【小天鹅洗衣机冒烟是怎么回事】家用天鹅洗衣机自燃，该如何维权？

我是住在长沙化学新村的张女士。2014年3月15日，我在长沙通电器店买了一台天鹅全自动洗衣机。

2016年2月3日下午2点左右，洗衣机突然起火。当时我们正在外面购物，接到房地产公司的电话，赶紧回家了。火焰熄灭后浓烟滚滚，水管着火，自来水溢出，去年铺设的整个房子的地板被2英寸深的水淹没。窗户玻璃因高温破裂，在阳台上晾干的价值约为2000韩元，自然燃烧产生的烟尘颗粒充满整个房间，天花板被烧焦，所有的家庭设施都被厚厚的烟尘覆盖，自燃现场非常凌乱，不忍心看。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、LAMLET)事故发生后，我们一边清理废墟，一边给天鹅客服打电话，等了大约两个小时，终于等到了他们的维修师傅，维修师傅看到完整的插座，立即否认是线路问题。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，)他在现场拍照后，迅速把照片发给了他的主管。

不久，望月湖天鹅美国维修部的一位女士打电话来说，照片中天鹅洗衣机的质量没有问题是我们的责任。我们立刻问阳台上唯一的电器不是线路问题，是不是引起了火灾。我们会自己放火吗？对此我们感到非常愤怒！作为消费者，我们一直相信名牌企业产品，心里想的是安心、安心，谁知道今天洗衣机自燃后收到的回复如此令人讨厌，本来快乐的新年就蒙上了一层不可磨灭的阴影。从网络搜索结果来看，天鹅洗衣机的自然发火不是一个例子，但制造商的回答是一样的。(威廉莎士比亚、天鹅、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机、洗衣机)修理店的回答让我们非常无语！而且我3.15日在大型卖场买的所谓名牌产品，在不到两年的今天发生了这么大的自然发射案，现在来维权又这么难，真是对“3.15”的极大讽刺。现在发几张照片，希望得到大家的帮助。(大卫亚设)。

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