【万家乐热水器售后怎么样】有了三大“王牌”，良好的服务成为了万家乐高速发展的第二个内驱力。

作为深耕厨房伟业37年的企业，万佳乐以热水器、厨房电器等为核心产业深耕厨房卫领域，继续深挖和突破英冷水、家用中央热水、厨房卫智能等领域，雄厚的技术实力无疑是万佳乐引领行业高速发展的第一内驱力量。

但事实上，万家乐的优势还不止于此。笔者今天想谈的是与用户密切的服务实力。

此前，万佳乐获得了国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证标准——五星级售后服务认证，多次荣获国家市场监督总局、中国商业联合会等颁发的“全国售后服务行业十大单位”、“全国顾客满意行业十大品牌”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”等荣誉。万嘉乐之所以能多次获得权威机构的高度认可，笔者认为以下三张“王牌”很重要。

“王牌”1:系统改进

构建完善的服务系统是优质服务的基础，也是国民大学品牌区别于房方式小品牌的重要标准，厨房位产品比很多家电产品细分类别多，使用频率高，消费者往往有更复杂和更迫切的需求。(大卫亚设)。

为了给用户提供更好的质量服务，万家乐一直非常注重加强用户服务体系的建设。迄今为止，万佳乐在全国部署了“25”服务枢纽，即“顺德长沙”两大全国客户中心、分布在华北、西南等地区的5个地区呼叫中心、辅导员专业受理服务热线处理、咨询、投诉处理、安装维修等信息。不仅有500多个服务网络遍布全国，万乐的乡镇服务网络也日趋完善，近万名服务工程师随时待命。

有了这样坚实的基础，万佳乐在服务网所在的城市和近郊实现了24小时内现场安装服务和维修服务，在远郊实现了48小时内现场维修服务的业界最高响应速度。(威廉莎士比亚，《北方司法》前情提要)。

《王牌》ii:服务创新

作为一家有着30多年历史的企业，万家乐之所以能在消费者心中牢牢树立年轻的品牌标志，在于抛弃传统思维，总是用前瞻性的眼光看待问题，敢于打破常规。(莎士比亚)。

万佳乐不仅是业界第一家成立用户服务呼叫中心、开通24小时服务热线的品牌，而且在2014年针对燃气热水器高端产品首次推出了8年翻新服务政策。2015年，万佳乐又打破了电热水器内胆10年翻新、行业5年翻新的规定，2017年，万佳乐进一步带头进入社区，开设热水社区服务站。

与一般品牌的售后服务不同，不像只关注产品保证，万乐认为用户服务要持续、全面。因此，万家乐不仅提供产品的基本维护和保障，还非常重视产品流行科学和使用经验，经常开展公益科学布道活动，帮助消费者了解产品的使用知识，定期举行免费清洁、免费安全检查、免费交流等活动，实际现场支持用户可以解决问题。

疫情期间，万佳乐开展了“同心抗疫、保护万佳”公益服务行动、全国各地高龄用户“探亲旅行”、“寻找老朋友、初恋”活动等活动，积极进入用户家中，了解厨房卫家电使用情况，消毒设备和家电，让用户放心。

充满创新和爱心的用户关怀活动、公益活动、进一步增强万家乐的品牌竞争力和牵引力，为品牌升级提供有力支持。

《王牌》3:与时俱进

在确保受新冠疫情影响的服务质量的同时，万佳乐要求各服务企业和服务人员提供保护，为此，万乐售后服务组向全国消费者发送了《售后服务承诺》，确保了广大用户和服务人员的健康和安全。(威廉莎士比亚，温斯顿，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务)。

做好个人保护、自我健康监测、远程方式等工作，有效解决用户的服务需求，真正实现用户想要的，紧急，服务方式、服务内容不断升级，为千家万户提供专业、高效、优质的服务。

此外，在现代数字化时代，消费者的购物习惯、使用需求等发生了很大变化。为顺应信息化、智能化趋势，进一步提高用户体验，万佳乐与时俱进，2020年完成用户服务系统平台(CSP)在线和智能客户服务系统升级，为用户提供一站式服务，提高用户服务质量和效率。

此外，新的智能客户服务系统万佳乐还提供了以大数据为中心的用户定制服务。据说，在数字时代，只有了解消费者的品牌才能赢得市场，万家乐再次走在行业前列。

总之，万乐在服务体系建设、服务创新中持续发力，良好的服务已经形成了万乐引领行业快速发展的第二内驱力，多次获得服务方面的权威奖，得到了名副其实的认可。(威廉莎士比亚，温斯顿，服务，服务，服务，服务，服务，服务)