发包人（全称）：_____________________
承包人（全称）：_____________________
双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，签署张掖市烟草*司安防监控系统工程质量保修书。
一、免费保修期限
本工程竣工验收结束，运行正常后进入工程质保期，免费质保期时间为_____年。
二、保修范围
承包人承包范围内的全部工程项目，由于承包人施工质量缺陷问题和材料设备质量缺陷问题，均属承包人免费保修范围。
由于承包人工程质量问题或材料设备质量缺陷问题造成发包人的全部直接和间接损失，由承包人无条件承担。
保修期内，承包人负责对其提供、安装的全部工程项目进行维护、维修和保养，不再收取额外费用。
三、技术支持：
（1）承包人提出切实可行的技术培训和售后服务方案（详见《投标文件》第七章技术服务承诺），要切实执行并不再追加费用。
（2）承包人承诺在项目进行过程中对每个使用单位提供至少3人次的现场技术培训。
（3）工程完工后，承包人提供完整的用于硬件维护和软件开发的系统资料(文字资料和图纸、软件等)。工程现场预验收前，提供竣工图纸和相关资料。现场最终验收前，提供完整的竣工图纸和相关资料。
（4）所外购的设备、软件，随机文件、资料应提供完整详细不得遗失，并填写资料移交清单。
四、售后服务
（1）承包人对发包人所提出的维修要求做出反应，及时修复或提供替代品。
（2）承包人在免费保修期内的维修、维护内容包括已安装的全部产品、软硬件、技术、模块、部件等。
（3）系统出现故障影响正常运行的情况下，承包人承诺在发包人通知后2小时内赶到现场判断故障原因，如现场能完成维修的项目，说明原因并提交完成方案及时间，由发包人确认。
（4）发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。
（5）每个维修项目完成后，经承包人和发包人验收并签字后，方为该维修项目本次维修完毕。所维修项目应保证在1个月内不再出现类似问题。
（6）违反以上规定，视为承包人同意由发包人处理，发包人委派他方处理结果由发包人和维修方签字认可后即生效(发包人将处理情况知会承包人)，从承包人保修款中扣除因此所发生的一切费用(另计取维修费用20％的管理费)。
（7）承包人承诺，无论以上质量缺陷属承包人、发包人责任，在接到发包人通知后，均遵守上述时间性要求不问理由地进行维修，并在维修过程中与发包人共同取证，以判断责任原因，不属承包人责任的，由发包人负责协调责任方向承包人支付材料及人工费用。
（8）维修工作完成后，承包人负责将施工现场清理干净，如维修过程中给发包人造成其他损失，则承包人应承担相应责任。
（9）如有下列情况之一发生，发包人有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用(另计取20％的管理费)和责任由承包人承担。
a接到发包方返修通知(口头或书面)后拒不到现场处理问题。
b超过规定的到场时间后4小时仍未赶到现场。
c超过规定的时间仍未完成有关工程返修任务，且不主动向发包人报告的。
d对同一位置或同一设备经过二次返修仍未彻底解决问题的。
（10）在工程保修期内，承包人必须委派一名全权代表专职处理本工程的维修工作。如发包人认为该代表不能胜任工作，承包人在接通知后2日内予以更换。
承包人保修负责人(默认人为项目经理):
a)通讯地址:___________________
b)电话/手机:__________________
C)传真:_______________________
以上内容若有变动需及时书面知会发包人，否则无法联系时，视为承包人已收到发包人传达之信息。
五、其他
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