【卖洗衣机要注意什么】家电销售要掌握六大沟通技巧

掌握沟通原则

1.避免否定。善用肯定

某某电器——没有不定式

而且，某家电——肯定式

2.避免命令式，善用协商式

——命令式电话

能给我打个电话吗？——上衣式。

3.拒绝的时候。首先要说对不起

这种款式不能打折。

对不起。因为是新上市的家电。不能满足你的折扣要求。

4.不要断言，请用“辅助话”让顾客自己决定

这种风格很好——断言

这种款式好像不错。好像很适合——助攻。

5.以自己负责的方式说话

我已经说得很清楚了。这是你的问题。——强调这是客户的责任。

由于我缺乏确认，——没能说明自己负有责任。

6、多用称赞和感谢的话

真是个好衣柜——没有称赞的词啊

你真有眼光。选择这么好的衣柜——，里面有称赞的词。