我国去年人均快递费支出287.4元 数量突破300亿件

2016年，中国快递业务首次突破300亿件。国家邮政局24日发布了《2016年快递市场监管报告》。报告显示，2016年，中国快递业务量达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量达106.1亿件。

2016年，用户使用快递的频率有所增加，快递日均服务次数超过1.7亿次，年平均快递使用量接近23件，比上年增加近8件。

报告显示，在“双11”的影响下，快递业务的峰值出现在11月，达到37.6亿件，占全年业务量的12%。谷值在2月份，只有12.5亿块，占全年业务量的4%，具有稳定的季节性特征。

在快递价格方面，报告显示，2016年，快递平均单价继续下降至12.7元，同比下降5.2个百分点。据了解，2015年快递平均单价为13.4元，这意味着2016年快递平均单价下降了7美分。

总费用方面，2016年全年人均快递费用287.4元，同比增长42.7%。

2016年全国快递满意度74.7分，比上年提高0.7分。顺丰快递、邮政EMS、ZTO快递满意度排名前三。去年共受理投诉130.7万件，满意率达到97.6%，通过投诉渠道为消费者追回经济损失4900.6万元。

2016年是中国快递公司上市的第一年，中国快递市场也进入了资本时代。

报告还总结了这一现象:2016年10月20日，童渊快递登陆中国a股市场，成为中国首家快递公司；2016年10月27日，ZTO运通在纽约证券交易所上市；2016年12月30日，申通快递在深圳证券交易所上市。证监会已有条件批准顺丰和大云货运的借壳上市计划。2016年，EMS、顺丰、童渊、中通、申通、大云、白石七大快递品牌的业务量均超过20亿件，业务收入超过200亿元。

对于未来的发展，《报告》表示，将全面推进信用体系建设，基本消除末端“地摊”的混乱局面，基本实现“不落地，不摔块”的套餐。同时，将加强快递业务的事后监管，全面实施日常检查。实行“双随机”制度，组织开展“刷信”行为专项治理和“野蛮分拣”专项整治，制定量化考核办法，确保全年投诉满意率提高到