小鹿情感的导师可信吗 女子花近2万买 “挽回前男友计划”，情感导师可信？结局真相了

一个叫“鹿情”的网络咨询平台被投诉。

小鹿-婚姻恋爱指南APP上充斥着大量涉黄内容

近日，河南女子萧冰向本报表示，今年上半年，她曾两次通过“鹿情”平台，花费2万多元购买“救前男友”服务。当时平台的“情感导师”多次承诺两个月有效，痊愈率接近100%。没想到两个月后，前男友没拿回来，退款也很难，导致了钱的损失空。

“鹿情”官网介绍，该平台隶属于北京旖旎力教育咨询有限公司，在北京、深圳、武汉设有分公司。除了网站，公司还有一个APP叫“鹿婚恋爱指南”。

论文了解到“鹿情”在武汉的分公司是武汉鹿撞科技有限公司..武汉市武昌区工商质监局水果湖罗家山工商所工作人员表示，今年以来，该所收到的针对武汉小鹿乱撞的投诉有20余起，投诉内容多为平台“回收服务”不靠谱。为此，工商局采访了武汉撞鹿的负责人。

另外，小鹿的情感APP里充斥着关于色情的信息。

12月10日，武汉卢晓偶遇人事部王兴工作人员，称是公司平台入驻机构提供“回收服务”，平台将对入驻机构进行严格审核，以保证相关证件。APP上一些敏感词的内容也是针对已经入驻平台的机构发布的，因为“中文博大精深”，禁止发布此类内容需要一个过程。

耗资近2万购买 “挽回前男友计划”

萧冰今年26岁，在河南工作。2014年6月和同学成为恋人，今年2月19日和男友分手。

分手后，萧冰觉得很不甘心，一直想挽回这段感情。为此，他在网上搜索了一个“良方”，期间他找到了一个名为“鹿婚恋指南”的APP。

看到软件说可以帮她救男朋友，她试着买了一门价值899元的“完美关系”课程。

在学习《完美关系》的过程中，《鹿婚恋指南》的工作人员打电话给萧冰，说这可以帮助她挽回之前的恋情。据微信聊天记录，一位自称朱老师的情感导师表示，情感导师可以给她指导，目前恢复率100%。因为她失恋时情绪不稳定，大学时非常渴望挽回初恋，萧冰多少有点动心。

据回忆，朱老师说这是一个一个月课程的“小案例”，不会拿她百分百的赞开玩笑。这些承诺消除了她的担忧。2018年4月，萧冰支付9800元购买了“前男友恢复计划”服务。

“所谓的‘救前男友计划’就是一个三人微信群。他们教你怎么和前男友聊天，多久和前男友聊一次，聊什么话题。如果你不会说话，给他们发截图，他们会教你怎么回去。”萧冰介绍说，一个月后，没有任何效果。看到第一道菜快结束了，对方打电话给她游说了一个多小时，说成功了一半。

“那个老师一直说我前男友很善良很别扭，还有挽回的希望。”萧冰想再试一次。今年5月19日，她又一次花9800元买下了“救前男友计划”。

经过两个月的“恢复服务”，萧冰觉得内容没有变化。尤其是第二个月，她明显感觉对方“不用心”，有时候还得提出自己的课程表。

“每次我主动联系，如果你不找他，他们也不会找你。如果你有问题，他们可能会根据你想听的来回答。”萧冰说，除了调节情绪等课程之外，导师还会布置作业，推荐一些像《理解亲密关系》和《学习性技能》这样的书。

最终，萧冰没有得到她想要的。她和前男友的关系根本没变，但是她把一年的积蓄都投入进去了。根据萧冰提供的付款截图，今年4月10日和5月19日，她用“柏华”向武汉卢晓栾强科技有限公司支付人民币9800元，共计人民币19600元。

“无法证明导师承诺”退款难

萧冰想到了退款。她通过微信联系了前“朱老师”，对方说她离职了。任何问题都可以向平台汇报。

随后，萧冰在“鹿情”官网上找到了客服电话并投诉。根据萧冰提供的录音，客服人员表示，萧冰提供的截图无法显示导师曾承诺百分之百救男友，并以提供的证据不足、无法处理为由拒绝了萧冰的退款请求。

萧冰以为自己是在给武汉鹿撞公司付款，于是决定拨打武汉市长热线投诉。在工商部门的介入下，12月4日，萧冰接到了“鹿情”客服人员的电话。

根据相关录音，12月4日，“鹿情”客服告诉萧冰，销售人员确实存在一些违法行为，不符合平台的规章制度。目前有两种补偿方案。第一种是给她提供微信官方账号价值899元的“完美关系”免费课程，第二种是退本金的20%，即3920元。萧冰要求客服全额退款，客服表示会反馈给相关负责人。

11月30日下午，本报记者通过“鹿情”网站添加“鹿情官方认证-白魅导师”微信。记者假装失恋。了解基本情况后，白眉导师推荐了三种“白眉恢复专家”恢复套餐服务，价值从5000元、5800元、9800元不等。白梅的导师说课程有保障，“9800元可以安排顶尖导师和你一起，成功率最高，达到97%”。

据白梅导师介绍，赎回套餐服务是一对一指导，导师各有所长。5800元套餐没有专属群。9800套餐导师实力最强，将成立6位情感导师的客户专属小组，可以安排成功率接近100%的导师。注册支持蚂蚁花店和信用卡支付。

“具体来说就是教你女性心理，聊天沟通技巧，提升情商，维持关系，快速恢复。教你一步一步来，快救她。”据白梅导师介绍，这位非常成功的导师的服务费因情况而异，最高从9800元到16800元不等，每个月只接待少量客户，名额有限，很难预约。

至于服务时间，白梅的导师说，没有时间限制，直到恢复成功。“放心，我们可以保证我们的服务100%可靠，中间需要你和导师配合。毕竟感情是终身大事，钱是身外之物，钱赚不到，感情会后悔一辈子。”白梅的导师说，如果无法追回，可以获得50%-80%的退款。

屡遭投诉的“小鹿情感”

该报注意到，《鹿情》及其APP《鹿婚恋指南》屡遭投诉。

据楚天都市报今年7月报道，25岁的珍妮与男友在深圳分手。因为她放不下这段感情，想挽回，所以在网上求助。武汉一家叫“小鹿保险杠”的情感公司主动帮忙。收了两个月的18000元服务费后，她安排了两个导师为珍妮提供服务。据珍妮介绍，经过三天的聊天交流，两位导师主要是教给她“提升自己，重新吸引男友”的理论，并没有直接有效的挽回措施，甚至连男友都没有联系。

据《看报》11月27日报道，杭州女孩朱晓在《鹿情感》中购买了6000元的男友追回服务，对方承诺一个月内帮她追回男友。最终，她和前男友的关系没有任何变化。

该报发现，小鹿的情绪在投诉平台上被反复投诉，如收集投诉、消费者保险、黑猫投诉和质量里程。

仅在投诉网站上，就有100多条关于“鹿情”的投诉。一些投诉者声称，他们的情感导师承诺给他们15天时间来找回前男友。超过一半的投诉者认为平台有虚假误导宣传，其余为霸王条款和不退款问题。

根据国家企业信用信息公示制度，武汉卢晓銮邦公司成立于2017年3月23日，公司股东为北京旖旎力教育咨询有限公司..

武昌区质监局水果湖罗家山工商局的工作人员告诉本报，武汉卢晓碰撞公司，一家在其管辖范围内的公司，起初是比较正规的，但从今年开始，已经接到了20多起针对该公司的投诉。

上述工作人员表示，由于投诉太多，工商局也研究了公司是否可以“弄虚作假”调查，还约谈了公司负责人。工商部门向企业负责人提出，要减少投诉，对消费者负责。消费者花钱购买服务。不能说他们收到钱就不管了。

骆家山工商局局长杨表示，武汉鹿撞公司是北京娇力教育咨询有限公司的全资子公司..据初步了解，该公司并不直接提供心理咨询服务，而是有部分心理咨询机构落户平台提供服务。投诉者多为女性，基本都在抱怨武汉鹿撞公司提供的服务毫无用处。

据骆家山工商局刘姓工作人员介绍，鹿情平台已经入驻数百家企业，平台的很多业务都外包给了其他公司。公司接单后，可能会交给其他公司。根据《消费者权益保护法》的规定，工商部门只能组织双方进行调解。因为工商局接待的投诉人都不是武汉人，为了督促公司与消费者进行调解，工商局还成立了一个小组，把公司负责人和投诉人带到一起，要求小鹿撞进去，限期反馈处理结果。但调解不成，工商部门只能出具调解书，消费者可以向法院提起诉讼。

公司回应系平台入驻形式，有严格审核

鹿情感官网称，公司成立于2013年，注册会员1200万，平台入驻专家3000人。根据网站宣传，团队可以帮助遭受情绪困扰的用户拯救前辈，击退小三，提升魅力，快速摆脱订单，维系关系等等。

据《长江日报》今年1月报道，“鹿情”武汉总部位于红山广场长城汇大厦，员工近500人，办公面积4000平方米。“鹿情”平台用户1200万，注册心理、婚姻、家庭咨询师1100余人。“鹿情”总部落户武汉7个月，2017年营业收入近2亿元。

据报道，“鹿情感”创始人吴嘉珉介绍，由于北京成本高，“鹿情感”制定了双重总部战略，部分内容制作在北京，其余全部搬到武汉。吴嘉珉说，用户可以对顾问的评价打分，顾问按小时收费。用户的好评直接决定了咨询师的收入。

根据《小鹿婚恋指南》APP，平台“情感导师”获工作认证，拥有国家二级心理咨询师认证；情感咨询师认证；认证的情绪压力缓解剂。一些“情感导师”的简介显示，他们拥有国家一级婚姻家庭咨询师证书。拆分回收一栏反复提到回收率99%。

但也有购买Deer情感服务的消费者认为，这些所谓的“情感导师”并不具备应有的素质。

在“鹿婚恋指南”APP的“树洞”栏里，有一个“情感倾听”的栏目。该报发现，该专栏内容丰富，如“小三”、“保障支持”、“援助交流”、“关于枪支”。

12月10日，该报看到武汉卢晓公司有数百名员工，其中一些人负责接听电话。

该公司人事部门的一名工作人员王兴表示，不仅武汉公司，北京公司也没有一个专门的部门来回应媒体采访。王兴工作人员也向本报证实，该公司只是一个平台，具体服务由入驻企业或机构提供。公司会对已经入驻的企事业单位进行严格审核，确保员工有相关证件。

如果服务不满意，对入驻公司会有相应的处罚措施吗？如何保证微信对面有注册心理咨询师？王兴的工作人员说他们无法回答这些问题。

至于APP上的黄色相关信息，王兴的工作人员表示，这些内容是由合作公司上传的。平台会设置相关敏感词，但是“汉语博大精深”，有一个处理的过程。

12月14日，该报发现“鹿婚恋指南”APP“情感倾听”栏目中所有与色情相关的标题均已删除。