更换水龙头、疏通下水道、修理家电等修理工作既麻烦又消耗精力。过去两年出现的各种移动互联网家庭服务平台逐渐进入人们的生活,家庭维修工作有了更好的解决方案。李秀通过家居、水刑、慢跑生活等移动互联网平台将修理工和用户联系起来,人们只要在手机上下单,就会有专业的人员前来提供维修服务,方便、快捷、服务态度好。
以前消费者在58同城、长江网络等生活服务网站上也能找到很多维修公司,但由于入住企业素质参差不齐,没有经验的用户很难从海量的信息中筛选出自己正在寻找的公司。北京市民王东表示,通过手机预订了维护服务。因为维护平台对入住企业的要求很高,所以都是高素质的企业。
为了确认在线预约维修服务是否方便,记者下载了名为“维修屋”的手机应用程序,并尝试了。
用手机注册账户后,记者点击“维修申报”选择服务项目。“房屋维修”可以提供“家电维修”、“照明设备维修”等8个类别的服务,每个类别下面都有具体的指导价格、服务项目。记者通过语音和文章说明了故障情况,并上传了照片进行详细说明。提交订单后仅几分钟,维修人员就与记者联系,确认了维修内容、家庭地址、服务价格。一个小时内,维修人员到达记者家小区门口,记者带回家修理。维修结束后,记者在线评价了服务,整个过程方便顺畅。
《李秀集》目前正处于普及阶段。”推出了“20元报酬包”,也就是说,付一分钱就能修理6个。记者体验的就是这一优惠服务。除了“李秀集”外,水刑、慢跑生活等家庭维修平台也用红包提供了补贴。用手机多次预订上门维修服务的北京市民孙森表示,使用打折套餐后可以节省很多钱。考虑到自己的维修和交通、时间、商品选择等费用,网上预订更加方便和便宜。
在修理过程中,记者向修理工王师傅了解了他的工作情况。王师傅说,在“李秀家”注册的都是专业维修公司,他就是被公司安排去现场服务的。“平台对公司素质要求高,个人无法注册,高门槛设置是为了为用户提供更好的服务。”服务结束后,王师傅没有忘记提醒记者写评价,他说:“如果还有什么问题,可以随时联系平台或公司,确保维修满意。”。
行业专家认为,家庭维修是移动互联网改造传统产业的另一个新领域,维修是一种非标准化服务,对专业技术要求很高,今后将面临竞争和整合,哪个企业能赢,关键在于消费者能否接受和放心。
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