四个自我 俞敏洪：自我颠覆是为了重建

新东方需要改变商业模式和组织结构，以适应新的资本模式。

亲爱的新东方人:

大家下午好！

首先，我要向所有获奖的代表和团队表示热烈的祝贺。20多年过去了，新东方几代人付出了巨大的努力。新东方一年比一年大，视野更开阔，人才更多。在座的各位不仅仅是获奖者，还有默默无闻工作的基层员工和老师，还有愿意把自己的获奖机会给其他员工、老师和管理者的人。大家都在为新东方的成长而努力。我们真心想做好新东方，因为这里的每个人都不愿意辜负自己的人生，辜负这个伟大的时代。

首先，我们正处于一个前所未有的伟大时代

我非常喜欢历史。纵观中国三千年的历史，我发现我们这个时代在中国历史上从未出现过。这个时代超越了春秋战国时代的辉煌，超越了楚汉争霸时代的变化，超越了唐宗、宋祖时的英雄时代。随着朝代的更替，这些现代人逐渐衰落，苦不堪言。然而，我们今天面临的时代，改革开放后，带来了全新的局面。这种情况的形成来自几个方面:

首先，中国的改革开放将中国与世界联系在一起。这可以说是邓小平的巨大贡献，给了每个人充分发挥自己能力的机会。稍微考虑一下。以前至少年轻的时候，我是不可能充分发挥个人能力的。今天，无论是在自己创业的舞台上，还是在新东方这样的优秀平台上，大多数人都可以用自己的能力证明自己的存在。在中国历史上，从来没有这样一个时代，每个人的个性都能得到充分的发挥。

中国的发展把我们带到了世界，把世界带回了中国。这是不可逆转的变化。三千年来，中国的每一次变革都是内部的变革，并没有带来真正的新鲜血液。如果说我们曾经在中国引进过思想或者精神上的新鲜血液，那可能就是汉末唐初佛教的兴起。但众所周知，中国把佛教引向了一种非对抗性的宗教体系，让我们生活在贫穷和幸福之中，让我们安于现状的悲惨，不愿意为改变自己的命运付出更多的努力。

但今天的变化来自世界。世界价值体系、各种新鲜理念、创新科技的融合，让我们拥有了一个世界性的平台。而且世界对中国越来越开放。加拿大向中国人开放十年签证后，我们欢迎奥巴马宣布美国也向中国开放十年签证。现在世界上许多国家都为中国人推出了更宽松的签证政策，欢迎我们去世界各地旅游、学习和生活。可以说，有了新东方的参与，留学的岁月更早来到了中国。如果没有新东方，就不会有90年代那么多中国大学生拿着奖学金走向世界；这么多家长不可能早早意识到应该把孩子从初中送到高中再送到国外。其实我们送孩子出国，不是送人才，而是让中国孩子成为真正的人才，回来继续改变中国。因此，我们很幸运，新东方在中国的发展和不可逆转的进步中发挥了巨大的作用。

第二，近几十年的技术变革，带来了整个世界性质的变化。这种改变不仅仅是在我们的行为上，更是在我们的心灵和灵魂上。当我们每天面对手机和电脑的时候，已经不再是过去面对电视或收音机时那种封闭的行为。现在各种思想的冲击随时随地来到我们的大脑；各种新的思维方式和新的生活方式进入我们的生活。互联网让我们的交流更加便捷，也让我们的价值体系在波涛汹涌的过程中更加完整。在这个过程中，我们会有很多困惑和失落，但我们坚信，任何新技术、新通讯手段的出现，一定会给人类带来更美好的生活方式和更幸福的未来。

众所周知，在当今高度信息化的移动互联网时代，在没有连接壁垒的透明时代，在人们无需任何中介就可以形成网状连接的时代，任何商业模式都受到挑战。几年前我们还很喜欢的诺基亚，现在几乎消失了。而我们曾经痴迷的柯达彩膜，今天已经找不到了。我们从未想过一家生产电脑的苹果公司会成为我们生活方式的一部分。今天一切都在重建，新东方也面临着商业模式的转变。面对这些巨大的变化，我们的第一感觉一定是紧张。为什么？因为新东方是一个大的中介平台，在目前去中介化的状态下应该怎么做？但我深深相信，新东方是为改变而生的。我们不仅在改变自己，也在不断改变别人，改变世界。

2.新东方必须完成四个转变

随着移动互联网时代的到来，我们虽然会紧张，但更兴奋。这种兴奋是一种大海奔腾的兴奋，是一种大浪淘沙的兴奋。我相信，只要我们是真金，经过大浪淘沙，还是会发光的。

面对新东方的改变，我觉得最重要的是我们心态的改变。如果一个人的心不能改变，什么也改变不了。我们需要从根本上明确我们应该改变什么，我们是否能够改变。我们必须真诚地接受所有的变化，不要害怕，这样我们才能走向未来。心态和思维方式真正现代化，与移动互联网思维相连。我相信新东方一定会赢。无论商业模式有什么变化，都要聚集资源。我们新东方有巨大的资源。我们每年有300万学生，我们有近4万名兼职和全职教师和员工，我们有很多大数据。所有这些，如果使用得当，是改革成功的主要基础。如果我们没有很好地利用它，它将成为我们变革成功的障碍。在新东方的转型中，我认为主要应该在以下几个方面进行改变。

第一，新东方的商业模式需要改变。

新东方的商业模式发生了很多变化:从大班模式到精品班模式，从精品班到小班模式；从一个普通的学习中心到以学生学习交友为核心的学习中心；从纯地面教学到线上线下O2O教学模式；从新东方的纯内部服务，到逐步向社会发布我们的系统、平台、教学内容。在发展自己的同时，我们帮助千千成千上万的学生、城市和其他机构发展。我们的系统已经逐渐开始在各个公立学校系统之间进行布局，希望能把公立学校的资源和新东方连接起来。我们在一起工作。一些模式尝试可能会失败，而其他模式可能会成功。但只要有成功经验，就有信心。

第二，我们要改变的是新东方和所有参与新东方的人之间的关系。

我们必须改变我们与员工和老师的传统关系，我们必须改变我们与客户、家长和学生的传统关系。我觉得新东方和员工、老师、管理者的关系应该更像是恋爱关系。一段感情有几个条件:第一，平等，没有人愿意和另一个人结婚，成为他的奴隶。如果新东方的员工、老师、管理者热爱新东方，那么新东方一定要给他们足够的奖励。绝对没有情人。比如，一个女人去找一个男人，她希望这个男人只会把钱留在他的口袋里，让她变穷，哭着说我爱你。财富回报和精神回报不足的时候，没有人会喊我愿意跟随你一辈子。我相信，即使你大喊大叫，那也只是暂时的场合。

就在刚才，那么多的员工、老师、管理者领奖、演讲。他们都表现出了对新东方的热爱。我相信这份爱是真诚的，但是如果我们给他们很低的待遇，这份爱是不会长久的。当新东方不能真正用真诚、财富、精神去爱团队的时候，这种爱一定是不可持续的。所以我相信，最终新东方会成为新东方与员工、教师、管理者合作的平台，而不是上下级之间的领导和雇佣关系。

第三，新东方要进行彻底的组织结构变革。

现在可以看到新东方庞大的组织架构，几万人像金字塔一样层层管理。这种管理表面上看起来很严格，实际上最后的结果就像四代同堂。我们中国古代的家庭结构非常严格，从曾祖父到祖父，到父子，每一代人都生活在同一个屋檐下，维持着这个家庭的繁衍和生存。但是因为这种家庭制度，一个家庭有着无尽的痛苦和矛盾，形成了中国的酱缸文化，中国两千多年没有实质性的进步。从某种意义上来说，新东方几乎可以和四代同堂的家庭制度相提并论。

那怎么才能实现个人幸福，全家发展繁荣呢？我们可以看到，当古老的家庭制度解体，每个家庭成员都能够发挥自己的力量时，家庭的真正繁荣就来了。

新东方也是如此，必须从金字塔形的固化组织结构转变为像美国突击队那样由士兵战斗群主导的结构。每个新东方学校都是战斗团队，每个教学部都是独立战斗团队，每个新东方公司都是战斗团队，每个新东方创新团队和项目团队都是战斗团队。当然，我们也不是让战斗队一意孤行，成为游击队。新东方应该为作战团队提供必要的弹药和系统支持，以灵活的组织结构和强大的系统能力支持作战团队的发展，而不是限制其发展。所以，在我们精神境界和思想境界高度统一的前提下，可以用新互联网时代高效的组织结构来解构原有的僵化结构，让新东方拥有真正的未来和灿烂的春天。

第四，要适应这个时代资本格局的变化。

我相信在座的各位都看到了中国资本市场的繁荣和西方资本市场的平静。我们新东方在美国上市9年了。作为一家美国上市公司，我们一直很稳定。但是我们可以看到，上市的状态其实已经成为了对我们的一种限制，对股价的关注限制了我们的创新意识。因为对于西方投资者来说，他们的主要思维是，你能为我创造多少利润，我的股票能增值多少，这样我卖股票就能赚钱。在中国这样一个瞬息万变的创业时代，我们不能只考虑稳定性和利润。我们必须能够以各种方式抓住中国的机遇，迎接中国新的创业时代，响应中央政府号召的大众创业和创新的发展机遇。如果我们利用好窗户，这将是新东方第二个春天的开始。

在新东方所有人才的共同努力下，我们将能够借助资本的力量迎接新资本时代，实现我们的教育梦想。新东方上市的时候，我曾经说过，要用美国的钱教育中国人。今天，我们可以说，我们应该用中国的钱来经营中国的教育，把中国的教育出口到全世界。

3.自我颠覆就是重建更好的建筑

任何创新都是一种颠覆，而不是一种改革，就像我们要真正翻开新的一页，就必须翻开新的一页。对于新东方来说，我们的改革不是进步。在2016财年，我们可以在新东方看到无数颠覆性的东西。我们可能颠覆了我们的商业模式，颠覆了我们的组织架构，颠覆了我们与学生家长的关系，颠覆了学生与老师的关系，颠覆了新东方与老师的关系。然而，所有的颠覆都不是为了鸡毛，而是为了重建更辉煌的建筑。

当我们发现这个建筑是旧的，不能在里面展示，或者这个建筑还是砖混结构，不想对空进行内部改造的时候，我们需要做的就是拿出勇气来重建建筑，重建一个更能在原有土地上自由摆动的建筑。就像新东方北楼的总部大楼一样，我们旁边的中钢大厦是35层。我们大楼所在的土地比它大，但只有9层。如果你想浪费更多的资源，我们有没有可能拆掉重新来过？我相信如果我们努力工作，也许有一天我们会把它变成一座90层的大楼。

所以，不管原来的体制有多臃肿，不管官僚主义有多严重，不管我们有多老，我相信，只要我们有足够的勇气去承认问题，有重新做人的精神，生活总会迸发出新的青春和活力，我们就是新东方。

4.不要忘记你的首创精神，坚持教育的本质

在这样一个物欲横流、浮躁失落的环境中，当似乎每个人都将在一瞬间成为千万富翁的时候，我们发现很多人无法坚守自己的道德底线，全心全意地去爱自己在做的事情。一切看钱，为了钱而奋斗，成了时代的主旋律。个别员工，为了获取自己的利益，从新东方挖掘各种信息，从新东方窃取信息，卖给竞争对手，让人看不起。我们还发现，有些自称出去创业的人，以损害公司利益的方式谋取自己的利益。我内心对这样的创业者充满了鄙视，因为这是一个人在变革时代缺乏良知和良知获取财富的表现。一个没有良心和良知的人，除了钱，是无法走向远方的。我支持大家创业，但不鼓励大家用卑劣的手段创业。

新东方的每一次进步都是我们诚实努力的结果，新东方的每一次进步都是我们不顾一切为学生和家长服务的结果。新东方从未窃取过任何竞争对手的信息，我们也从未以各种卑劣的手段掠夺过别人的资源和财富。所以，今天我们能在这个地方开表彰会，我相信，也正是因为我们在新东方真正坚持的一些东西没有改变，才有了今天的我们。我一直认为，无论是人还是企业，都要坚持一颗平常心，无论能获得多少财富，都要坚持正常的手段。正直就是坚持正确的事情，令人惊讶的是，探索新的商业模式。同时，为了给新东方的每一位员工、老师、经理创造更好的发展平台，更多的荣誉、财富和进步，我相信朝这个方向努力应该是对的。

我相信，无论商业模式如何千变万化，即使新东方物理空房间真的在移动互联网时代消失，虚拟空房间成为我们的主导教学，我们服务的对象也不会改变。面对家长和学生，我们真诚关心和服务的态度不会改变。刚才我们中层管理干部的代表说“我做教研是出于我的心意，全心全意爱老师”，这是我们对新东方教学的态度。通过提供最优质的教学产品和服务，我们也全心全意地爱着学生。

20多年来，新东方的商业模式一直在随着时代的要求而变化，我们在不断进步。我们每个人都以新东方为荣，几乎听不到太多对新东方的负面评价，也听不到任何外界违背道德价值观的事件。12年浑水公司攻击新东方的时候，新东方的股票两天就从25元跌到了9元。我笑了。因为我知道对新东方长达98页的指责是没有根据和依据的，但它向我表明，美国人为了自己的利益编造谎言也是非常无耻的。

今天，新东方虽然走了一些弯路，但也犯了一些错误。比如过去七八年，我们一直强调收入和利润，却没有认真强调教师素质、教学质量、员工教师待遇等。，这对我们来说更核心。然而，今天，我们深刻地认识到了这些错误，并试图回到我们最初的内心。

我想告诉你一个好消息。半年前，我们不断强调教学质量和管理，更新商业模式，升级学生服务体系。现在新东方的数据越来越好。这正好印证了我说的:当我们完全忘记数据，抓住重心的时候，可能就是我们数据健康增长的开始。在今年的校长考核中，所有工业公司和项目中心，纯收益和利润的财务指标都在积极下降，而我认为真正重要的其他指标，如客户满意度指标、学生人数指标、教学质量指标等都在上升。与此同时，我们的数据开始看起来不错，其实和个人发展是一样的。只要我们走在正确的道路上，剩下的一切都是上帝安排的。

5.勇敢地面对变化，创造未来

所以，我希望从现在开始，我们能够真正坚持正确的道路，以正确的姿态迎接日新月异的世界，以勇敢的心面对新东方的变化，颠覆现在，创造新东方的未来。我们一定要坚持让每一个新东方人都能在新东方平台上发挥到极致，让每一个新东方人都能在这里得到相应的回报。

20年来，新东方引领中国教育潮流，从未落后。然而这两年，无数人评论新东方落后了，新东方脱离了移动互联网时代。但是我想告诉你，新东方其实并不落后。我觉得现有一些机构的所谓线上模式，最后大多是无法生存和发展的，因为当我看到我的背后只有对财富的渴望，却没有对教育的真正理解，我觉得不会长久。

我相信，新东方在线教育的布局和体系，是建立在新东方人对教育的真正熟悉和热爱之上的。不是喊得最响的人就能成功，也不是不喊的人就不成功。其实我们可以在新东方大声呐喊，因为我们现在有几十个教学系统，每个系统都可以在外面发出声音。但对我们来说，更重要的是如何让各个体系服务于新东方，服务于我们的学生，服务于新东方之外的其他兄弟教育机构，给中国教育带来真正的效率改变、价值改变、未来改变。相信到明年这个时候，你来这个会场参加新东方表彰大会的时候，一定会看到新东方线上教育的新格局，线上线下教育的结合，以及技术和互联网平台的帮助。我相信新东方一定会引领这个时代的新教育体系，让这个时代的教育因为它的参与而更加辉煌。

6.站在年轻的战场上，让世界为我们激荡

在发展过程中，新东方遇到了一次又一次的危机。新东方经历了美国对中国的封闭时代。911后，即使是拿到哈佛大学和耶鲁大学奖学金的人也不允许出国。当时新东方唯一的业务就是出国考试，但在这个过程中，新东方以极大的敏锐和机智开拓了英国、澳大利亚和欧洲的市场，然后我们回来告诉美国人，如果你不开放，你的美国教育在中国就没有影响，美国人最后认为我们说的是对的。

2002年，美国ETS打了一场官司要我们干掉新东方，但是大家都知道，上周美国ETS刚刚把ETS杰出合伙人贡献奖颁给了新东方。对我们来说，每一次挑战都可能是一次机遇。

我还记得在2003年，当SARS来到的时候，我不得不向我的朋友借了两千万人民币，用来支付给学生的退款。但是由于我们坚持诚信负责，当SARS过去以后，新东方一个暑假收回的款项就是上亿人民币。

我还记得2003年非典来的时候，我要向朋友借2000万人民币给学生退款。但是因为我们坚持诚信负责，非典过去的时候，新东方一个暑假就追回了几亿人民币。

新东方上市，其实给我们带来了更多的挑战。国内涌现出无数的培训机构，因为大家都认为新东方既然可以列为培训机构赚钱，为什么就不能呢？于是大量热钱涌入。但今天，新东方仍然是中国最大的培训机构。移动互联网来了，大家都在喊颠覆，新东方再次迎接挑战，做出积极的改变。我相信，当繁荣消退，潮水退去，新东方一定会结出丰硕的果实，开启新的未来。

对我们来说，迎接挑战并不可怕。重要的是我们用什么样的态度面对挑战，把每一个挑战变成我们的新机遇，变成进一步提升新东方品牌的机遇。去年公布的中国品牌排名是一个完全中立的机构调查评估的结果。新东方是第34名，今年我们上升到了第31名。希望我们能在五年内让新东方成为中国前十。现在，我们做得很好，但我们仍然需要继续努力。

我们在挑战中成长，在机遇中寻找商机，但在挑战和机遇中，更重要的是我们面对挑战的勇气和面对机遇的领导能力。也许挑战永远不会停止，因为在这样一个伟大的时代，变化无时无刻不在发生。在新的时代，新的机遇，我们也需要新的生活，所以我用一句歌词来表达我的感受:

“今天我们将走向这场挑战的远方，我们将为你们点亮世界。每天早上醒来，我们的梦都在敲打着我们的心，告诉自己成功的路还很长。我们的梦想表达了我们每次抓住机会的自我主张，向你展示了年轻时一样宽阔的胸膛。所有风雨所经历的温柔与坚强，所有无悔无愁无成长的青春，所有呼唤未来的理想与张扬，所有冲破束缚的爱与疯狂。今天我们站在这个年轻的战场上。今天我们将走向胜利的彼岸。我们要让世界为我们而骚动。”

用《年轻的战场》来激励我们每一个人，希望大家都能在日益年轻的新东方战场上施展才华，创造辉煌的未来！谢谢大家！