温安洛安利的新零售变革之路

01 数字化和社交电商解放销售人员

近日，社交电商平台拼多多发布了亮眼的 Q2 财报，二季度营收同比增长 169%，移动端平均月活人次同比增长 88%；截至 6 月 30 日的前 12 个月，活跃买家同比增长 41%，活跃买家平均年消费额同比增长 92%。

六十年前，当理查·狄维士与杰·温安洛从美国密歇根州亚达城的一间地下室里创办安利时，社会网络的概念刚刚兴起。起初，安利就是一个基于口碑和分享的社交商业。安利亚太区总裁及安利董事长颜志荣说，「安利的基因就是社交商业，早在互联网出现之前，安利就已搭建起覆盖全球的线下人联网」。02 体验化改变安利新人设

安利把很多业务搬上了互联网，但他们深知，安利的业务更强调基于强关系的衍生，不止是售卖产品，而是链接产品和服务背后与人更深层次的关系，如生活方式、情感互动、个人成长、社交需求。单纯靠互联网很难衍生出强关系。为了追求复购率，建立消费者对产品和品牌的信赖，销售人员通常要花很多时间和精力改善服务，增强用户体验。

新技术极大地释放了销售人员的生产力。现在，平台提供了从产品研发、生产，到物流配送、品牌公关和培训等一系列服务。销售人员从繁杂的日常工作中解放出来以后，他们只需专注于销售和服务环节。

安利在启动数字化战略的同时，也启动了体验化战略。2014 年前后，安利将原来用于仓储、提货、销售、营销人员培训的线下 200 多家门店，逐步改造为体验和服务的场所。这些体验店构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统，提供了集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务。03 60年不变的价值观

电商兴起时，有记者采访问，安利会不会在天猫和京东开店？

答案很明确，不管在任何时候，安利都不会另起炉灶，到天猫和京东开店。不论在任何时候，安利必须坚持的就是利用新的技术手段深化直销基因的表达，如果同时去京东和天猫开店，安利的销售渠道就会变成并联状态，这不符合安利的价值观。

帮助营销人员成功创业，是安利全球 60 年来不变的价值观。全面赋能营销人员，是安利这轮变革的核心诉求，也是 60 年前理查·狄维士与杰·温安洛创办安利的理想。

安利通过人际关系卖货，可以说是中国最早的「微商」。但两者有着本质的差别，在我们看到的安利背后，是研发、生产、品牌、物流、售后、培训等全球化的运营支持体系，其实力不可小觑，远非中国微商可以比拟。到了互联网时代，安利的策略是用互联网改造和升级直销。

现在是 2019 年，安利迎来 60 岁生日。六十年来，安利穿越了无数经济周期，经历了数个经济寒冬。现如今，移动互联网以排山倒海之势，让各行各业变化丛生，激烈如火。作为旧世界的商业王国的创立者，安利是否安然度过了这次新旧交替的时代？

事实证明，成绩相当喜人。安利已在世界 100 多个国家和地区开展业务，是全球最大的直销公司，拥有近 2 万名员工、120 多万营销人员。2018 年安利全球销售额 88 亿美元，中国、美国、印度、泰国等是其增长来源。

当很多跨国公司在中国水土不服时，安利却在中国逆势飞扬。中国不仅是安利最大的市场，还是很多前沿科技和管理创新的源头。

安利价值观「四大基石」

拍摄 / 周天财经

安利进入中国不久，就在上海和广州建立了研发中心，因为彼时中国市场的影响力，这两个研发中心仅为国家级别。2015 年，安利在无锡建立了全球级别的植物研发中心，研发成果直接输出到美国总部和全球。

2018 年 10 月至今，安利先后将全球数字化创新中心、大数据创新中心和 IT 创新中心落户中国。余放透露，未来 5 年将投入 2 亿美元用于数字化工具开发、数字体验设计、IT 基础建设和系统开发，并且全面赋能安利营销人员，帮助提升营销、服务、管理效率。

这反映了外资企业在中国进入了新的发展阶段。起初，跨国公司有着品牌、产品、质量管理、供应链管理、企业文化等方面的优势，中国团队只需复制发达市场的做法就能畅行无阻。如今安利的实践证明，基于在数字化创新方面的全球领先优势，中国正在通过跨国公司的组织脉络，向全球其他市场输出「中国经验」和「中国智慧」，这也折射出中国经济在全球日趋重要的辐射力和影响力。

在颜志荣的带领下，安利从体验化、数字化、年轻化的三大战略到安利生活圈及社交电商，成功打造了一部手机、一个兴趣、一群朋友的安利 2.0 创业新模式。

继任者余放说，新零售变革不仅把安利带回增长轨道，还让大家看到了一个和过去不一样，充满生命力的新安利。一切仍在快速变化之中，我们等待继任者给出答案。

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