上门服务都有哪些陷阱 网约上门服务：安全大于方便

左边“管家”在培训家政服务人员。

下面是家政服务人员学习整理衣服的图片。经济日报记者李照片

打开手机APP，一键预约，在家做饭，洗衣服，带宝宝，美容美甲等。，而且可以从各种服务中选择，包括衣食住行。如今，随着人均消费能力的提高和人们对生活质量的追求，这种高效的“懒人经济”越来越受到追捧。

同时，一些消费者在选择现场服务时犹豫不决，因为服务水平参差不齐，现场体验不佳，以及安全问题。那么，目前网上上门服务存在哪些问题呢？怎么破解？记者走访了北京的一些上门服务机构和消费群体。

服务水平参差不齐

“在APP上预约家政服务，既省时又方便。”傅，北京西城区一家互联网公司的员工，是一名新来的奶妈。当她忙于工作时，她通常不得不照顾她的孩子。家里的卫生已经成为一个大问题。最近用了家政服务“管家”，感觉轻松了很多。

打开手机“管家帮”APP，页面一目了然。提供日常清洁、家电清洁、家居维护等服务，每个服务人员都有一个开放的评价体系。支付方式是充值支付，价格和线下国内服务差不多。“传统的国内市场存在信息不对称。可以根据评估选择应用程序上的约会。来打扫卫生的阿姨们都穿着工作服，自带工具箱，很有礼貌，也很专业。”傅对说:

但是，并不是每一次体验都是令人满意的，有时候是不好的。傅告诉记者，她上个月在一个应用上预约了擦窗户玻璃的时间，在三次失望后，平台送来了一个嘴里叼着烟、衣衫不整、有体臭的年轻人。擦完玻璃，垃圾都在台面上，没擦干净就走了。傅很不满意，最后给了否定的评价。

现场在线服务作为一种新的商业形式，具有便利性等明显优势。但其综合利用率不高，很多人还是偏向于面店预订。一个重要原因是现场服务水平参差不齐。

“管家帮”董事长傅告诉记者，目前市场上的上门服务公司有不同的运营模式，有的是实体店开展线上运营，提供售前售后一站式服务，有完善的人员培训机制和反馈机制。比如“管家帮”的服务人员都来自自营平台，同时还成立了培训学校，为员工提供职业培训。学员考试合格后，发给国家承认的培训证书和资格证书。“还有一些现场服务公司，只是充当中介，既不检查服务人员的素质，也不做业务培训，也不对员工的服务负责，很难统一行业内的服务标准。”傅表示，消费者很难用此类平台提供的照片和其他信息来核实服务人员的真实身份、资格和可信度。对方一旦失信、服务纠纷，维权容易遇到困难。

现场体验不尽如人意

李萍是互联网上门服务的重度用户，从让人拿衣服干洗的“e-bag washing”，到上门做饭的“好厨子”，从周末租车到使用同城快递服务，手机下载的应用有六七个。

“在北京，你必须修鞋、干洗衣服、修理手机等。，而且像老家一样出门就能找到，所以一般会和朋友分享哪个服务。”李平称这些上门服务为“懒服务”。

虽然上门服务极大地方便了个人生活，但李平也认为，并非所有服务都适合上门服务。“目前，上门服务主要分为实物商品和服务两大类，两者最大的区别在于提供的产品最终形式不同。实体app主要是物流配送，比如各种外卖服务如‘饿了么’和水果新鲜配送服务；服务侧重于家庭服务，如各种基于家庭的家政服务。

其中有些服务类的上门服务效果并不那么理想。李萍讲了自己的经历。今年5月初，她出差一周，累得腰酸背痛。回家后，她预约了“你到家了”的按摩。约定的日子，按摩技师穿着职业装，提着工具箱来到门口。体验过后，李薇决定下次去实体店消费。“技术和服务都很专业，没问题。但是家里的体验跟不上实体店，环境差远了，没有专业的按摩椅，售后清理比较麻烦。

如何让上门服务更贴近实体店场景，确实是一些在线服务平台面临的问题。为了给用户创造一种不输实体店的体验，很多公司都在尽力提供更丰富的服务场景。在“你点回家”里，有的技师会带实用的足浴器、腿锤和各种药理用品，还会带香薰灯、音响等大气，但这无形中增加了人力物力成本，也使得上门费用比实体店贵。

此外，上门服务也面临现场阻力。虽然现在很多上门公司都在提供企业化的服务，但是办公室的按摩和美甲并不被人们所接受。北京师范大学经济与工商管理学院副教授李江宇表示，网上上门服务公司的技术门槛并不高。如何让服务场景更让消费者满意，实现服务内容的差异化竞争，仍然需要企业去探索。

安全性是最大的问题

记者在采访中发现，有些人无法接受“上门服务”，最大的顾虑是安全。

“我一般会选择寄快递到公司而不是家里，以免家里地址泄露。但如果选择上门服务，你的家庭住址必须是真实的。”在北京独自租房工作的郭晓然说，陌生人不可避免地会担心威胁到他们的人身和财产安全。虽然所有平台都在打“安全牌”，但谁也不能说不安全因素就一定会消除。

信息泄露也是消费者关心的问题。平台注册往往需要消费者填写真实姓名、地址、手机号码，这些无疑是最私密的内容。除了被泄露，一旦出现纠纷，还要防范平台的骚扰和报复。

对此，一些上门服务平台一直在寻求解决方案。一种常见的做法是，平台承诺其服务人员将接受严格的筛选和专业培训，并在应用程序上呈现他们的姓名、照片、业务经验和资格证书等基本信息，以便用户做出自己的选择。交易完成后，他们可以对工作人员进行打分和评论，比如“管家帮”。

以提供家政服务著称的“58岁”推出“身份调查&技能认证”，对保姆实行身份信用和业务技能双重认证，并在家政服务安全方面与当地警方进行了深入合作，推出了对从业人员进行背景筛查的专项行动。

当消费者面临家政服务的安全问题时，前来为陌生人提供服务的工作人员也会遇到可能的危险。为了保证工作人员的安全，有些平台要求用户下单付款后派人过去。有的平台还为员工提供了具有紧急呼叫和GPS定位功能的手机，为消费者和员工缴纳商业保险，可以最大程度的保证双方的安全。

有专家表示，互联网上门服务的风险并不新鲜，传统领域出现了各种问题。虽然目前国家法律没有明确禁止网上上门服务的运营模式，但一旦出现违法行为，相关法律法规也是如此。如因家政工人过错造成人身伤害的，可适用《最高人民法院关于审理人身伤害赔偿案件适用法律的解释》中关于雇员责任的规定。

消费者想要使用方便省心，也需要做好前期工作。在选择线上合同上门服务之前，最好先做一个彻底的调查，看看公司是否有营业执照，搞清楚公司是单纯的中介平台还是线上线下的综合商店，了解双方的权利和义务，然后选择信誉好、服务规范合法的线上合同上门服务。同时，在选择服务人员之前，需要了解他们是否持有健康证、工作证等证件。如果涉及危险作业，要注意网络公司的安全防护措施，是否为服务人员购买保险。