电话呼叫中心 呼叫中心的电话号码该如何选择？

呼叫中心号码的选择对一个公司的发展有很大的推动作用，关系到一个公司的形象。一个好的号码不仅能让客户容易记住，还能让企业对外宣传更加正规方便。

那么都有哪些类型的号码可以选择呢？

1.普通号:是普通公司或家庭使用的号码。

2.号码400:是一个10位数的号码，全国各地都可以拨打这个号码。

3.800号码:是被叫方付费的号码。

4.95号:由工业和信息化部直接管理和审批，不归电信运营商管理。比如国内四大银行的电话号码是95:中国银行(95566)、中国工商银行(95588)等。

5号、10号:是工信部和运营商集团为集团企业联合提供的全国统一客服热线。例如:10086等

不同的呼叫中心号码有不同的功能。比如400这个数字是面向全国的数字，没有复杂的操作。它只需要将应用的400号码绑定到公司的物理电话上。全国各地都可以拨打这个400号码接入公司，代理可以用座机或手机接听。

那么400电话如何办理呢？

1、通过操作员

大多数企业用户会考虑安全因素，选择去运营商办理。可以咨询线下三大运营大厅，准备相关材料申请办理。开放时间一般为7-15天，但运营商只提供了400号，没有独立完整的管理后台。400与呼叫中心系统绑定后，如果企业想查询使用后的通话记录、通话费用等数据，就要去营业厅查询。

2.通过第三方代理进行处理

在代理处，用户可以在线选择自己的400套餐，然后在线提交相关信息进行处理。处理时间一般为1-3天。全国各地代理商均可提供售前售后上门服务，并拥有独立的管理后台系统，提供IVR语音导航、数据统计等多种功能。企业可以随时查看自己的数据信息。

从上面可以看出，出于安全考虑，企业也可以处理运营商的400个电话，但从功能和使用情况来看，企业选择第三方代理是更好的选择。而且成本不高，也适合所有需要呼叫中心系统的中小企业。

400电话与普通电话的区别

1.普通电话的优点是月租比较低，节约了企业成本。但由于地理因素，国外客户需要自己承担长途费用，无法同时接入多个客户的电话，往往会降低客户满意度。

2.400电话的优点是统一号码容易记忆，可以同时绑定多个号码。用户可以同时接听电话，可以增强用户的通话意愿，不受地域因素影响。缺点是成本高，企业需要为来电者承担长途费用。

400电话与800电话的区别

1.支持的呼叫模式不同。400电话支持手机和固定电话拨号，800电话只能用固定电话拨号。

2.电话费不一样。800个电话，接收方即企业承担全部通话费用，400个电话，主叫方和接收方分担通话费用。

400电话与1010电话的区别

1.400号是10位数字，用户在记电话号码时需要记住最后7位数字；1010号是8位数字，用户只需要记住最后4位数字。所以从形式上看，1010这个数字更方便用户记忆。

2.400部电话的价格和成本更低，企业只需几百美元就可以开通和绑定自己的企业呼叫中心使用。1010号仅针对大型集团客户(如工业和信息化部批准的95号使用权的集团客户、注册资本大于5000W的集团客户等。)，而且1010号只有最后四位是随机的，而且数量非常稀少，所以价格和成本要高很多。

3.1010号可以显示拨打/接听的号码，400号只能接听。

400电话与95电话的区别：

1.呼叫中心企业需要向工业和信息化部申请办理95电话；400个电话适用于电信运营商或服务提供商。

2.企业申请95电话时，需要分别与各省运营商连接；要申请400个电话，你只需要去找接线员或代理人。

3.因为全国95号很稀缺，一般只提供给大企业；400电话数量大，适合各类企业。

4.申请时申请95号需要3个月；400号几天就可以处理了。

选择一个好的号码，有利于塑造企业的良好形象，节约财力物力，更有效的利用呼叫中心。企业在选择电话号码时，应根据自身特点进行选择，以实现利益最大化。