深圳商报，2019年11月12日:在“双11”期间，快递总量大幅增加，同时快递的投诉也会增加很多。快递一旦损坏或丢失，消费者应如何维权？
深圳邮政管理局建议，在业务旺季，针对快递企业业务量大幅增加造成的投递延误、损失等服务质量问题，及时做好服务监管工作，督促企业处理投诉，及时妥善解决消费者反映的问题。对于严重侵犯用户合法权益的，将及时查处，确保服务保障和监管同步推进。我局还将适当提高投诉处理能力，认真受理消费者投诉，引导企业及时处理消费者快递邮件的延误和丢失，切实维护消费者合法权益。
如果消费者在使用邮政服务或快递服务时遇到服务质量问题，可以先向相关企业投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到回复，或者对企业的处理和回复不满意，或者邮政企业和快递企业投诉渠道不畅通，投诉不受理，可以拨打广东邮政消费者投诉热线020-12305，登录国家邮政局投诉网站，或者关注微信微信官方账号“邮政消费者投诉”进行投诉。
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