新华社长春11月24日电吉林省白城市某广场附近的公厕被叫停两年多后，现已修复并重新开放。这是白城通过新开的民生热线为人民解决的一个“老问题”。今年以来，白城探索实施“一个电话解决难题”，受理民生诉求1100多项，完成请求600多项。
今年年初，白城开通民生热线，解决衣、食、住、行、养老、教育、医疗等民生问题。还成立了监督检查领导小组，在市软环境办设立办公室，协调解决民生问题。
为了增加反映民生问题的渠道，提高群众的知晓率，白城监督指挥中心在开通热线的基础上开发了手机软件，让人们可以通过手机直接反映问题。民生热线与社保、医保、市场监管等20多个部门的服务热线互动，打造综合民生诉求热线，目前覆盖市区约50万人。
为了使处理民生问题的全过程具有可追溯性，白城还建立了多项保障制度:如建立保障机制，逐步明确监理和承包商，保障问题直到需求得到解决；建立协商机制，定期召开会议、现场会议、协调会，随时解决存在的问题；建立反馈机制，部门定期将问题反馈给监督指挥中心和市委、市政府；建立监督机制，发挥新闻媒体和群众的监督作用，曝光不积极甚至推诿的部门问题，组织纪检监察、软环境办等部门介入调查；建立考评机制，将“一通三防”工作纳入全市绩效考核，年终奖惩。
民生热线开通后，集中反映的一些“老大难问题”得到了解决，受到了人民的赞扬和好评。
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