手机是我们日常使用最多的电子产品。可能是我们的休闲娱乐工具,也可能是我们学习和工作时最好的帮手。很难想象没有手机的一天该怎么过。但是,作为科技产品,并非所有的手机都是完美的。如果你的宝贝不幸中奖,只能期待能遇到可靠的官方售后服务。(莎士比亚)。

售后首先要知道,任何品牌的手机都必须符合国家的三个一揽子政策。三种一揽子政策是对零售商销售的商品实行“退货、更换、维修”的简称。手机属于手机的范畴,手机主机三包有效期为1年,有效期从出货量表发行之日开始计算,扣除维修占用、无零部件维修延迟的时间。

除一年保修外,自销售之日起7天内,手机主机发生《移动电话机商品性能故障表》所列故障,消费者可以选择退货、更换或维修。从销售之日起8日至15日,手机主机出现故障,消费者可以选择更换或维修。

手机配件的3包有效期为电池6个月、外部有线耳机3个月、充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。

那么,手机产品适用了7天,没有退款的理由吗?最新的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,激活或试用后价值贬低较大的商品(生成许可或激活信息的手机、电脑、数码产品等)如果消费者在购买时确认,7天无故退货规定可能不适用。

3 15期间,我们调查了苹果、华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、一加等主流品牌的官方售后服务,一起调查了他们是如何规定的。

一、主流品牌手机三包服务(返包、换包、修包)

1、苹果。

iphone和附带的附件从购买之日起可以获得一年的保修,并可享受中国大陆三包范围内的服务。华宁:请确认您购买了未激活的iphone。否则,保证可能大大缩短。

iphone手机更换部件、附件原是1年保修的剩余时间,或从维修或更换之日起90天保修,两者中期限较长者优先。

苹果iphone保修政策

需要注意的是,从京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买的iphone手机在激活后7天内没有退款的理由。但是在苹果官网、苹果商店购买的iphone在激活后比较容易更换。

如果iphone配件有问题,将更换新配件。也就是说,充电器、数据线、耳机等附件可以因非人为损坏而更换。而且,保修期为一年,远远超过国家规定,从这一点来看,iphone还是待机的。

2、华为,荣耀。

华为、荣耀手机从物流接收日期起一年内发生非人为性能故障,消费者可以在华为批准的售后服务商店享受免费维修服务。随机附带的原装充电器保修为1年,原装电池为6个月,原装耳机为3个月。

华为,荣耀手机保修政策。

华为、荣耀手机收到后第二天起7天内发生不人道的性能故障,可根据华为授权的售后网点检查结果,退回或更换相同规格的商品或免费维修服务。

华为、荣耀手机产品完好、产品包装和配件齐全、手机外观无损、损坏等问题可以享受“7天无故退货”。注意:不应退货的商品除外。商品外观有磨损或划痕的话,不接受总机服务。

华为、荣耀手机领取日次日至8日至15日发生了不人道的性能故障,根据华为授权的售后网站检查结果,可以更换相同尺寸的机器或维修服务。

3、vivo

Vivo手机主机三包有效期可获得1年、手机主机性能障碍、1年保修服务。

vivo手机保修政策

Vivo手机自发售之日起7天内,手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能障碍,消费者可以选择退货、更换或维修。

Vivo手机从发售之日起8日至30日,手机主机出现性能障碍,消费者可以选择更换或维修。国家3包规定的包换时间为15天,vivo手机为2倍,30天包换!

4、OPPO

OPPO手机从购买之日起一年内,手机出现了“手机商品性能故障”。

表》所列性能故障的,在提供有效购机凭证和保修卡,经OPPO客户服务中心检测确认,符合三包条件可免费保修。

OPPO手机保修政策

OPPO手机自购机之日起,七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,可享受退货或免费换货服务,换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

已激活的OPPO手机不支持七天无理由退换货服务。

OPPO手机自购机之日起,30天内主机产品出现性能故障,在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,可享受免费换货服务。包换期同样高于国家规定,30天包换!

5、小米、红米

小米、红米手机的售后服务说明比较简略,服务内容和国家三包规定基本一致。一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在小米授权售后服务网点享受免费维修服务。

小米售后服务政策

小米、红米手机购买7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭小米授权售后网点检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

小米、红米手机购买第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障,凭小米授权售后网点检测结果,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

6、一加

一加手机提供包含并优于国家规定的三包服务。自签收之日起一年内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,可享受免费维修。标配充电器、数据线三包有效期为一年;标配电池三包有效期为6个月;耳机三包有效期为3个月。

一加手机售后服务政策

一加手机自签收之日起15日内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修。相比国家规定的7天可退换货时间增加了8天,比以上所有品牌都更长!

一加手机自签收之日起30日内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择换货或维修。相比国家规定的15天可换货时间增加了15天!

二、主流品牌手机售后服务方式

1、苹果

iPhone手机可以在Apple Store商店(直营店)或Apple授权服务提供商处维修你的iPhone。

苹果官网并没有提到寄件维修,在第三方渠道购买的iPhone,慎选第三方卖家的寄修服务,一不小心可能就会吃大亏。

iPhone慎选寄修服务

需注意:通过第三方经销商/渠道购买的产品,发票及有效购机凭证丢失后,不能在Genius Bar天才吧维修,只能到授权维修点进行售后。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机基本都内置了“服务”App软件,你可以在官网或“服务”App查询距离最近的服务中心,维修方式可选择预约服务中心、寄修服务、上门服务,一共三种服务方式。

关于体验最好的上门服务,华为、荣耀手机故障设备在保修期内且符合故障标准的,只收取上门费,手机产品的上门服务费仅为50元/次。

华为、荣耀手机“服务”App

3、vivo

vivo手机提供了服务网点维修、寄修两种服务方式,暂不支持上门维修。

目前深圳市、浙江盛湖南盛四川盛广西省支持“上门取机“邮寄维修服务。其他省市会陆续开通此服务,暂未开通的地区,大家可联系工作人员,咨询是否可以将手机邮寄至售后维修。

vivo手机

4、OPPO

OPPO手机支持服务网点维修、上门取机寄修、上门维修三种服务方式,与华为手机提供的服务方式一样完善。

OPPO手机上门维修

5、小米、红米

小米、红米手机支持预约维修服务;也可以联系小米售后客服,在确认之后进行寄修。

小米、红米手机官方售后服务网点没有上门维修服务。不过,在2018年小米与闪修侠合作,推出了上门维修服务,因此小米、红米一部分手机是可以上门维修的。

小米、红米手机北京服务网点

6、一加

一加手机提供了寄修、送修两种售后服务方式。目前一加在上海、广州、深圳、北京、成都、武汉均设置了一加服务形象店,在这些城市的一加用户可以选择送修的方式。

一加服务形象店

全国各地的一加手机用户可以选择寄修服务,因手机质量问题导致出现退换修的情况,一加承担双程邮费。

三、主流品牌手机售后服务流程

1、苹果

iPhone手机的维修需要在苹果官网使用自己的身份证件来安排预约。可以查找当地的Apple授权服务提供商,或进行Genius Bar天才吧预约。

iPhone手机预约维修

但在遇到零部件供应紧张的情况时,有可能预约失败。笔者2018年底趁着苹果iPhone电池换新政策未变时,想更换iPhone 6S的电池,但在北京本地一直预约不上。一转眼就2019年了,iPhone电池已经涨价了。

2、华为、荣耀

华为、荣耀手机当选择预约服务中心维修时,预约成功后,按照选定时间去服务中心维修即可。

华为、荣耀手机的寄修服务也十分方便,在官网“服务”App中点击“申请寄修”即可,填好地址后,顺丰将主动联系你取件,足不出户即可送修。

华为官方温馨提示

华为、荣耀手机上门服务只需要在官网或“服务”App中建立上门服务单,华为服务人员将很快来为您维修手机,维修时间一般为20~60分钟。

3、vivo

vivo手机的服务网点维修,可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、微信公众号“vivo智能手机”进行维修预约,随时随地查询维修进度。

vivo

如您需要寄修,可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。

4、OPPO

OPPO手机的服务网点维修,可通过OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”进行维修预约,随时随地查询维修进度。

微信公众号“OPPO客服”维修服务

OPPO手机的上门取机寄修同样可在OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”中申请,顺丰上门取件,达到服务中心24小时内即可完成专业维修。

OPPO手机的上门维修服务需要收取60元/次服务费,是保外维修或者人为损坏情况,需要按照官方配件价格支付配件费用。OPPO钻卡会员有效期内可享2次免费上门服务,金卡会员有效期内可享2次上门服务费5折。

5、小米、红米

小米、红米手机的维修服务需要提前三小时预约。

对于保内的小米手机用户,向已预约的客户承诺,从取号到取机,一小时内完成,向未预约的客户承诺,从受理后一小时内完成维修。

小米、红米手机1小时快修

6、一加

一加手机的用户使用寄修服务非常方便,而且速度极快。一加在收到您寄回的手机后,会根据一加换货标准进行检测,符合换货条件的,一加将在签收您退回手机之日起的24小时内,为您寄出更换后的手机,最快2~3天就能拿回你的爱机。

一加售后服务(退货、换货、维修)时效

若您的一加手机在三包时效内,因为自身质量问题导致出现退、换、修的情况,则此邮费均由一加承担。作为国内主流的互联网手机,一加的三包政策远远超过了国家标准,尤其是包退期长达15天,是国家标准的两倍以上,带给消费者更多的信赖。

四、主流品牌手机额外保障服务政策对比

1、苹果:

iPhone用户可以购买AppleCare+ 服务计划。AppleCare+ 服务计划可在购买新iPhone的同时进行购买,或可在购买iPhone之日起60天内购买。

适用于iPhone的AppleCare+ 服务计划可为你提供自购买iPhone之日起为期2年的维修服务,还可获得多达2次意外损坏的保修服务,每次需收取相应的服务费:对于屏幕损坏,收取188元的服务费;对于其他任何损坏,收取628元的服务费。即便是遇到手机意外严重进水这种难以维修的损伤,628元就能换新!

iPhone AppleCare+ 服务计划

对于购买新款iPhone的用户,我们十分推荐大家购买AppleCare+ 服务计划,意外损坏后收取的服务费可谓是微乎其微。以iPhone XS Max为例,AppleCare+ 换屏幕仅需188元,而保外价高达2628元!而且AppleCare+ 还增加了一年的保修期,拥有两年的专家电话技术支持,非常超值。

2、华为、荣耀

华为、荣耀用户可以购买华为延长服务宝,可任选半年期、一年期,在国家三包一年保修期的基础上,延长半年或一年保修服务时间,保修“零”费用。手机出厂EMUI8.0或以上版本,购机10个月内可补购延长服务宝。

荣耀V20保障服务

针对手机意外损坏的服务,华为、荣耀用户还可购买碎屏(含后盖)服务宝。碎屏服务宝同样有半年期、一年期可选,半年内或一年内意外碎屏可免费维修。

3、vivo

在线上线下购买vivo手机,可加购半年、一年期延保服务。

在线上线下购买vivo手机,均可在购机同时一并购买碎屏宝,或在购机后3天内通过激活电子保修卡,补充购买碎屏宝。

vivo手机保障服务

4、OPPO

在线上线下购买OPPO手机,可以分别购买延长保半年/一年、屏碎保一年、后盖保一年,也可以直接购买OPPO Care服务。

OPPO Care服务提供了延长保一年、屏碎保一年、后盖保一年,非常接近苹果的Apple Care+。但需要注意,苹果的Apple Care+手机进水是可以维修或更换的,但OPPO Care不能。

OPPO Care等保障服务

5、小米、红米

小米、红米手机同样提供了延保服务,目前购买小米手机加购小米延保服务,买一年加送两个月。

小米、红米手机还有碎屏保障服务,一年内意外碎屏,免费换屏。

小米手机保障服务

此外,小米、红米手机还有一个类似Apple Care+的意外保障服务。宣称手机掉入锅里、暴雨淋湿、摔落地板、高楼坠落、打翻水杯、车轮碾压均可维修,不过经鉴定无法维修时,可加价换新机。线上购买的手机,开机激活3天内,可通过小米以Push、短信等形式发送的链接购买。线下购买的手机,收货7天内,前往小米之家,经店员检测无异常问题即可购买。与Apple Care+主要的不同在于,小米、红米手机的意外保障服务不会增加一年保修。

小米、红米手机意外保障服务

6、一加

在线上线下购买一加手机,可以同时购买延长保半年/一年,在原有的一年保修期上增加半年/一年保修服务。

一加手机保障服务

在线上线下购买一加手机,可以同时购买屏碎保一年、后盖保一年,手机屏幕或者后壳意外损坏时,提供一次免费维修服务。

五、主流品牌手机丢失发票、保修卡等购买凭证怎么办?

1、苹果

iPhone有效购机凭证丢失,可以查询手机的激活日期。iPhone是从激活日当天开始计算保修的,该日期往后顺延一年就是保修期。

iPhone有效购机凭证丢失后,如果是在苹果官网或者Apple Store苹果直营店购买的,即便是发票丢失,也能在直营店Genius Bar维修。通过第三方经销商/渠道购买的产品,发票丢失后,只能到授权维修点进行售后。

iPhone维修和服务

2、华为、荣耀

如果主机有效购机凭证丢失,则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。依照主机机身号(IMEI/MEID串号)显示的出厂日期计算保修期,出厂之日起15个月内保修。也就是说,如果买的是刚出厂的手机,丢失一切票据去维修,反而会多3个月保修时间。

华为、荣耀手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

华为手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明

3、vivo

vivo手机如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

vivo手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

4、OPPO

OPPO手机如果丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,将依据产品出厂日期后第90日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供一年期的免费保修服务。

OPPO手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明

5、小米、红米

在小米网购买的小米、红米手机,可以不需要发票、保修卡享受全国质保。在第三方渠道购买,如果没有发票,售后可根据手机出厂日期计算,享受15个月保修期。

小米手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明

6、一加

一加手机由于主要在一加手机官网、一加服务形象店、京东销售,丢失发票机有效购机凭证后,保修期很容易追本溯源。

咨询客服后,表示发票或有效凭证丢失不影响手机的保修,具体以网点检测为准。

一加手机关于丢失发票和三包凭证的的客服说明

京东购买一加手机,自客户签收商品次日起7日内无理由退货,15日内性能故障换货,一年质保。官网购买一加手机,自商品签收次日零时起享受7天无理由退货,15天性能故障退货,30天性能故障换货,1年保修。

总结:

主流手机品牌的产品在符合国家三包政策的基础上,或多或少都有一些小惊喜。苹果iPhone手机的附件也有1年的保修,远超国家规定(电池三包有效期6个月,外接有线耳机3个月)。vivo、一加、OPPO手机的包换期长达30天,是国家规定包换期(15天)的2倍。一加手机的包退期最长,超过了众多一线手机品牌,长达15天!

在额外保障服务方面,苹果iPhone的AppleCare+ 服务最为全面,除了延长1年保修期以外,还支持各种意外损坏保修服务,缺点在于需要额外缴纳一部分费用,但相对于保外价依然低了很多。华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加都提供了碎屏保服务。小米、红米手机的意外保障服务连车轮碾压都能维修或加钱换新。

在不能提供购机凭证的情况下,iPhone手机可以以激活日期开始计算1年保修期;华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米等国产品牌手机,从出厂之日起计算,可享受15个月保修期。购买出厂三个月以上的手机,在没有有效购机凭证时,从激活之日享受三包服务的iPhone保修期最长,计算方式最为合理。

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