折叠手机是风口，但这个风口很难追上。手机巨头三星去年推出了三星Pold和三星W20两款折叠屏手机，国行价格分别为15999韩元和19999韩元，虽然价格昂贵，但受到市场的追捧。
但是最近，几名三星折叠手机用户以《消费者报道》高价购买的手机反映，保修期内屏幕上出现了绿色斑点，与售后工作人员联系后发现，由于“人为因素”，需要4000韩元以上的自费维修。包括三星W20、三星福特等折叠手机。
屏幕上出现斑点，到底是产品质量问题还是用户使用不当造成的？为此，《消费者报道》拨打了三星公司的400客服电话，客服中心负责人表示，将尽快联系用户进行处理。
实际上，三星折叠手机进入市场可以说是一波三折。去年4月发售的三星福特手机，消费者的不满画面脆弱，画面闪烁，触摸容易变形，去年11月在国内正式上市，但屏幕上出现斑点的问题暴露出来了。
折叠手机是全球手机产品的创新，具有强大的技术水平和大量的研发amp毫无疑问，需要d投资，但折叠手机不仅仅注重宣传概念，而是无视产品质量和售后服务的借口。手机可以折叠屏幕，但服务不能折叠。
很多人抱怨说，保修期内屏幕上出现斑点
2019年12月初，河北盛世的成女士以15999韩元购买了一台三星福特折叠手机。成某告诉《消费者报道》，今年1月中旬手机屏幕上出现了几个零星的绿色斑点。“手机新买不久，没有其他故障，没有进水或掉到地上，不知道屏幕上为什么会出现斑点。”
成女士手机屏幕上出现了绿色亮点
从成女士提供的照片中可以看到，几个绿色斑点出现在靠近屏幕中间的折叠部位，斑点面积不大，但使用手机时可以清楚地看到斑点的存在。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，女人)过了一会儿，姓氏发现散落的斑点已经聚集在一起，画面般的位置附近出现了更大的斑点。3月初，成某将手机送到三星指定的售后商店，售后工作人员说手机内面有凹痕，并要求成女士自费修理超过4000韩元，为此向黑猫投诉平台投诉。
另一位三星折叠手机用户阮女士也告诉《消费者报道》说，自己的手机屏幕上也出现了绿色斑点。对此，女士表示，丈夫去年11月也花15999韩元购买了一部三星福特折叠式手机。但是3月底手机屏幕右侧出现了绿色斑点，成某立即将手机送到指定的售后商店，售后工作人员以“屏幕明亮部分有凹痕”为由拒绝保修和退货。
女人手机屏幕右侧应该有绿色斑点
售后职员以“屏幕高光有凹痕”为由拒绝保修
在《消费者报道》采访过程中，起诉三星折叠手机屏幕的两名以上消费者表示，三星W20折叠手机用户也在自己的手机屏幕上出现了斑点。
北京的高女士告诉本报，她今年1月以19999韩元购买了一台三星W20折叠式手机。1月25日，高某发现屏幕中间折叠的部位有绿色斑点，高女士最近拍摄的一张照片中有2个绿色斑点。和上述几位消费者一样，售后工作人员没有出具正式检查报告，以“人为因素原因”为由拒绝担保，拒绝了高女士的退货要求。
高女士的手机屏幕上出现了两个斑点
用户认为手机屏幕有质量问题，而三星售后工作人员认为屏幕斑点是人为因素，双方坚持了一段时间。
部分用户在三星官方论坛上发表帖子称，折叠手机屏幕出现了污点。
屏幕上出现斑点，到底是产品质量问题还是用户使用不当造成的？为此，《消费者报道》拨打了三星公司的400客服电话，客服中心负责人表示，将尽快联系用户进行处理。
著名法律博主、法律从业者郭晓明在接受《消费者报道》采访时说：“这次问题的焦点在于手机屏幕上出现斑点是质量问题还是人为原因。”如果是质量问题，三星有义务按照法律规定退回消费者。如果是人为原因，制造商就不必承担责任。" "
另外，郭晓明指出，根据《消费者权益保护法》第23条规定，汽车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品销售6个月后因缺陷引起争议，经营者负有举证责任。因此，如果用户在购买后6个月内发现屏幕故障，三星售后工作人员有义务证明屏幕斑点不是质量问题。例如提供正式检查报告等。否则三星拒绝履行三包义务是非法的，必须依法履行三包政策。
命运多舛的三星折叠手机
三星在过去一年里踩上了折叠手机快速发展的“加速器”。公开资料显示，三星fold手机于2019年2月正式发布，去年4月正式发行。三星于2019年11月19日发布了5G折叠手机W20。
但是，这些剑跑偏的折叠手机在发售后被外国消费者提出了屏幕脆弱、屏幕闪烁、触摸容易瘪等问题。为此，三星将改良上市的三星fold，于去年9月再次投放市场，并于11月8日在国内发售。
但是，即使经历了“高炉再造”，屏幕这种折叠手机的核心部件也因各种故障问题困扰着三星。折叠屏幕似乎成了双刃剑，肩负着创新的使命，企业的研发amp不可避免地在测试d能力和技术水平。
折叠手机是全球手机产品的创新，具有强大的技术水平和大量的研发amp毫无疑问，需要d投资。可以看出其费用很高。以三星Galaxy Z Flip折叠手机为例，其使用情况
的折叠玻璃单价约为40美元，是普通智能手机玻璃的20倍左右。现阶段，在有限的技术条件下，企业往往只能在控制成本和保证产品质量之间作出取舍，两者往往不能兼得。就在4月3日，三星电子对外表示希望自己开发并生产可折叠手机屏幕，以削减成本。
Strategy Analytics新兴设备技术（EDT）研究服务发布的《全球显示屏技术预测：2008-2024》报告预测指出，到2024年，全球折叠屏手机市场份额将占智能手机市场份额的3% ，毫无疑问的是，随着更多折叠手机的上市，消费者将会更加关注折叠手机的产品质量和耐用性。
可以明确的是，和其他类型的手机产品一样，折叠手机也应该建立在成熟的技术条件以及高质量的服务基础之上，否则势必会失去消费者的信任，成为手机市场的过客。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。
本文源自时代周报
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