前端的“瘦身”将资源配置、个人收入和员工创造的价值联系起来，极大地激发了全体员工的创新活力。由于权力下放，“小CEO”不再是营销第一线的“工人”，而是真正的经营者，他的智慧自然绽放光彩。这也是“承包小”最重要的意义。后端改革以“支持”为重点，即推动管理结构从“正三角”向“倒三角”转变，各级管理部门从目标分解者和管理评审员转变为规则制定者、资源提供者和服务支持者。
大学毕业生不想留在公司总部，而是去乡镇一线“打入”市场，这在中国电信集团河南公司并不新鲜。
中国电信集团公司相关负责人告诉记者，激励员工“深入基层，冲到一线”的秘诀是“小合同承包”改革。统计显示，目前中国电信已有近20万名员工参与了签约运营，1万多名管理人员“沉没”到一线。
相应地，2014年以来，中国电信河南公司进入了快速发展的快车道，各项主要指标年均增速保持两位数高位。单从营业收入数据来看，从2014年的47.1亿元，到2016年突破56.7亿元，预计今年完成65.6亿元，每年都是一大步。
“激发基层改革的活力，让改革成为全体员工的改革，让每一位员工通过创业参与改革，这是公司发展转型的动力。”中国电信河南公司总经理向兵说。
“小CEO”来了
郭洪阳，2015年毕业于河南财经政法大学，是公司最著名的“年轻人”之一。在中国电信驻马店分公司只呆了一年，就自告奋勇离开了市公司，签约认购了一个乡镇分公司。一车三人四乡都是他的家当。
因为长期关注留守儿童问题，郭宏阳发现了一个新的商机，那就是“嫁接”中国电信的4G服务和电信电视服务，让远在千里之外的父母可以通过视频与孩子交流。这一创新得到了市场的高度认可。截至今年8月，他承包的支行月收入已达25.8万元。
像郭洪阳这样承包自己分局的人，在中国电信被称为“小CEO”。“小承包”后，中国电信驻马店分公司一线分公司员工由108人增加到369人，占公司员工的56%，涌现出一批优秀的“小CEO”。
数据显示，2012年以来，通过深化改革，中国电信驻马店分公司实现了多年快速增长。6年来，公司收入规模增长4.8倍，用户规模增长6.9倍，关键指标平均增长率高达32%，基本相当于当地行业平均增长率的3倍。
中国电信驻马店分公司总经理熊永福认为，中国电信“小承包”改革之所以能激发巨大活力，在于抓住三个关键点。一是为员工提供创业平台，为员工开启“向往美好生活”的大门；二是传达了“工资不发，自己挣”的理念；第三，极大地改变了承包商的认识。“以前工作是职业，现在工作是职业”。
绽放的智慧
中国电信“小承包”改革始于2012年。集团公司通过重点推进区县“小规模”，实行相对独立的财务核算，在一年多的时间里初步奠定了“小规模承包”的基础。此后，集团进一步推进分支机构总监、电网、店长承包，明确业务单元一线销售业主，强化权责，按照充分放权、强化激励的原则调动承包商积极性，促进业务快速发展和效率提升。
据行业评价，“小承包”打破了国有企业传统的管理模式，将资源配置、个人收入和员工创造的价值联系起来，极大地激发了全体员工的创新活力。同时，由于权力下放，“小CEO”不再是营销第一线的“工人”，而是变成了真正的经营者，智慧自然灿烂绽放。这也是“承包小”最重要的意义。
目前，中国电信河南公司覆盖率为81.75%，全省“小CEO”1349人，全部公开竞岗。与此同时，公司还成立了实体渠道商圈、社区、农村、直销、厂商等八大板块，共聘用专业总监152人，力求在选拔赛、竞聘上岗中，将“小CEO”支撑到位。
“倒三角形”支架
随着“小CEO”数量的不断增加，出现了许多新问题，如员工技能低下、单兵作战、上游支持不足、一线任务多重选择性执行等。我该怎么办？
中国电信认为“倒三角”支撑是很好的解决方案。
采访中，几位“小CEO”讲述了自己“号召炮火”的故事。例如，一个承包商发现一个旧社区的门牌号严重损坏，难以辨认。按理说，这不是他的工作。但他的选择是免费帮小区换门牌号，同时在门牌号上做电信业务宣传。按照包工头的逻辑，这一招和一般意义上的营销有本质区别，必然会受到社区居民的欢迎，业务量的提升自然随之而来。他的想法得到了“支持者”的认可，改门牌号的任务通过“号召炮火”转移到了总部。
这是中国电信“倒三角”支撑的典型案例。对此，向兵表示:“前端的‘减员’极大地激发了来自基层的活力，促使上级公司改变原来多层次、长流程的管理模式，否则‘减员’的效果将大大降低。调整的方式是将管理结构从‘正三角’转变为‘倒三角’，推动各级管理部门从目标分解者和管理审查员转变为规则制定者、资源提供者和服务支持者，共同构建‘一线转客户，部门转一线’的新型经营管理模式。”
具体来说，首先通过动员员工自觉加入改革，将40%的后端人员压缩充实到一线。同时要精简机构，尤其是县级管理人员要尽量减少。此外，通过建立“倒三角支持”制度和逆向评价方法，“小CEO”可以向上级发出单次炮火呼叫，各级“支持者”必须在规定时限内回复，“小CEO”会对问题解决情况进行逆向评价，评价结果将直接关系到经手人和部门的绩效。
“‘小承包’是中国电信河南公司市场化改革的重要一步。接下来，公司将在‘小承包’的基础上推进专业化运营，以细分市场为导向，以服务‘小CEO’为目标，在前台和后台专业团队之间形成利益共同体。”对士兵说。经济日报中国经济网记者黄鑫
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