bpo 鼎韬见解：世界级的中国BPO行业正在形成

当前，全球经济波涛汹涌，风险比比皆是。服务贸易，尤其是服务外包，最大限度地展示了当前市场的多变和突变特征。当大多数中国本土外包企业还沉浸在目前发展的招标之地时，一波新的全球BPO业务市场已经到来，尤其是美国和欧洲的BPO买家和供应商再次将目光转向中国市场。近五年来，中国经济不仅在数量上保持了稳定高速的增长，而且在质量上也聚集了持续上升的势头。这与原来基于数量的发展路径不同。

目前，在动荡的世界经济中，中国市场和消费者将是未来方向的关键。对于与市场和消费直接相关的BPO行业，自然要跟进，以满足相应的市场需求。中国的BPO行业不同于其他服务贸易外包行业，不仅有内在优势，而且资源稀缺，受到当地市场的大力推动；它不仅有潜力在外包行业冲击世界前列，而且有可能依靠中国企业不可阻挡的国际化趋势成为世界级的供应商。

三年前，丁涛在与国际知名咨询公司合作时，提出了“中国应大力发展和推进BPO行业国际化”的建议。当时国内外看起来都很奇怪，自然业内反响平平。但从今年开始，这种观点不仅得到了大多数世界知名咨询公司的认可，也受到了欧美买家的关注。实践中，已有国内知名BPO公司和美国大型BPO公司实施，使得双方在合作、投资、并购、市场客户交换等国际模式上进行了大规模尝试。丁涛参与或指导的一些大型、高水平项目已经进入实施阶段。在我们的合作下，中国BPO企业的高管不仅进入了菲律宾和印度，还进入了美国、英国、墨西哥、哥伦比亚、保加利亚和波兰等BPO关键领域的决策者圈子。这是值得敬佩的。

本文是发表我们的工作经验，分享一些我们认为工作后值得关注的经验教训的系列文章之一。我们希望与中国BPO行业的利益相关者合作，尽快在中国建设世界级的BPO行业。

1.目前，中国的业务流程外包业务呈现出五个发展特点

准确把握我国业务流程外包业务的发展现状和特点，是寻找我国业务流程外包业务突破性发展的重要前提和基础。为了更好地推动中国业务流程外包产业向世界级发展水平迈进，丁涛结合中国业务流程外包业务发展的实际情况进行了深入分析。

1.相比ITO，BPO业务的市场意识有待提高。

随着多年来服务外包在中国的发展，软件外包已经被大多数人所熟知，但是BPO业务确实占据了很大的市场份额，不仅是在全球外包市场，在中国也是如此。自2006年以来，在国家和地方政府的大力支持下，中国服务外包产业发展迅速，全国已建立21个服务外包示范城市。以ITO业务，尤其是对日韩软件外包为特征的中国服务外包行业如雨后春笋般涌现，涌现出东软、海辉、大连华信等一批国内领先的ITO企业。

2.从中国服务外包业务结构和市场份额来看，BPO市场具有很大的批量挖掘潜力。

中国的服务外包还是以ITO为主。虽然BPO业务的比重逐年增加，但我国BPO业务的整体市场容量仍然相对较小。但实际上，就BPO服务的功能和目的而言，我国BPO的产值可能并不低于软件外包。然而，BPO业务的市场价值潜力与国家的经济发展、市场容量等因素直接相关。

3.毫无疑问，中国的BPO业务无论是在现有业务层面还是在市场需求层面都还处于较低水平，急需挖掘大量的业务需求。

特别是目前，中国经济面临转型升级的发展趋势，中产阶级群体数量大幅增加。BPO将在更广更深的层面上植入更细分的业务领域，这将推动BPO在中国的业务量呈现指数级增长趋势。

4.同时，云计算、大数据、人工智能等新兴技术对BPO业务的影响是无国界的。

以人工智能技术为例，人工智能技术的发展和应用范围不断扩大，不仅可以将印度服务外包业务的需求减少一半，而且像软件外包业务一样，这些影响也会给全球BPO业务带来很多负面影响，成为机器人入侵的领域。

5.让中国BPO企业感到压力和紧迫性的是，中国的服务贸易市场正在向BPO国家开放。

这种市场形势意味着不成熟的中国BPO企业将面临与国际BPO企业同台竞争的残酷局面。而类似于中国电商行业的胜利神话能否在BPO业务中重现？我们还是很难做出判断，只能拭目以待。

第二，中国的BPO业务应该成为世界第二大买方市场

十年来，丁涛一直致力于中国本土外包市场的研究。通过分析中国BPO业务的外部市场机会、禀赋优势、市场容量和需求水平，发现中国BPO业务有潜力发展成为世界第二大买方市场。

1.从外部市场机会的角度来看，欧美离岸外包行业目前正在兴起一场为印度公司寻找替代品的运动。

目前，欧美国家的BPO业务已经开始向中国转移，这无疑给中国服务外包市场的转型和业务突破带来了巨大的市场机遇。此外，该行业越来越多地呼吁承认中国的业务流程外包业务能力和发展潜力。IDC预测中国的BPO业务在未来五年将以34.8%的复合年增长率增长，角膜断言中国已成为继印度之后世界上最具吸引力的离岸外包目的地，这表明中国正迅速成为世界上信息技术、R&D和采购服务的重要和有吸引力的目的地之一。

2.从自身禀赋因素来看，中国作为最大的发展中国家，在BPO外包业务上具有独特的优势，引起了许多跨国公司的关注。

简单来说，主要体现在以下几个方面:一是劳动力成本低，尤其是政府在土地、税收、人才等方面的优惠政策；二是充足的人力资源，如东软软件园实业公司推动BPO业务发展，成立东软信息学院；第三，内需市场，庞大的人口和消费需求产生了巨大的内需市场；第四，基础设施的优势。目前，中国20%的投资在基础设施领域，交通运输水平不断提高。

3.从业务特点来看，ITO专注于信息技术外包，包括外包系统运营、系统应用和基础技术服务；BPO侧重于业务外包与当地市场实际需求的结合，包括内部管理、业务运营、供应链管理、客户服务、后台处理、人力资源服务等领域。

从这个层面来说，BPO比ITO业务更深一步，就像银行贷款和企业人力资源管理业务的外包价值远远超过简单软件编码的外包价值一样。

4.从市场需求的数量和水平来看，市场需求的数量和水平都在增加。

首先，越来越多的企业开始深化服务需求，选择BPO外包来增强核心竞争力，降低成本，提高服务质量，提高效率。

第二，目前中国的BPO业务只能服务于有限的几个行业，比如金融、电信、政府(而美国医疗领域的BPO业务可以占到三分之一)。相比之下，中国BPO业务的市场在金融服务、科技、医疗、能源、媒体、娱乐等诸多领域尚未完全开放，未来的发展潜力和上升空间非常大空；

第三，中国BPO业务目前在许多行业的表现值得进一步期待。

目前，BPO业务已经广泛应用于电子商务、国际贸易等领域。根据这一发展趋势，下一步BPO还将在应用领域的工作流和程序处理中发挥更大的作用，使流程和工作效率更加优化，甚至产生变革性的影响。

第三，中国BPO未来发展机遇与挑战并存，要成功突破，需要把握三个关键点。

虽然中国的BPO业务发展潜力是无限的，但是在经历了中国服务外包发展的黄金十年后，如何在未来十年实现突破性发展？基于多年在服务外包行业的研究和市场经验，丁涛认为，我们必须充分结合国内外形势，重新审视和重视BPO在帮助中国服务外包行业突破重围，走向下一个黄金发展期方面可以发挥的重要作用。

1.从机遇和挑战来看，未来国际企业在中国抢占BPO市场会更加普遍，形成同阶段的竞争。

过去，中国的ITO业务过于依赖政府支持的发展路径是不可取的。对于BPO来说，成功的核心和关键不仅取决于政府的支持和政策补贴，还取决于自身的核心竞争力、服务水平和效率，以及丰富的本地知识和市场经验。在这里，我们也希望我国BPO业务的发展能够走出软件外包的发展陷阱。

2.中国BPO的特点是必须与中国国内市场联系更紧密。只有这样，才更难被国际企业简单复制和超越。

中国企业在了解和熟悉中国市场方面具有天然的禀赋优势。正是因为这个原因，国内很多企业盲目自信乐观，而成功的外来者一般都是依靠特别强大的国内合作伙伴进入中国市场，容易被很多企业忽视。这样的忽视反而会导致“近水优势”的优势变成劣势。国内企业要牢记这一点。

3.中国BPO企业的发展离不开国际化，就像中国经济的发展离不开全球化一样。

BPO企业的国际化战略可以通过不同的方式实施，如引进最新技术、流程国际化、知识和经验的全球化、国际市场的延伸和国际客户的引入。但有两个关键点:一是能得到国际水平的咨询指导企业的支持；第二，企业本身注重并全力以赴采取国际化发展路线。