【怎么举报修电脑的】“12315”受理申报条件、范围、投诉渠道都在这里

3月15日，在赤峰市12315举报中心(以下简称市12315中心)，消费者对12315举报平台有认识盲点，得知“某处发生火灾后，发生了类似群众拨打12315的无奈事件”。为此，本报记者就消费者投诉举报条件、12315受理(不受理)范围等相关问题进行了采访，此次内容为消费者权益提供了更多便利。

据市12315中心负责人透露，根据市政府机构改革方案，去年市工商行政管理局和市质量技术监督局组成了市工商质量监督局，标志着市市场监管工作进入了新的发展阶段。为了更方便的居民、移民、服务民，12315、12365消费者举报热线成为了一条。过去，市民对12315的认知度很高，但12315具体接受什么投诉或具备什么条件才能投诉，消费者仍然有盲点。

受理举报

必须同时具备四个条件

12315要受理消费者投诉举报，以下四个条件都必须满足。购买的商品必须有消费证明。有明确的被诉方(在提出投诉之前，必须知道店铺名称、地址、电话等具体商家信息)。有具体的投诉请求、事实和理由。属于工商行政管理局的管辖范围。

12315受理范围包括消费者为生活购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷、合法权益受损的投诉。伪造销售、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法规定、侵犯消费者和经营者合法权益申报生产和流通领域的各种设计产品质量、计量、标准化、专用设备、认证批准、工业产品生产许可案例报告质量技术监督职责范围内的经营者之间的产品质量、计量、标准化。

注意：这些是不允许的。

12315不允许的范围：没有购物凭证；商品已标为处理品。不属于工商质量监督管理部门的职责范围。购买后超过保质期的商品，被诉方不再承担违约责任。达成调解协议已经执行，没有新情况或新理由。其他团体，如消费者协会，已经在调整或处理中。法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理。消费者知道或者应该知道，自己的权益被侵害一年以上，或者消费者不能证明自己的权益被侵害。不遵守国家法律、行政法规和规章。

这些事要咨询相关部门

询问或投诉

据市12315中心负责人透露，以下问题超出了工商质量监察机关受理的范围，建议消费者咨询相关部门并提出投诉。

(一)劳动争议、工资支付等相关问题反映在劳动局。

(b)与医疗事故有关的问题反映在卫生局。

(c)与食品药品和药品使用有关的问题反映在FDA中。

(4)向交通管理局反映出租车、公交车、长途汽车等问题。

(5)反映给建设局公共管理办公室，包括物业管理、供暖等问题。(6)向建设局反映与住房面积、住房质量等有关的问题。

(七)与发票有关的问题向税务机关反映。

(八)向物价局反映，包括商品和服务价格问题。

(9)向环境保护局反映与噪音、环境污染等相关的问题。

(10)包括占领经营、流动摊点等问题，向城市管理局反映。

(十一)向烟草专卖局反映，包括伪造、劣质烟草问题。

(十二)包括货币储存及各种有价证券等问题，向银监局提出投诉。

(十三)向邮局投诉，包括快递业务等问题。

(十四)反映在运政部门，包括物流、运输等问题。

这几条投诉途径要明确

打12315报警。

国家工商总局全国12315互联网平台、平台通过支持计算机、微信、手机应用程序的多种方式投诉和举报。网址是www.12315.cn，微信公众号是全国12315互联网平台。

市商会官方公众号关注：cfgszj；

直接向相关辖区315中心举报咨询(洪山区8334315、松山区8424315、元宝山区3514315、吴汉旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、凯基5222315、吴旗622315)

此外，很多消费者有认识上的误解，认为只能在每年3月15日提出投诉。市12315中心的工作人员其实每天都提醒“315”。消费者不及时投诉，所以不要错过最好的维权机会。洪山晚报前媒体记者张学彤通讯员刘丽瑶报道。