【哈佛热水器e2什么问题】消费维权周刊|上周预付充值卡投诉增加、健身、教育等领域

实习记者卢新宇彭派新闻记者卢新文

上周的澎湃质量报告收到了很多关于“预付费充值卡退款困难”的投诉。其中，1万亿威德东方伟业店在接到先信通知后，按照约定拒绝退款，金吉新健身房申报停止运营，但没有退款。家具第二次清洁是因为申报预付服务套餐，所以无法预订服务等。

此外，澎湃质量报告还面临维修困难费、网络约车平台服务态度下降、房地产公司拒绝归还住房、传染病台风退款困难等问题。澎湃的质量报告介入后，部分消费者与经营者达成了协议，部分不满还没有解决。

健身、教育等行业的“预付款、充值卡退款困难”投诉不断

上周，在澎湃的质量报告投诉平台上，健身、教育等行业对预付充值的消费纠纷投诉增加，引发了16起投诉。其中，1万亿韦德在多次向消费者投诉预付金购买卡后，不能按约定退款，取消课程。金吉兆健身房被控告停止运营，但没有退款。上海一位消费者投诉说，挽留海梅文化体育投资管理有限公司网球教育课与约定服务水平不符，退课要求被拒绝。另一位消费者投诉说，上海正川健身隐瞒了退费和退款规则。雅艺口腔被投诉说：建立诊疗账户需要预付款，不能退还余款。

澎湃质量报告介入后，部分经营者已将余额退还消费者账户，部分经营者表示退款程序已经启动，仍有很多消费者尚未与经营者达成协议，正在进行调整处理。

上周企业处理了消费者投诉。

已解决：

上周，涡轮质量报告由中国移动、上海湾流海梅文化体育投资管理有限公司、哔哩哔哩、中智关爱通(上海)科技股份有限公司、上海秋水管理有限公司、郑天健身、中国电信、心动网络、上海华裕启蒙汽车销售有限公司、泛捷梅勒糖果中国有限公司上海闵行

其中，一名游客因台风取消了上海玩具总动员酒店未果，经过澎湃的质量报告，全额退还给消费者账户。

没有回应：

上周，浙江欢乐颂酒店管理有限公司、凤城旗舰店、松下冰箱京东自营旗舰店、长沙联通、小米、中快递、上海金吉兆企业投资管理公司、扬州五星电器有限公司、途锐华猪平台、京东商城、天津航空有限责任公司、知行App

其中，鱼儿英语、好分数、奇药教育机构、北京中雹学校教育科技有限公司等教育机构因“双减政策”不强，难以多次获得退款，相关投诉未能得到妥善解决。

不同意消费者：

1.中通快递股份有限公司：消费者投诉快递店200多家短货物部分收购部分未发货，没有物流信息更新。中速快递回复，反映对客户的快递延误问题，确认50个延误，这部分可以退款125元。因为顾客还不愿意提供部分单号，所以200多个单号快递都可以支付1000元道歉。消费者不接受处理结果，要求赔偿25000元。目前双方未能达成协议。

2.东莞完成美丸家名家米德利：消费者投诉这家店出售全家定制衣柜橱柜时，订货合同中明确规定可以解除合同，但现在该解除合同了，但拒绝退款。该店负责人表示，在确认经营过程没有违规后，一直与消费者确认设计方案，消费者行为界单方面违约，因此消费者退款不能令人满意。目前双方未能达成协议。

3.光明乳业：消费者在光明乳业晴雨酸奶中吸入一段吸管等异物，非配送吸管根据《植安法》第148条相关规定要求赔偿1000韩元。据光明乳业称，通过现场验证，异物是吸管袋，是正常吸管袋的三分之一。吸管直接配送到物流仓库，不进入工厂车间，因此在生产过程中不能进入产品包装内部，公司认为不符合《食品安全法》第148条的相关规定。目前双方未能达成协议。

4.施华洛世奇全球航点：消费者此前投诉说，在这家店购买水晶笔需要重新包装，服务过程中没有保修卡，店员的服务水平不好。施华洛世奇(上海)表示，经营者需要消费者提供该商品的保修卡，烹饪可以提供包装服务。目前双方未能达成协议。

5.理学羽毛球教育：消费者投诉，该机构在大众点评上开设支付通道，付费后商家不提供约定的服务，不能退款。杨浦区消保委表示，经过协商，平台方面应扣除场地费和已修的课时费，返还剩余金额，消费者只希望扣除已经过去的课时费。目前双方未能达成协议。

6.上海移动：消费者在手机号码停机后收到上海移动的通知，每月最低消费达200元，低于200元也扣了200元，期限为10年。上海移动表示，该“首选号码”服务在购买页面上有提示要达到每月最低消费，消费者支付每月最低消费金后，可以帮助经销商。目前双方未能达成协议。

7.衡南县自来水公司：消费者投诉该公司将收取漏水价格作为特殊行业用水。衡南县自来水公司表示，手表后面属于漏水，消费者需要自己负责或找开发商解决，特殊行业收费符合国家标准。目前双方未能达成协议。

每周审查消费者权利保护报告：

1.河北蔚县金威房地产开发有限公司拖欠退款，打了很多官司

河北蔚县金威房地产开发有限公司因房屋买卖合同多次被法院起诉，根据张家口中院发布的执行判决书，获得“冻结期权公示、其他投资收益”，从2021年7月21日至2024年7月20日被冻结。今年9月13日，河北的黄女士起诉该公司一年未偿还住房欠款，目前尚未得到妥善解决。

2、你好，旅行投票。

诉司机临时取消订单造成数百元损失仅赔10元

9月13日，消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，因哈啰顺风车司机临时取消订单，为他造成数百元损失，平台却只赔付10元。9月13日至15日，澎湃新闻多次致电哈啰出行，未得到回应。

3、58同城“雨宏本地防水”被投诉花费3000元维修后漏水更严重

9月13日，消费者逄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，58同城上一家名为“雨宏本地防水”的防水补漏公司在收取他3000元维修费后，并没有解决家中漏水问题，反而更加严重，他希望能退还维修费。58同城表示，因逄先生提供证据不足，仍在与逄先生沟通。

4、百度贴吧、腾讯QQ、闲鱼等平台出现精神药品“黑市”，“互联网+物流寄递”非法销售链需斩断

2021年8月下旬至9月上旬，澎湃新闻暗访调查发现，被严格列管、具有镇静催眠效果的一、二类精神药品在百度贴吧、腾讯QQ、闲鱼等平台大肆加价数倍违法售出，或成为犯罪“帮凶”。多位专家学者就如何加强管理上述被严格列管的精神药品提出建设性意见。

5、贵阳“中天·未来方舟”小区被疑隐瞒周边不利因素虚假宣传，“公园房”变“坟景房”

2020年4月17日，贵阳市云岩区市场监督管理局就此事作出《信访事项处理意见书》：经核实，未发现该小区虚假宣传的证据，不予立案。2021年9月9日，澎湃新闻联系中天贵阳公司负责人，该负责人表示，已不清楚是否明确告知购房者存在坟墓群。目前，该小区业主正重新考虑是否起诉开发商。

6、美团、饿了么出现“影子蛋糕店”，平台回应：管理疏失，发现即查处

近日，澎湃新闻记者接消费者投诉后调查发现，知名外卖平台美团、饿了么上存在多家“影子蛋糕店”涉嫌伪造证件或盗用真实商户实体店地址、营业执照和食品经营许可证，以“转单”牟取差价。9月16日，澎湃新闻报道后，涉事外卖平台回应：发现即查处。目前，“影子蛋糕店”已下架。

7、天猫超市回应“网购矿泉水箱中现2只老鼠”：已致歉，正排查

9月16日，针对“杭州一女子网购矿泉水，箱中出现两只活老鼠”一事，浙江天猫技术有限公司认证微博“天猫超市”发文回应：已上门致歉并获得消费者谅解，目前已同步展开仓储体系全面排查。

8、阿卡索在线英语被投诉定制课无课可约且退款难

9月16日，广东的黄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他购买259节阿方索在线英语外教定制课只上了十几节后就无课可约，申请退款未果。阿方索客服表示，受“双减政策”影响，公司需时间缓解资金压力，短期内难以退款，需排队等待。

8、北京京霖食品有限公司被投诉“下单牛肉实送猪肉”

9月18日，北京顺义区胡先生向澎湃新闻反映，他以共计2000元的价格分两次在美菜网购买“去骨牛前腿肉”，后经检测这批肉实际为猪肉。涉事供应商北京京霖食品有限公司回应，此事件系一个配货工人贴错标签。目前，双方协商过赔偿问题，但尚未达成一致。

一周消费预警：中消协发布“双节”提示，防范消费陷阱

近日，随中秋假期、国庆长假到来，外出旅游、购买礼盒的消费者增多。中消协提示：享受“双节”假期，消费者要多一分理性，经营者要多一分担当。

9月14日，为消费者更好享受假期生活，中消协发布消费提示：中秋国庆“双节”临近，疫情防控依然不容忽视，外出游玩注意提前预约，警惕明显低于合理价格的揽客行为，理性看待商家打折促销，警惕“0元旅游团”和“螃蟹券”套路，购买保健食品认准“蓝帽子”（保健食品专属标志）。

中消协提醒消费者在消费过程中要注意保留发票、收据等消费凭证。通过电商平台或者“直播带货”购物的，还应注意保留聊天记录、交易记录等关键信息，尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商消费。

责任编辑：戴越

校对：栾梦