包车赴约搬家。

案发后，车某某亲属曾在晚上重走司机周某当晚的行车路径，即“岳麓大道-旺龙路-麓松路-佳园路-林语路-曲苑路”，发现“输入起始点，就按周师傅的路线前进，系统三次提醒偏航。”且跳车地点是在曲苑路，附近是厂矿区，晚上人流稀少。“这条线路是越走越偏，不知道他为什么要走这条路？”车某某亲属由此质疑司机的用意。

车某某的弟弟称，2月6日晚上9点17分车某某上了货拉拉，9点24分，她还在工作群和同事互动，看不出有情绪异常。9点30分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了120和110，说车某某因为面包车三次偏航，在岳麓区曲苑路跳车窗了。120赶到现场时，车某某已经倒在了血中昏迷不醒，被紧急送到岳麓区航天医院抢救。

事件曝光后，21日晚，货拉拉发文回应称：2月6日，长沙用户车女士在平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。

据财新报道，车某某家属表示，车某某平日与家人及男友相处融洽，并无轻生迹象。

车某某的上司也称，女孩事业正处上升期，月薪两万元，已经有了买房的能力，平时是个积极善良的人，死前还在和同事分享东西，不可能是无故自杀。

值得注意的是，至今警方仍在刑侦审查阶段，并没有正式立案。22日上午，长沙市公安局高新区分局麓谷派出所一名工作人员告诉澎湃新闻，目前警方正在持续调查该事件。

货拉拉的业务模式及其漏洞

据评论员与归在《罪搬家女孩离奇死亡，再次暴露了货拉拉的“原罪”！》一文分析，和目前网约车已经有了较为完善的隐私和安全保护机制不一样， 从事搬家业务的货车是， 只要 你选了搬 运服 务，司机就可以清晰知道你的具体住址，甚至还可以顺便看一眼你的房间。 在这样的透明状态下，用户担心被报复的心理恐惧，可以说是呈几何倍的增长。

网约车不仅早就上线了“一键报警”功能，更是有着全程录音、行程分享、紧急联系人等功能和措施。 但是，货拉拉呢？ 如今 出了死亡事件，这背后的安全问题，就不得不去重视。

类似的安全事件，并非没有发生过。

据与归梳理， 2018年8月，货拉拉也曾上过一次热搜。 当时，杭州女孩小王，遭遇货拉拉司机性骚扰，吓得有家不敢回，在酒店住了20多天。而 女孩录了音，并被媒体曝光，录音证据显示，司机大吼： “我就是这么有胆！ 我调戏了就是调戏了”。 事后，深圳依时货拉拉科技有限公司，不得不登门向小王一家人当面道歉，涉事司机也被永久封号。

同样是在2018年8月，北京市民闫女士使用货拉拉搬家，搬家师傅迟到并且多次找不到地方且态度恶劣。订单结束后，闫女士给了两星评级并提出改进建议。结果当天下午就接到了多个骚扰辱骂电话，甚至还有人威胁要上门来殴打她。

不仅仅是人身安全，在货拉拉爆出的问题中，还不乏司机私自议价，甚至是开出天价的事件。

2020年5月，媒体报道，有网友在北京通过货拉拉平台预约搬家，1.2公里的直线距离被收取5400元搬家费。货拉拉对此发布声明，称涉事司机行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

当时，同样被司机套路过的杭州女孩陈小姐，还曾通过媒体给大家普及了防套路经验：要和司机事先讲好价；搬家过程中不要任由司机加价；司机碎碎念喊累时，不要太心软……

正是货拉拉存在的这个原生BUG，使得许多用户不敢主张合法权益，成为弱势一方。试问，如果货拉拉的司机有所忌惮，还敢这么态度恶劣、漫天要价吗？

但问题是，货拉拉业务模式上的bug，只能靠用户自己总结经验教训才能勉强应付吗？平台本身，是不是应该多一些“挺身而出”，尽一尽自己的责任？

这次，货拉拉又表示，将继续全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会有一丝逃避。但更好的应对方式，绝不是“发生一起，配合一起”，而是从源头上完善安全设置。

可以说，在规范化经营、保护用户合法权益方面，货拉拉还有很多事情要做。