本报讯(沈阳日报、沈阳网记者刘洋)5月16日获悉,消费者在淘宝上购物时,商家发来的包裹也可以“召回”。如果消费者在货物运输途中发起退款,商家可以在线致电快递公司拦截包裹。只要切割成功,消费者就可以很快获得退款。
以前网购申请退款。如果商家的货物已经发出,消费者必须等待货物到达,然后选择拒绝签证,让包裹退回。商家收到退货后,确认后才能进行退款操作。如果包裹是家庭代收的,消费者需要找到快递公司,自费将货物寄回商家。这不仅消耗了买方的耐心,还延长了货物在运输途中的时间损失,大大增加了货物破损的概率,容易引发纠纷。
淘宝和菜鸟联合推出断货服务后,商家收到消费者的退款请求,可以在线点击新功能“停止发货”通知快递公司停止包裹。快递公司必须在3个工作小时内回复。一旦回复为“切割成功”,系统在0秒内回复,淘宝将退还操作费用。该功能已经在淘宝15个商品类别进行了测试,消费者的平均退款时间从73小时下降到19小时以内。目前,淘宝和菜鸟正在逐步开放更多的商品类别来访问这个功能。
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