【空调整机包?c指什么】“保修”与“保修维修”大不相同

本报新闻(通讯员深圳南报融媒体记者许振宁)近日称，高淳区古城街居民田老师求助12345，反映自己家空调坏了，商家拒绝免费维修，商家违反了保修规定。

接到订单后，高淳区市场监督局立即进行了调查。

原来，2013年，全老师在古城街的一家商店购买了3台空调，一直使用到现在。不久前，其中一台空调突然失灵，全老师自己检查时发现空调通风口内有动物排泄物，空调安装时管道没有密封，老鼠、蝙蝠入侵咬破了配件，所以推测商家应该负责维修。

前老师告诉执法人员，买空调的时候商家答应给我担保6年，但6年没做过现场维修，现在商品出问题了，也没问就生气了。

安抚前老师的情绪后，执法人员耐心地解释了“承包”和“保证”的区别。

“套餐维修”或“三包”是指在“三包”有效期内，由于消费者使用或保管不当等因素而无法正常使用商品的情况除外，商家在维修时消费者不支付任何费用，制造商提供完全免费的维修服务。“保修”是商家与消费者约定的售后服务，一般收取材料费和人工费等维修费用。

“根据国家有关规定，空调整机承包一年，主要零部件承包三年。同时，商家和你约定的保修期为6年，所以你的空调现在同时通过了“保修期”和“保修期”。”执法官向全老师解释了。

经过耐心的调整，商家最终同意为全老师免费检查和清洁空调，全老师表示满意。

执法人员提醒消费者，一些商家为了吸引消费者，推出“终身保修”或“终身包换”的品牌并不少见。这样约定是不现实的。部分消费者误以为终身免费维修，延误了在“三包”期限内维修或退货。很多消费者必须明确商家和“保证”的具体项目和收费标准。