【美的冰柜售后修怎么收费】家电维修收“上门费”吗？

家电维修收“上门费”吗？

施晓霞：很难定义不合理。

前几天，住在恩州区龙华园小区的李女士家冰箱门出了点问题，但找售后能解决的小事让李女士心里很郁闷。

交了30元的“访问费”

零部件要自己拿

李女士对记者说，自己家的冰箱是漂亮的卡片。这是2010年10月在作为对象的新超市买的。两天前，她打开冰箱门拿东西的时候，门上的接头断了，冰箱门没有关上。李女士拨打了美的售后客服电话，客服人员告诉李女士，家里的冰箱超过了保修期。送维修人员要收30元的“访问费”。这位女士保证，为了尽快修理冰箱，可以向对方支付费用。

李女士说：“当天下午，维修人员来到我家，拆下坏掉的零件拿走了，只是把零件送到工厂，让我再换一次，向我收取了30元。我问有没有收据，他说为了让我安心，事情肯定不会顺利。然后离开了。”但是后来美丽的售后打电话说零件到了，我要亲自去找，让维修人员安装的话，要多交30元。“这位女士说，家里的冰箱已经过了保修期，现场修理费用也可以理解，但至少要修理冰箱。售后服务人员一次拿一次钱有点难以接受。

记者打电话给美国客服，一位客服负责人说，如果商品超过保修期，维修人员现场检查将按公司规定执行30韩元的费用，维修费用也将在全国统一。当初，李女士同意支付费用，他们说，因为派人来了，所以没有什么收费问题。最后，李女士与对方协商后，对方表示可以免费送一名非维修人员到李女士家。

“访问费用”在“3包”期限之外

合理与否很难界定。

此后，记者走访了市内多家商场的家电卖场和部分品牌家电卖场，咨询了售后服务情况，结果发现，现场维修许多品牌家电时都要收取“访问费”，价格从30元到50元不等。部分商家表示，如果在保修期内出现质量问题，所有费用都将免除，但如果超过保修期，修理工现场检查将收取现场服务费。需要更换的还需要另外收取零部件费。

维修人员的现场服务需要一定的时间和精力，甚至发生交通费，因为产品超过保修期，公司不会补贴维修人员的这部分，所以会收取一定的“访问费”，所以一般收费和消费者事先解释清楚，如果消费者同意，可以进行现场维修。

之后记者从市消协了解到，按照《消法》规定，“三包”期间维修人员有义务到现场提供免费维修服务，但“三包”期间以外没有明确规定，因此很难定义“三包”期间外提货。目前，与收费现场维修相关的情况一般由消费者和售后服务人员协商。对于李女士所说的维修人员一次收钱的方法，在“三包”期间之外也属于市长/市场行为，所以是否花钱维修完全取决于消费者的自愿。

本报记者要吗

责任编辑：沙漠鹰编辑：宝莲