【电视怎么连接不上有线网络】请确认这台有线电视的小问题解决攻略疫情期间的好房子。

棕榈泉新闻在这个特殊时期，房子是对自己和别人最好的保护，但家里宽带、机顶盒故障，维修人员又到不了，该怎么办？最近，记者从云南广电网络集团昆光互联网公司了解到，为了帮助市民解决日常故障，昆光网络专门准备了解决问题的攻略。如果市民仍然无法完成操作或故障，请拨打24小时服务热线96599或联系维修人员解决远程视频问题。

一、有线电视使用问题

直播电视

1、电视屏幕上显示没有信号的字体。

可以先检查连接在机顶盒后面的白色信号线是否松动。请拧松。请正常拨打96599或咨询昆光互联网微信公众号在线客服。

2、电视屏幕提示节目未经授权的话。

可以输入昆光互联网微信公众号或搜索kgwl96599进行费用查询和支付，拨打96599进行费用查询、刷新批准等。

3、TV屏幕提示E04插入智能卡、E05无法识别的智能卡、E06智能卡错误/智能卡通信错误、E07检测不到智能卡的卡的情况。

如果提示关闭机顶盒的电源、拔下智能卡、擦拭金属芯片、开机并询问E04，插入智能卡即可。

4、机顶盒打开，但看不到闪屏时，通常会出现蓝色背景界面，没有提示。

首先确认机顶盒是否开着绿灯。

确认机顶盒连接了相应的电缆(HDMI或分量或AV视频信号线)。

、如果没有问题，就是电视的视频源没有正常转换。找电视遥控器，在上面找到“节目源”、“电视/AV”、“信号源”、“HDMI”等字母的按钮。

5、电视卡顿，看马赛克。

检查机顶盒背面的白色粗信号线两端是否松动，然后拧紧。如果连接正常，请确认其他频道是否是卡顿马赛克。不行的话，请联系昆光互联网微信公众号在线客服，或拨打96599客服热线。

6、节目不完整，节目顺序混乱。

恢复出厂设置，然后再次搜索程序。

交互式点播

1、无法交互连接/网络连接中断/无法进入交互界面/没有爱情的电视选项。

机顶盒，检查猫是否正常启动，确认连接是否松动，拧紧即可。如果连接正常，机顶盒正常打开也不能下订单，请联系昆光互联网微信公众号在线客服，或拨打96599客服热线。

2、互动点播提示“产品未订购”

请确认是否订购过这个盘子，并确认卡配对。如果机器卡正常配对，并且已经订购了此版本，请重新启动终端(机顶盒、猫或家庭网关)。还不能要求。请联系昆光互联网微信公众号在线客服，或拨打96599客服热线。

3、交互式按需提示“频率资源不足”

在同一期间，按需用户较多，通道经常堵塞，请更换一定的时间。如果不能继续订购，请联系昆光互联网微信公众号在线客服，或拨打96599客服热线。(大卫亚设)。

二、宽带使用问题

1、运营费用缴纳问题。

检查订购的业务是否拖欠。如果欠费，交完费后，家里路由器关机重新启动就可以恢复正常了。如果需要货款，请拨打96599或咨询昆光互联网微信公众号在线客服。(大卫亚设)。

2、家里有广告量的用户。

如果广告小姐PON口灯不亮或红灯不亮，请关机重新启动。如果仍然不亮或红灯不亮，请你打96599报告故障，我们将首先安排维修师傅的现场处理。(David Assell，Northern Exposure(美国电视剧)，维修名言广告小姐如果pon端口指示灯为绿色，但LAN端口指示灯不亮，请确保路由器已打开，光猫和路由器之间的网线是否松动。

3、网络电缆接入用户的假设。

验证路由器WAN端口指示灯是否亮起和闪烁。如果很亮但没有闪烁，请重新启动路由器。如果不能打开，请检查路由器电源。如果电源正常，请拨打96599报告维修，服务技术人员现场维修。

4、路由器检查。

如果广告量为PON端口指示灯绿色，但LAN端口指示灯没有闪烁，建议您关闭路由器，等待几分钟后再打开电源，然后重新启动。如果重新启动后问题仍然存在，请重置路由器(重置按钮通常是一个小洞，用Reset标识)。路由器登录密码通常位于路由器背面，并根据互联网设置逐步进行。在此处输入互联网连接方法：PPPOE拨号和正确的用户名和密码。)。

5、网络速度慢。请先关机，重启光猫和无线路由器。大概率恢复正常。

决定网速的关键因素有三个。

终端(手机、电脑)；

网络(网线、数据、机房、广告量、路由器)；

服务器(经常使用的一些软件租用一定带宽的服务器，网络高峰期可能会像春节期间高速公路一样拥堵)。

判断哪个部分有问题也很容易。

大部分软件或网页都可以打开，个别不行，有问题的可能是服务器。PS:有些网络游戏或手机应用程序顶部借用的不是该服务器，而是会出现不流畅的现象，所以建议选择该服务器版本的游戏。

家里其他人的手机能流畅地上网。也许你的手机需要清洗，有时在后台运行太多软件也会产生影响！

如果所有网页都慢打开，信号弱，大多数都是路由器的问题，建议调整路由器的部署位置。金属物品、承重墙、家电都干扰或阻挡无线信号，所以最好的选择是将无线路由器放在室内的中央，避开障碍物。

三、提供广播电视各种设备连接示意图：

1、高清机顶盒连接步骤：

信号线：一端连接到墙上终端电视接口，另一端连接到机顶盒信号输入端。

高清线(HDMI):连接电视、机顶盒HDMI端口

机顶盒、打开电视电源、切换看电视

频（HDMI）。

2、互动点播连接步骤：

①信号线连接：一端接墙上终端盒TV接口，另一端接回传终端in(输入)接口；

②网线连接：一端接回传终端LAN1口，另一端接上网设备（电脑、路由器）。

③双线入户连接步骤：网线连接：一端接墙上网线插口，另一端接上网设备（电脑、路由器）。

3、宽带、互动业务连接步骤：

①信号线连接：第一根信号线一端接墙上终端盒TV接口，另一端接回传终端in(输入)接口；第二根信号线一端接回传终端out(输出)接口，另一端接机顶盒信号输入接口；

②网线连接：第一根网线一端接回传终端LAN1口，另一端接上网设备（电脑、路由器）；第二根网线一端接回传终端LAN2口，另一端接机顶盒网线接口；

③高清线（HDMI）：高清线（HDMI）分别连接电视机和机顶盒的HDMI端口。

广大市民如需办理业务或其他服务,可联系昆广网络官方公众号在线客服或咨询24小时客服热线:96599。如有缴费需求,可通过昆广网络官方微信公众号:kgwl96599或微信生活缴费、支付宝生活缴费进行。

掌上春城记者：刘莹

责编：石敏

编审：周婷

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