【变频器维修中心怎么样】“零返修”——上海津信变频器维修服务中心的质量实践

上海真信在客户调查中发现，在影响客户满意度的因素中，维修费、收费和维修时间排在前三位。

维修退货是设备故障维修后短时间(3 ~ 6个月)内再次发生相同故障而发生的维修，是衡量服务质量的重要指标。

传统思想一直认为维修在服务工作中是不可避免的。维修率在业界内一直是禁忌的话题。那么行业维修率到底有多少呢？10%算是撞良心企业，如果再大几倍，就不要太惊讶了。

一、关于质量管理的思考

说到质量管理，对现代企业影响最大的无疑是日本起源的精益模式。林中“零库存”、“零缺陷”、“零浪费”等管理思想相信很多人已经很清楚了。

20世纪80年代，“日本品质”在国际上出名，中国企业中也掀起了精益热潮，很多人聚集在一起学习。但是考察日本制造业后，很多人发现“零库存”、“零缺陷”、“零浪费”只是遥不可及的目标，在工作中根本无法实现。想到从现实出发，对Lean的解释往往成为“适当的库存”、“可接受的缺陷”、“可控制的浪费”。

但是什么才合适呢？能接受和控制吗？不同企业的看法不同，很难有统一的标准，今天的恰当并不意味着明天总是合适的。你的接受在我看来是不能接受的。因此，质量的提高在企业中逐渐沦为口号。说话重要，做起来次要，不能忙！

二、金鑫质量管理实践

上海真信变频器维修服务中心成立20年来，已发展成为国内规模领先的变频器服务中心。具备为欧洲、美国、日本、台湾等100多种品牌、数千种变频器及相关设备提供综合解决方案的能力，累计维护变频器超过20万台。

但是，在这个过程中，退货问题也一直伴随着真信服务事业的发展而存在。为了实现客户对“可靠的变频器专家”的承诺，从2014年6月开始，上海真信在提高服务质量方面做了很多尝试。

1、质量意识

提高质量水平首先要是思维方式的变化。如果仍然停留在“少量复读是不可避免的”思维方式上，复读必然存在。所以陈信提出了“零复读”的要求，明确表示不允许任何复读。

2、流程。

良好的质量由流程驱动，陈信为此建立了12个维修流程，贯穿整个维修服务全过程。

3、运行

为了确保流程的实现，各维修设备从工厂到工厂依次完成维修检查单、服务订单、接收单、负荷测试单、出库单、服务报告等6份工作文件。制定了严格的编写规范和标准。

4、检查。

程序中设置了维修检查、工程师测试、负荷测试等3个检查点，共有100多个检查指标，所有指标都要通过，才能进入下一阶段。同时，指标被记录在信息系统中，用作工作记录和追溯的依据。

5、改善。

在追求“零返回修复”的过程中，返回修复仍然发生。这意味着必须持续改善。相关维修工程师和管理人员将在每次维修再次发生时，就出现的问题编写改进报告。深入分析原因，制定改进方法，防止类似情况进一步发生。

第三，零返回维修不是不可能的

2015年8月，上海真信首次实现了月度维修为零的目标。截至2019年8月，上海真信的整体维修率已控制在1%以下，连续6个月实现“零返利”。