【家电维修算什么职业】家电使用旺季用户需求暴涨，但售后服务人员饱受痛苦

进入家电旺季后，用户的空调、冰箱、洗衣机等产品使用频率总体增加，对家电维修服务的需求爆炸式增加。这本来是令很多维修服务工作人员高兴的事情。但是，小协发出的“山寨服务、异鬼服务”警告，以及用户对第三方维修服务平台啄木鸟的不满激增，都是因为花了钱，但没有解决问题。

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一边是海水，一边是火焰。最近一个月，很多家电维修人员真的很辛苦。不仅要在高温下工作，每天还要运营10多名用户的家，或者安装、维修或调试。同时要面对各种潜在的安全风险，有的要接受爬上几十层高楼的野外检查，有的要冒着四十多度的高温修理。

但是为难很多家电维修服务人员，无奈的事情也层出不穷。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电)最近，由于家电使用高峰期，用户维修需求上升，各地的消协团体发出了公开警报，警告消费者小心山寨服务、异鬼服务。同时，在一些互联网投诉平台上，家电维修服务过程中，“小兵维修”、“无病随机数”、“乱飞”、“不解决钱问题”等投诉不断增加。

在最近的消费者服务平台黑猫投诉中，最近30天对啄木鸟的举报量达到了105件，截至8月1日，累计举报量达到了1119件。主要问题集中在平台的“收费、乱收费、小病维修”、“收钱了却不能修理”等方面，造成了用户对家电服务人员的信任不足。

作为第三方家庭维修服务平台的家电相信啄木鸟在家电维修服务市场受到的用户不满并不是包括其他家电维修服务平台在内的案例。表面上看，问题是部分维修服务师傅手艺不好，能力不强，素质不高。为了暂时的“蝇头小利”，经常存在随意收费的问题。

但是本质上，家电圈认为，家电服务作为商业化、市场化的产业，存在着大量的商业畸形。主要是劳动报酬的分配机制不健全，市场秩序混乱导致的技术工种沦为劳动者。毕竟，维修服务工作人员如何增收、创收，甚至很多技术活动都理解为搬运装配工作，导致长期以来家电维修服务工作人员收入低，无法通过官方手段创收，只能采取“诈骗”、“忽悠”用户的手段赚小钱。

正如从事家电维修20多年的部分服务人员所说，家电维修服务越来越困难。(威廉莎士比亚、家电、家电、家电、家电、家电、家电)原因很简单。家电企业长期以来的维修服务费用支付标准很低，现在的家庭用户对维修服务缺乏了解，不理解所产生的需求多样化，很多年轻人想送货上门，不提供维修或安装服务。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电)更外行的人不理解，家电维修总是被解释为搬运工、安装工人，无视家电维修服务的技术门槛和专业门槛。

近20年来，每当夏天高温、酷暑来临，到处都发生空调安装服务人员高空坠落事件，安装服务人员的疏忽也有，但更多高层建筑空调安装位置设计缺陷导致安全风险激增。在这种情况下，家电企业、商家如何让维修服务职员活得更有尊严，更热情。显然需要的不仅仅是提高工资，还需要通过“顶层设计”解决服务人员的劳动报酬、创收机制等问题，从而获得用户满意的服务水平、服务质量，从而获得稳定的收入和收益。

将家电维修服务人员从劳动者转变为技术人员，是产业链中家电企业、商家、政策相关部门必须面对的课题，这也是未来家电维修服务产业健康可持续发展的基础！

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