郑文斌 76天的坚守让教育更有温度 儿童运动的抗疫之路

　　2020年4月8日0时，武汉正式解除离汉通道管控。历经76个日夜、1800多个小时，因新冠肺炎疫情按下‘暂停键’的武汉终于正式‘重启’。

　　武汉解除封城，对全球抗疫具有重要的象征意义，更标志着中国战疫取得阶段性成果。

　　对于全国教培行业来说，‘抗疫’既是一场战争，也是一次大考。

　　2020年1月18日，深圳，兔+熊儿童运动馆春华店的老师们像平日里一样，按流程做好清洁，摆放教具，跟刚刚下课的孩子们挥手作别。大家都以为，接下来等着他们的只是一个普普通通的春节假期，没想到这次分别后的重逢，竟变得遥遥无期。

　　年初的疫情像一只突然落下的黑天鹅，给整个教培行业带来了颠覆式的改变。时光如梭，2020年转眼已过去1/4，经历了几个月的兵荒马乱，众多机构已经摸索出了各自出路。

　　然而，我们把目光回调到1月——疫情刚刚爆发的时刻，听到突如其来的消息，郑文斌在大年初二的早上和公司高层开了一场线上会议，主题不是讨论兔+熊的生存问题，而是考虑疫情下，兔+熊能为社会做些什么？

　　作为兔+熊的创始人，这个品牌对郑文斌来说，就像是他的另一个孩子，成立三年多，一千多个日夜的心血，说完全不担心那是不可能的。但是每天上涨的感染人数，却更让他揪心不已。

　　郑文斌意识到，在这场灾难面前，身体免疫力是抵抗病毒的关键，于是国家居家隔离的号召刚刚发出，《兔+熊亲子运动视频课》就免费向全国开放。

　　视频课共21集，原本是兔+熊用来布局线上的重要工具，花费了1年多时间，上百万的研发经费，一直都采取与其他平台签约收费点播的模式。免费开放会带来怎样的后果，并不在郑文斌及其团队的考虑范围内。

　　相反，明知多一个人看就会多一些损失，但兔+熊依然联手了一些合作伙伴，比如新浪、人民网、优酷、体银、阿里体育、中幼教育、好未来等机构一起推广，多一份力，就能让多些家庭早些看到、早日受益。

　　随着疫情的发展，21集视频课已经分享完，开学的日期却还在一次次推迟。紧接着，兔+熊又推出了全新的线上《家庭运动课》，依然免费开放，并且承诺一直公益推广到疫情解除、孩子复学。

　　这个免费承诺的背后，是兔+熊团队紧锣密鼓的线上会议、不分日夜的宅家办公，以及开创性的推出线上系列课程。

　　疫情期间，大家都宅在家里，传统的教学内容和方式肯定不行，首先研发部要重新编写教案、挑选合适的教具，以适应疫情期间的家庭环境；老师们第一次走入镜头成为主播，排除万难在家为孩子们授课；还有视频后期、文案……每节课都需要很多的人力成本。

　　‘肩负起品牌的社会责任，是每个教培机构、每位教育者的坚守和初心。一想到全国的2万多名会员，还会有更多家庭能够有机会通过我们的运动课来抗击疫情，一种英雄般的使命感油然而生。’郑文斌说。

　　时间来到3月，疫情形势仍然严峻，全国近百家兔+熊儿童运动馆为了配合疫情防控而停止线下课程服务。特殊时期，我们向每一家主动停止线下服务的教培机构致敬。但民族大义之下，我们同样也为加盟商、为整个教培行业忧心。

　　国内的教培行业，特别是体培行业，经过多年孕育、无数人呕心沥血的付出才步入正轨，却可能在此次疫情下遭受重挫。因此，兔+熊在履行企业社会责任的同时，也紧密关注全国各门店的存亡发展问题，力求实现二者的平衡过渡。

　　如何针对疫情期间的现实情况定制个性化方案，加强机构OMO属性？首先要做的就是维护客情，为会员做好服务。

　　在疫情前期的公益活动中，兔+熊已经服务了很多的家庭，如何让更多家庭参与进来、受益其中，各运动馆相继推出社群运动打卡、会员在线辅导等措施，得到了许多家长的认可，以及宝贝们的喜欢。

　　其次，面对全国线下运动馆无收入的现状，开启线上复课的计划迫在眉睫。考虑到春季是身高发育的黄金期，为了不让疫情影响孩子的成长，兔+熊特意为孩子制定了一个春季长高计划——开学预备营，包括免费的公益直播课，收费性质的线上直播小班课、以及儿童跳绳视频录播课。

　　郑文斌说：‘定制这个《开学预备营》，一方面考虑到儿童的自然发育规律，错过了2020年的春天，可能对孩子的身高发育也造成难以弥补遗憾；另一方面也能够通过小课包的形式为门店带去一些现金流，减缓门店压力，维持日常运营成本。’

　　同时，兔+熊联合中幼教育集团、萌运会，启动‘脑洞大开’亲子挑战赛，鼓励孩子和家长们不但动手动脚，更要动脑，让孩子发挥天马行空的想象力，利用UGC集思广益，让家庭运动课变得更有趣味性。同时通过投票助力、PK的方式，号召全民一起推广，让更多家庭爱上亲子运动。

　　疫情，是对兔+熊，乃至整个教培行业的一次‘大考’。如何正确、高效应对各种问题，我们也一直边摸索，边前进。

　　当然，这离不开一直以来兔+熊坚守的初心——让更多中国孩子爱上运动。疫情爆发初期，兔+熊率先发布了《致全国兔+熊家长的一封信》，鼓励家长带着孩子在家也要坚持运动，通过增强抵抗力来抗击疫情。

　　为了响应国家号召，全国门店延缓营业，为了帮助加盟伙伴减轻压力，兔+熊总部不但为全国免除了3个月管理费，提供扶持计划和培训，还向加盟伙伴发布《兔+熊总部关于儿童运动馆面对疫情的建议》、《兔+熊馆长小助手》，针对疫情期间的情况，提醒要重点跟进的工作。

　　在这样一个情况下，全国整个线下教培行业其实都将面临租金高昂，没有营收，现金流断裂的难题。覆巢之下，焉有完卵，为了保护全行业的健康发展，兔+熊还发布了《致全国儿童体育教培行业房东的一封信》，向广大业主请愿酌情减免疫情防控期间的部分租金。

　　为了坚定信心，鼓舞士气，郑文斌亲自给全国合作伙伴写了一封信，信里说到：‘通过此次疫情事件，也是人上了非常深刻的一堂教育课，懂得健康才是唯一，增强免疫力才是硬道理，健康将会成为刚需。可以预期，疫情过后，体育行业将会迎来反弹及爆发。对我们来说，危机背后就是生机’

　　疫情期间足不出户，让各个家庭的教育需求狂涨，危机解除后，家长们的需求必然会爆发式宣泄，涌向各个教培机构。在兔+熊的线上小课包售卖中，有单店在两周内售出400多个，其中新客户占比超过一半，可见家长们的需求很旺盛。

　　教育总需求的不减反增，自然是好事一桩，但这也给我们提出更高的要求。

　　国内疫情逐渐好转，上班的道路又开始拥堵，街道上重新看到孩子的身影……每一个细小的变化都让我们觉得温暖。

　　没有一个冬天不会结束，也没有一个春天不会来临。除了对黎明曙光的喜悦外，我们还要敏锐的察觉到改变正在发生。在这场灾难面前，可以说，我们挺过来了。如何布局，如何转型升级，是我们接下来要思考的问题。不仅要活下去，还要活得漂亮。

　　兔+熊永远和大家一道前行，让我们共待冰雪消融，万象归春。