纪振宇 零售企业数字化的主要痛点如何破解？

联商。在中国零售业发展的20年里，创新和迭代一直是永恒的主题，中国零售市场正在吸引全世界的注意力。

新零售背景下，新技术在零售业的应用不断升级，也为零售企业提供了新的选择。借助数字化建设，许多传统零售企业开始向互联网企业转型。然而，传统企业的互联网转型并不是近年来才有的现象。在市场经济浪潮的推动下，许多零售企业在接触“网络”和“电力”方面都在进行早期创新。在这个过程中，零售服务商的作用是不可或缺的，也是很多企业打开互联网大门的关键所在。

纵观我国零售信息化建设，从最初的企业电子化业务到业务流程信息化，再到企业业务数字化、业务数字化，信息化建设不断迭代和深化。在新时代，大数据应用已经成为一种新的追求，因此将数字沉淀能力转化为业务授权尤为重要。

以企业数字化为例，数字化消费者已经成为很多零售企业关注的焦点。这类人的消费需求与过去不同，他们不再受商品驱动，而是追求服务体验，注重场景感。他们的共同点是习惯了数字生活带来的便利。这些新变化对品牌、产品、店铺提出了新的要求。如何匹配消费者的真实消费需求？如何实现全渠道适应新消费群体的需求？

数字化已经成为一个关键因素。正如沃顿商学院(Wharton Business School)教授大卫·贝尔(david belle)总结的那样，数字化可以帮助零售企业提高运营效率，增强客户服务体验，获得更多投资回报。

另外，在企业数字化的过程中，中国和台湾的作用越来越明显，这个从美军作战体系演变而来的东西被赋予了不同的含义。事实上，中国台湾最初被认为是一场技术改革，但中国台湾最终反映了企业组织能力的需求，这并不仅限于技术，技术只是组织能力的变化。然而，企业需要中间平台架构来统一沉淀和管理数据。在做业务数据和数据业务的同时，企业的组织能力也可以共享和开放。

对于这些变化，1999年在上海成立的上海博骏软件科技有限公司，被中国零售业20年的信息化发展深深触动。作为一家起步于时尚零售领域的零售服务提供商，博骏软件经历了企业业务应用、全渠道新零售场景服务和大数据三大发展阶段。行业多年的深度培育让博骏软件判断未来的零售服务商必须通过大数据驱动的产品和服务来增加对客户的服务深度，而当时全渠道只是起到了配套服务的作用。

“连上。com”获悉，博骏软件于去年7月完成了1亿元人民币的全面融资，由康旭牵头，尚锋资本紧随其后。这是博骏软件自19年前成立以来首次披露融资细节。博骏软件这一轮融资将主要用于产品研发和营销，其中大数据和中台建设将成为关键环节。

现在，博骏软件已经将注意力集中在珠宝、母婴、美容化妆品等大型零售领域，同时深度培育服装领域。同时，博骏软件继续在服务品牌零售层面发挥实力，拥有江南布依族、SKECHER、GXG、太平鸟、快鱼、曼卡龙等3000多家客户，覆盖线下店铺30余万家。

▲博骏软件副总裁季振宇

近日，博骏软件副总裁季振宇接受了联商的采访。关注零售信息化发展、数字化建设痛点、产品布局和企业未来规划。

以下是采访的主要内容:

“连上。com】:说说博骏软件这20年的发展。开发过程中有哪些令人印象深刻的节点？

季振宇:1999年博骏软件成立至今已经20年了。我们应该是业内最早做信息化建设的企业之一。信息化建设初期，整个IT行业的创业趋势并不是特别明显，服装零售的概念在当时也很模糊。

但是，我们还是看到了机会。虽然国内零售企业的信息化还处于起步阶段，但国外企业已经开始进行信息化建设，这是未来的大势所趋。因此，自成立以来，我们帮助邓希尔、CK、ESPRIT等嗅觉敏锐的零售品牌做信息工作。

其实早期我们没有产品化的概念，更多的是从事软件开发。然而，我们面临着一个新的选择，是专注于某个行业还是让自己更广泛？我们的第一个重大决策是在服装领域深入努力，将自己定位为ERP+POS产品导向型企业。

有了这个职位，我们开始在服装领域深化努力。因为起点高，我们俘获了很多行业龙头品牌，这是我们的优势之一。2007年开始全面转型，做平台产品，是一次很大的技术变革。我们开发了一种全新的基于平台的产品，称为“门户”。如你所见，从2007年到现在，Portal一直是我公司的旗舰产品，这个产品奠定了博骏软件在整个行业的领先地位，也是博骏软件专营大KA客户的基础。

2013年之前，我们的使命是解决企业效率，提高企业工作效率，降低人工成本。但是我们在2013年找到了一个机会，那就是omnichannel。我们不仅努力提高业务效率，还帮助我们的客户提高绩效。2013年，整个零售业处于低迷状态，需要新的解决方案和思路来帮助客户提升业绩。博骏软件正在及时改变，从软件服务提供商转型为信息提供商，希望通过信息能力帮助客户降低成本，提高效率。我们当前的数字产品使用大数据产品，也通过信息技术引领业务，帮助客户实现绩效增长，而不仅仅是效率提高。

综上所述，有以下几个关键节点:

首先，在创业初期，我们将自己定位在服装行业，现在我们已经将业务扩展到整个零售行业。同时，我们也认识到我们做的是产品，不是软件外包。

第二，我们将我们的产品定位为平台产品，而不是软件打包产品。平台产品在满足主要客户的个性化需求方面更具优势。

第三，早在2013年，我们就意识到要用IT技能帮助企业降低成本，提高效率。

当然，近年来，我们也在进行调整，拓宽自己的行业，更好地将我们在服装领域的能力分配给其他零售领域。

“连上。com】:如何看待中国零售信息化20年来的发展？

季振宇:从市场容量来说，中美企业服务市场差别不大，但SAP等企业在美国企业服务市场的市场份额比较大，中国市场还没有形成绝对的龙头企业。

但是中国信息化能力还没有达到饱和，前景很大。虽然中国的信息化水平与美国还有一定差距，但近年来，中国零售市场变化更快，业态更复杂，场景更多。受人口基数大、重复消费、消费范围跨度大等因素的影响，许多新的商业形式出现后，中国企业的商业形式将越来越广泛。无论是SaaS应用、创新零售应用还是物联网应用，都会变得非常快。

在数量增长方面，我们有一些创新的信息服务提供商和SaaS服务提供商。中国企业服务市场的发展趋势会很快，前景会很好，资本市场对于企业服务的轨道也很有前景。

就信息化而言，最早也不能称之为信息化。首先是企业业务电子化，然后是业务流程信息化，再到企业业务数字化、企业数字商务，这是目前大家都能看到的。目前，大数据应用是未来的发展方向，赋予业务数字沉淀能力尤为重要。

所以从传统企业的服务成熟度来说，美国肯定是领先的。中国在新格式、新场景的创新程度上远远领先于欧美国家。

联商。com:在企业数字化的过程中，中国和台湾的作用越来越明显。如何看待中国和台湾对企业的赋权，博骏是如何做到的？

季振宇:中国和台湾这两年比较热，但是概念很早就有了。早期的“中台”是从美军的作战体系演变而来的。从技术上讲，“中台”主要是指学习这种高效、灵活、强大的指挥作战体系。简而言之，就是业务平台下的平台，细化各业务条线的共同需求，做成基于组件的资源包，以界面的形式统一提供给前台业务部门，最大限度的减少重复造轮的现象。

中间站很多，比如数据中间站、业务中间站、技术中间站。一开始我们以为中台是技术改造，比如从商用套件产品到平台产品，再到中台产品。但是我们在中国和台湾做了很多项目后发现，中国和台湾都是企业组织能力的一种诉求，不仅仅局限于技术，技术只是组织能力的一种变化。

美团之所以在“千团大战”中脱颖而出，是因为美团有能力在台湾。美团的业务从餐饮到电影票、出租车的传播源于其在台湾的能力。依托中国台湾，美团只是拓宽了品类，可以快速复制滋养平台能力、上游连接能力、服务能力到新业务。与其他竞争对手不同，如果你需要拓展一项新业务，你需要重构整个新的业务流程、组织和团队。

企业需要一个中间平台架构来统一沉淀和管理企业数据。有了数据之后，需要沉淀组织能力，通过中间站进行统一的业务应用。一方面，组织能力可以共享；另一方面，组织能力可以映射到企业发展本身。

一开始，我们认为中国中心站是一种新的技术架构，可以使IT团队更好地响应业务需求的变化。但在更深层次上，企业为什么需要快速变革？企业需要什么？对于企业来说，中台是企业需要的组织能力的集合体。中国台湾的核心概念是:一、一切业务数据和数据业务；另一方面，是企业组织能力的共享和开放。

联商。博君有哪些商业布局？

季振宇:从行业来看，我们已经不仅仅专注于服装领域，而是专注于整个零售领域，比如珠宝、母婴、美容化妆品等，以零售品牌为主。

从产品线来看，我们已经从最初的企业业务应用和全渠道新零售场景服务，走向大数据培育阶段。我们需要使用沉淀的数据来解决客户的痛点。去年，我们获得了1亿轮融资，其中之一是深化我们的大数据能力。未来的零售服务提供商必须通过数据产品等为企业增加服务深度。我们提供基础服务，全渠道起支撑服务的作用。数据可以帮助企业尽可能降低出现问题的概率。未来，我们将引导和探索更远的上游。商品策划的源头是产品设计。我们将从“商品”的角度分析时尚趋势和消费者偏好，进而指导企业构建产品设计框架。

企业关注消费者很重要，但是消费者为什么来找你消费也很重要。我们需要回到零售的本质，因为你的品牌不是消费者消费的唯一原因，而是商品起着关键作用。与其他专注于客户关系管理和SCRM的企业不同，我们专注于“商品”来服务企业客户。

比如博骏软件和江南布合作了近十年。自2013年全渠道转型以来，数字化为江南布匹贡献了超过24亿的营收。江南布匹是我们早期的门户客户，我们基于门户平台配置响应江南布匹业务。早期江南布依族的店铺库存很浅，往往造成颜色和代码的缺失，频繁的店铺分配也增加了其物流成本。

在与博骏软件共同创作时，江南布艺孵化出“内心淘宝”，可以实现库存共享。前期同步库存可能需要一天甚至一周的时间，但是博骏软件有这个功能。当商店销售产品时，一般仓库可以立即发现库存变化。

江南布依找我们的原因一是我们有实时同步总仓的能力，二是我们可以创建一些订单路由规则。我有货，我知道从哪个店发货，这样才能进行结构性和系统性的改变。

“连上。com】:相比朋友，博君的优势在哪里？

季振宇:综上所述，在先进产品方面，我们的技术是长期积累的，技术能力也比较强。我们很早就布局了平台产品，后来被验证为零售服务商的发展路径。

在主要客户方面，我们有3000多名客户，包括江南布依族、斯克彻、GXG、太平鸟、快鱼和满卡龙，覆盖30多万个线下商店。

在业务方向上，多年来一直深度介入始终在线，线下份额相对较大。此外，在企业服务能力的稳定性方面，我们一直处于非常稳定的状态。我们在中国和台湾也在下大力气，面对中国和台湾的市场，我们在深化行业上可能会更加明显。

联商。com:面对新的起点，今年有什么规划和安排？

季振宇:今年我们的重点主要在中国和台湾，我们将集中精力在中国和台湾进行团队建设和客户培训。此外，我们还将建立大数据团队，通过数据产品为企业提供基础业务和数字输出。

“连上。com】:目前企业在数字化建设中面临哪些困难？

季振宇:目前企业数字化的痛点还是很明显的。一方面，企业的数据库不好，掌握了大量的数据，但这些数据不一定能正确使用。数据维度不够丰富，数据质量不够好，这是大多数企业面临的困难。

“连上。com】:谈谈零售数字化的前景

季振宇:我认为企业未来一定需要数字化，但数字化的能力会像全渠道一样成为一个企业必须具备的基本能力。现在大家都在说数字转型，因为数据基础差，缺乏数据应用手段，大家能看到的更好的数字场景就是那几千家店铺。

我们可以看到，原来的品牌都是统一的店铺形象，展示的产品都是一样的。以后所有的店都会有几千家店。受众会越来越细分，每个店铺面对的受众也不一样。甚至同一个品牌也可能不一样。