【家电维修需要什么证件】无病少数，小病大修，收费不透明。家电维修行业混乱不堪

你也遇到过这种情况吗？

家电维修人员“小病大修”、虚假维修

访问费、启动费、检查费等名目繁多

家电售后的各种“美好日常”

让很多消费者“受伤”

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连日来，记者对兰州家电维修行业存在的问题进行了调查，结果显示，很多消费者遭遇了“维修日常”。原因是很多企业出于成本原因，将售后服务外包给第三方，导致家电维修困难，伤害消费者的事情时有发生。

案例

花了800韩元换的压缩机坏了

市民王女士不久前说，她家的冰箱没有突然冷冻。买冰箱三年了，保修期过了，再加上当初找不到维修电话，她上网向百度求助。一输入“品牌名”和“维修”关键字，以400开头的服务电话就弹出来了。她打电话时，对方自称是某某品牌维修员。“这是女人接到的电话，据说登记后准备师傅的门。”王女士说。

电话里说好的，第二天果然师傅来修理了。师傅检查王女士家冰箱后得出结论：核心部件坏了，需要更换压缩机，国产费用为500韩元，原装进口为780韩元。另外，还要收取50韩元的人工费和30韩元的访问费。老王选择了进口零部件，一共要收860元。经过讨价还价，双方协商价格为800元。

之后，师傅取出了两个零件，更换了压缩机。师傅离开时告诉王女士，两小时后重新启动冰箱，就可以恢复冷冻。但是晚上过去了，冰箱仍然不能制冷。老王又打了一次前一天打的维修电话，对方听到老王反映冰箱没有修好，立即挂断电话，干脆关机。

多次碰壁后，王先生找到该品牌的另一个维修电话打电话，对方说之前拨打的400通电话是“伪造的”，结果发现自己被骗了。两天后，正规机械师进行现场检查时发现上次来的那个师傅安装的是坏压缩机。

2、可以用刷子解决的问题，修理人员为1000韩元

"几天前，可以用刷子解决的问题差点欺骗了我。"市民胡女士说她家的智能电视坏了。停留在家庭界面上，按任何键，系统都没有响应。所以胡女士拿出售后服务卡打了上面的电话。修理工马上开门进行检查，告诉胡女士彩电的系统坏了。因为已经过了三包，要支付修理费，所以要收150韩元的手工费、50韩元的访问费、1000韩元的部件更换费，把电视送回工厂，一周以后才能修好。(大卫亚设)。

胡女士认为这是荒谬的价格，所以选择不修理。后来，胡女士加入了电视维护QQ小组进行咨询，小组的朋友们说这是一个很简单的问题。只要刷就行了。之后胡女士在电视上刷了刷，很快电视恢复了正常。“修理家电真的要有心态。否则很容易掉进坑里。”

3、老充电，野价格。

提起电器维修，住在牧场街的赵老师也接连摇头。“这里面猫太油腻了。”赵老师说今年他家的电视机坏了，没有屏幕。一想到还能修理，他就通过售后找到了维修人员。访问后，对方说要收取500元，这是公司的统一价格，保证期只有两个月。他没有预料到的是，两个月后电视又间歇性地出了故障。他给维修人员打了电话，但对方不接，把他拉入了“黑名单”。

作为市民，老师也遇到了修理“陷阱”。“我家的洗衣机和热水器出了故障，所以在网上找了一名机械师。修理热水器的时候，他居然从包里拿出旧零件准备更换，幸好我发现了。最后，我去市场买了一个新零件，一共花了10多块钱，工人竟然收费300块钱，真是暴利。”

问题

1、更换同一个零部件的价格差异很大

记者以家电需要维修为由，通过贴在小区上的小广告、网络查询等，进行了多个家电维修的服务电话咨询。记者发现，现场服务费都是均价30韩元，但即使更换了相同的零部件，修理价格也大不相同。例如，如果同样更换洗衣机排水管，每个家电修理工的价格都会有很大的变化。有的家电维修部收50元，有的家电维修部收手工费、排水管费、现场服务费，共120元。

如果客户说不知道具体需要更换哪些零部件，维修人员一般会说师傅经过检查后，根据情况更换零部件才能决定价格，但费用各不相同。另外，很多维修人员表示，可以开发票，但不能开发票，开票是另外收费的。

2、维修价格不透明、质量不均等。

记者暗访结果显示，目前家电维修市场存在价格不透明、质量不平衡等问题。

在西关的一家修理店，一位李老师告诉记者，他家的音响坏了，去电器修理部修理，更换零件要400多块钱，买新音响不到700块钱。

另外，有些维护人员更换小部件需要200 ~ 300元，有些打开彩电后盖需要60 ~ 70元。很多修理家电的人说：“维修费太贵了！”难怪抱怨。" "

采访中，据一位业内人士透露，一些家电维修部门利用消费者不了解技术的弱点进行维修时，会配齐旧零件，按次充电，收取高额维修费，甚至更换好零件，偷梁换柱。另外，目前家电维修公司大多没有维修人员等级证书和维修许可证，没有工商营业执照、个别店铺甚至“三证”。根据有关规定，从事家电维修服务的单位和个人，除工商营业执照外，还必须持有维修人员等级证，必须持有技术监督部门颁发的维修许可证，“三证”不可或缺。否则将被视为非法经营。经过厂家保修期的家电维修后，部分家电维修公司不仅不提供3个月的保修，而且不办注册卡，还出现了严重的在客欺诈现象。(威廉莎士比亚、家电、家电、家电、家电、家电、家电)

说法

业内人士：向第三方签订维修合同、掺水服务。

一位业内人士表示：“家电维修业频繁发生，根源在于售后服务。”

营利模式出了问题。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，导致维修人员在给消费者提供服务的过程中，暗藏很多赚钱伎俩，个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户，甚至“看人下菜”、胡乱收费。

家电维修人员小张透露，一直以来家电售后服务猫腻多，存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形；成本不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元，维修人员因此可获得200多元的提成。甚至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防。

律师：引领服务向规范化、标准化转型

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者，导致维修服务掺水，侵犯了消费者利益，也损害了家电品牌的信誉。

针对家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

来源：兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 孙建荣

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来源： 兰州晚报