【格力空调怎么保修】服务升级网格家用空调一次性购买“10年保修维修”

金杯银杯不如消费者口碑好。最近，中国标准化研究院客户满意度评价中心公布的数据显示，2021年格力电器空调客户满意度排名第一，已经连续11年获得这一殊荣。消费者的口碑与产品质量和优质服务密切相关。2021年3月格力电器发布，对从2021年3月1日开始销售的家用空调实行“十年包养政策”，进一步保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长承包期，也是自2005年格力公司业界首次出台“家用空调6年免费承包”政策以来，对服务质量的重新升级。

据悉，此次政策服务范围既包括14000W以下的分离型壁式家用空调，也包括分离型壁饰家用空调，消费者只要有购买证明，最多可以享受10年的免费维修服务。

“一次购买，一辈子无忧”

去年《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准明确了家用空调的安全使用年限为10年，格力电器“10年包销政策”的出台意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”得到了全面的售后服务保障。

众所周知，空调是安装属性非常强的大宗产品，对后期的维护要求很高。随着消费市场的扩大，市场上空调产品种类繁多，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定的损害。格力电器提出“10年包销”。这是对消费者权益的高度责任，也是对自己产品的高度自信，也是空调行业服务升级和质量提高的有力先导。

值得注意的是，格力公告的“度数”和“保证”是完全不同的两个概念，部分企业提出的“保证”实际上收取了相应的费用，格力的“承包”在满足了“非消费者使用或不当保管等因素导致商品无法正常使用”的条件的情况下，对消费者来说是完整的。

从购买产品到购买体验、购买服务，人们的消费理念和消费习惯正在发生巨大变化。董明珠多次强调：“企业要为人们美好的生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005年，格力公司率先提出了“家用空调6年免费维修”服务，为消费者解决了后顾之忧。2014年，格力将“6年免费保修”扩展到中央空调领域，重新升级了服务经验。目前10年来，承包政策的出台，再次彰显了Gree作为主力企业的责任和责任。(莎士比亚。)(莎士比亚。)。

如何解释格力的空调“十年整机免费维修”政策？对业界专家来说，这是格力品牌实力的突出表现。首先从产品价值角度来看，众所周知是“好空调、格力制造”，由于在空调领域的深耕和质量优势，格力已经成为消费者心中的良心企业。通过成立家电行业唯一的“选择性分厂”，实施“人人都是质检人员”和“完善的质量管理模式”等一系列措施，目前格力空调的维修率低至三万分之三。去年，国家明确了家用空调的安全使用年限为10年。显然，“十年套餐”是实现质量最大化的另一个战略措施，也是确保消费者充分享受产品价值的具体体现。

双向创新促进高质量发展

格力能够多次提出“6年包销”、“10年包销”等服务政策的一个重要基础是格力产品的优良质量。董明珠说：“质量与两种生命有关。一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”只有把优质的产品给消费者创造更好的生活，才能真正获得市长/市场认可和信任。

一个鲜为人知的数据是，一台格力空调需要经过8000名质检人员的近千种质量检测程序，才能从线下工厂出库。可以保证产品质量的最大化。

完美的质量有起点，没有终点，有标准，没有终点。在长期的发展过程中，格力电器始终追求“高标准”，以完美的品质保证消费者的生活质量。凭借对完美质量的追求，获得了市场的广泛认可，荣获“中国质量奖”、“优秀质量品牌”、“质量技术奖”等国内外质量相关荣誉100项。

实际上，除了质量管理和服务提高外，对产品的技术革新也是格力带领市场连续10年获得顾客满意度第一的重要“秘诀”。就家用空调而言，近年来接连推出了连接“双向通风双重杀菌”的新风空调、适合卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全球舒适的冷热空调等高质量的单品，从健康、舒适、智慧、节能等角度满足了消费者对美好生活的需求。另外，格力通过“家电下架”、“折价物”等活动，通过福利补贴等优惠政策，积极推进消费者质量升级，推进绿色、智能产品的推广应用。

今年《政府工作报告》提出要促进生产生活方式的绿色变化。汽车、家电等大宗消费稳步增加；为消费者提供更方便舒适的服务和产品。由于对技术、质量、服务的高要求，格力不断向良好的产品服务市场创新，推动高质量的发展。

“国家规定家用空调的安全使用年限为10年，我们保证产品10年的使用期限。十年后，消费者再次通过“以旧换新”使其循环，一方面符合保护绿色资源、发展绿色环境的要求，另一方面符合我们自身的绿色健康要求。所以我们的“十年整机免费维修”是延长家电的安全使用年限，使其更加完美。”格力电器董事长兼董事长董明珠说。事实上，Gree是绿色研发公司；通过贯彻d生产理念和完善的再生资源处理体系，绿色发展观已根植于心中。(记者钟元北京报道)