长沙订机票 长沙女子买机票输错信息 顺利买票却无法取票

买机票不能验证或更改错误信息？

乘客:如果我输入了错误的身份证号码，我就不能出票。问题:火车票自动验证。为什么票不能

购买火车票时，如果填写的信息与身份证不符，则不能购买车票；但是买机票的时候没有类似的自动验证系统。在这种情况下，如果消费者在购买机票时不小心写错了信息，钱就花了，但机票是“无效”的。

孙女士是长沙市民，她通过某网络平台为孩子订机票。在填写购票人信息时，身份证号码栏被误填了她的身份证号码。付款后，她收到了成功预订的提醒。但是，一家人去机场办理登机手续时，都懵了，机票信息有误，既不能出票，也不能办理登机。

为了避免耽误孩子返校，孙女士不得不退票，以全价购买下一趟航班的机票。过了几天，她心里还是沉默。“买火车票会自动验证身份信息。为什么飞机票不能死？”出了问题要求消费者承担全部责任公平吗？"

错误的身份信息，

买票成功但取不到

孙女士过去很少使用售票软件，但由于她的孩子上了大学，她必须在手机上安装一个，以便她可以帮助她的孩子及时购买往返学校的车票。

10月3日，她通过“12306智行火车票”软件为孩子订了一张10月7日从长沙到太原的机票，航班是HNA沪7329。在填写乘客信息时，孩子的身份证号码被误写为自己的身份证号码，但这并不影响她继续订票。付款完成没多久，手机响了，她收到了订票成功的提醒。

10月7日中午，他们一家人赶到机场送孩子登机。他们办理入住手续时，ATM机显示信息有误，无法出票。她找到HNA工作人员，对方说身份证号码和乘客姓名不符，无法打印登机牌，只好退票重新购买。孙女士看到飞机的起飞时间快到了，非常着急。“如果你买不到当天的票，孩子就不能及时回到学校。”

无奈之下，孙女士只好退掉已经订好的机票，下午4点重新购买了一张机票。为此，她支付了296元的退票费，重新购买的航班因为即将起飞，花费了1000多元。

几天过去了，孙女士还是放不下。当她买火车票时，她会自动检查自己的身份信息。如果她的名字和身份证号码不一致，她就不能买票。“为什么我的个人信息错了还能订机票？能订票不能检票是不公平的，出现问题消费者要负全责！”她愤怒地告诉三相都市报记者。

杭空公司

没有实名认证系统

无独有偶，长沙市民王先生之前也有类似经历。前不久他和朋友飞到浙江玩，不小心写错了名字。“我身份证上的名字是‘惠’字，但我朋友把票写成了‘惠’。”王先生说，幸好当时时间充裕。联系杭空后，信息及时更正，不影响其出行。

实行实名身份证购买机票已经10多年了。网上身份证验证已经广泛应用于银行和保险系统。为什么孙女士和王老师身份信息不对却可以订票？

智行客服人员表示，与火车站不同的是，航空公司空公司没有网上购票实名认证系统，无论乘客姓名或身份证号码有误都可以购票，同一名乘客可以为同一航班购买多张机票。如果乘客信息有误，需要修改，可以提前打电话，他们会尝试联系航空公司空公司，帮助乘客修改身份信息。

他告诉记者，再次确认后，孙女士无法申请全额退票，必须在航班起飞前4小时收取票价的40%作为退票费，即296元。

催促某人接受采访

号码是错误的，在被截取前可以修改少于3位

记者随后致电海南航空空公司，客服人员表示身份证号码错了不到三位数，可以在飞机被拦截前帮乘客修改。但是，如果超过三位数，建议乘客联系代理或退票重新购买。退票产生的费用由客户承担。工作人员提醒乘客至少提前一小时到达机场，以便在登机前预留足够的时间解决各种问题。

律师

航空公司也有责任

湖南省律师事务所律师表示，孙女士、王先生在订票过程中，虽然由于自身原因填写错票信息，但《中华人民共和国民用航空法》空第九十五条第二款规定:“公共航空空运输企业应当教育和要求员工严格履行职责，以文明、礼貌、热情、周到的服务态度，认真做好客货运输工作。再者，民航总局关于实行居民身份证查验制度后的航班和货运办理手续的相关规定中，有“旅客购票时应填写《客票预定单》身份证号栏或备注栏，民航票务部门售票时应核对旅客证件和客票介绍信，核对《客票预定单》填写的姓名和身份证号是否与旅客证件相符”的相关规定。

因此，公共航空空运输企业如未能核实乘客身份信息，应承担一定责任；作为民航票务部门，网上订票平台还应承担因未能核实旅客证件而造成的相应责任；而乘客也要为自己的错误承担一定的责任。■记者李