【电脑宽带维修怎么样】经常断网，退款困难，洛阳长城宽带经常被投诉，用户：倒闭？

大河报记者李晓波高菊照片是网络或回答者提供的。

11月3日，洛阳市民刘老师在大河报头条上通知说，他住在永河区，去年3月家里安装了长城宽带，4个月前宽带网无法使用，打电话给客服，不能退款维修提案，但最近4个月过去了，退款没有如下所示。

在得到刘老师的回应后，大河报记者查询了洛阳地方的一个网络投诉平台，发现今年以来长城宽带经常收到洛阳用户的投诉，集中在频繁的网络断交、没有售后销售、退款困难等方面。有人怀疑长城宽带是不是破产了。对此，大河报记者进行了采访。

[1]长城宽带经常被洛阳用户投诉。

刘老师告诉记者，2020年3月，他家安装了长城宽带，费用为1499韩元，包括5年的宽带费等，这段时间用起来很顺利。今年夏天宽带不能用，所以总是不上网，打维修电话，听说他家地区没有机械师，无法修理宽带。

照片由回答者提供

无奈之下，刘老师打电话给长城宽带的投诉热线，在工作人员的帮助下，到达洛阳市赣西区建设路上的长城宽带营业厅办理退款。“当时只记载了退款相关资料，据说3个月内可以收到宽带退款约800元。”

照片由回答者提供

然而，现在已经过去了近4个月，没有晚收长城宽带发回的宽带费用。“我也给长城宽带的全国客服热线打了电话，每次都要催我也没有下面，我到底该怎么办？”刘老师说。

同样，住在西工区胜龙广场的长城宽带用户也抱怨说，家里安装的长城宽带网几个月无法上网，经过几次维修后，即使没有退款，也没有人参与。

记者通过洛阳当地一位平民投诉的网站发现，去年以来长城宽带网中断、不能退款的举报达数百件。其中一位用户投诉说，2020年10月安装了长城宽带，使用年限为5年，从今年9月开始断网，多次维修，问题没有解决，希望有关部门解决。还有一位用户说，从今年8月中旬到现在，家庭宽带无法上网，与客服联系了20多次也没有得到任何反馈，要求退款，客服说每次都上报了，但没有任何反应。虽然向多个部门举报过，但建议向河南省通信管理局投诉，说他们不管理。洛阳没有可以控制长城宽带的相关部门吗？

捕捉洛阳地区网站的投诉信息

[2]洛阳公司负责人表示：业务正常，退款不归他们负责。

如果用户经常投诉，记者将联系洛阳市赣西区建设道路上长城宽带的营业网。电话上说，目前公司业务可以正常处理，宽带用户也可以开设新账户，现有用户即使有宽带问题也可以维修。(威廉莎士比亚，宽带，宽带，宽带，宽带，宽带，宽带，宽带，宽带，宽带)。

随后，记者联系长城宽带洛阳区张负责人，提出用户集中投诉，并表示，目前他们公司业务正常进行，退款用户主要集中在老城区和零下区，都在分批退出。每个月公司都会拿出一定的资金进行退款。不能一次性退款，公司也没有那么多资金。

照片来自互联网

“今年9月洛阳公司团队进行了重新调整，维修等出现了问题，10月恢复了正常。”这位负责人说：“用户一提到退款困难，洛阳公司就只负责收集用户信息，办理程序，不负责具体的退款业务。”

用户投诉长城宽带退款困难，没有售后等问题，到底由哪个部门监督？侵犯消费者权益了吗？是安慰剂吗？需要承担相应的法律责任吗？对此本报记者将继续关注。

在今日头条洛阳频道找到[头条帮助]反馈有困难，大河报新闻发布会将在第一时间跟进解决。

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