【ibm售后怎么样】喜德孙丹：在低谷时冷静，在顶峰时忐忑不安。

过去一年，在影像物联合业界是波澜壮阔的一年。旧时代给定的因素开始减少，新时代的因素正在增加。城市AIoT赛道的黄金机会构筑了科学技术和产业的更大狂欢。远征功夫的亮点不仅是胜负，还包括胜负背后的战略、逻辑和眼光。

借此，AI发掘地推出了“十大CEO”系列特辑，希望为业界提供更多对城市AIoT领域的不同理解和洞察力。

本篇是以希捷科技全球高级副总裁兼中国地区总裁孙丹为对象的系列报道的第二篇。

缺乏不断出现的新概念，很少有引人注目的性感话题，在各种高科技、热门赛道上，浙江似乎没有存在感。

但是外界的无视并不妨碍“黄金配角”的地位。AIoT，数字双胞胎，或者从红变成紫的元宇宙，可以在目前最热门的赛道底部找到储存的影子。(大卫亚设)。

世杰，存储隐形王，今天的主角是世杰中国企业领袖孙丹。

从出现在公众视野的第一天开始，孙丹似乎总是干练的短发，不重的裙子，偶尔穿插的美甲。

孙丹肯定是多方面的。可以看到她的精致、大方、美丽，还可以看到她脚上缠着绷带参加比赛。坐在轮椅上笑得很开心。当然，你可以从“IT界绝望的三毛”的经历中看到一位商业女性领导人干练而狠毒的力量。

她的履历与大多数高管相比看起来有些简单，但都占据了领导级别，都是各行业巨头IBM (IBM)和Hijie(Hijie)。

孙丹曾在IBM包括PC事业部、中国电子商务部、中国销售运营部在内的多个部门负责高级管理工作，并担任IBM系统和技术事业部大中华区System X总经理。

在IBM业务达到顶峰时，她离开IBM加入Shijie，带领IBM从世界著名的传统硬盘企业迅速过渡到数据存储和管理企业。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，成功)目前，孙丹(Sun Dan)是Shijie Technology全球高级副总裁兼中国区总经理，负责领导中国地区的总体业务和发展，负责管理中国境内所有产品和客户集团的营销和技术支持运营团队。

经验很简单，但每一段都是与惯性抗争和挑战抗争的岁月。

一、童年：与死神擦肩而过

1976年7月28日，4岁的孙丹和妈妈在去北京的列车上，那天天气异常炎热，到了晚上，妈妈告诉孙丹，睡觉就能到达北京。看到爸爸了。

黎明，火车进入唐山地区，晚上，火车上的人没想到，他们在唐山地震附近震惊了世界。

地震后，人民解放军及全国各行各业近30万人组成的救援部队急忙赶往灾区，各地医疗队先后赶往唐山市中心，大批中部箱子被飞机运走，送往各大城市急救。

千钧一发之际，孙丹乘坐的火车在离桥只有100米的地方停了下来。据说当时火车司机竭尽全力挽救了一个人的生命。地震后的第三天，他们来到解放军，辗转几次，终于到达了北京。

地震发生时，几十公里外的北京也有震感，当时在国家地震局工作的父亲知道事情的严重性，由于通讯中断陷入绝望，只能参与忙碌的救援工作。

这次经历也让小孙丹对技术在生活中的应用有了无知的认识。

6岁以后，孙丹和妈妈一起在北京定居。孙丹笑着说，小时候不是老师喜欢的孩子，不是学习不好，而是不能乖乖接受既定答案，问了奇怪的问题。独立思考似乎是天生的本能。

高中毕业后，孙丹有两个大学选择，一个是地球物理系，一个是计算机系。在父亲的建议下，孙丹选择了北京工业大学的计算机。

20世纪70-80年代是计算机技术大发展的时代，但中国因美苏技术封锁而错失机会，落后于人。直到90年代，中国计算机才逐渐迎来突破。

1994年，64K专线将中国和世界连接起来，中国正式进入互联网时代。此后，中国计算机行业前进的护城河震天，细绳粗而强，业界在轨道上奔驰。

孙丹也在计算机的飞速发展过程中疯狂吸收了专业知识。

送她去电脑世界的父亲参加了核弹研究，得了皮肤病，住院一年，2011年去世。爸爸把一生献给了国家事业，2021年还获得了两弹一星勋章。

二、IBM：与「大象」共舞的18年

临近毕业，北理工大学首次推出双学位，计算机系只有3人。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，毕业名言)孙丹出于对管理学的关注，通过了一系列考试，成功获得工商管理的入学资格。

在等待双学位的那个暑假，孙丹根据老师的建议进入IBM实习接受帮助。

从小性格就很强，在IBM实习期间，孙丹几乎拼命工作，竭尽全力。当时负责技术的经理看中了孙丹的干劲和才能，想直接招募IBM。

孙丹一开始拒绝了，觉得书还没看完，老板告诉她。“回去想想吧。两年后能找到IBM这样的工作吗？”

作为一个还没有完全走出校园的学生，孙丹本身对大而专业的公司抱有好奇心和崇拜。

“我记得第一次进入IBM的场景是在丽都酒店，大家都穿着西装，非常专业。”

经过慎重考虑，孙丹决定抓住这次机会向学校缴纳5000韩元罚款

，进入IBM，成为IBM个人电脑事业部中国地区的工程师，也是十几个人工程师团队里唯一的女性。

初出茅庐，突然接触到新东西，与优秀的人共事，在这种氛围下，孙丹“跟打了鸡血一样，熬夜加班太正常了，想跟他们一样优秀，也想比他们更优秀。”

孙丹从小独立思考的习惯也带到了工作中。

90年代早中期，电脑对大多数人依然是新鲜玩意儿。进入IBM不到半年，孙丹就发现，他们经常为各种鸡毛蒜皮的事情满北京跑，有的甚至颇为滑稽，比如有客户误以为光驱的洞是杯子架，放上水杯后光驱无法合拢。

孙丹认为工程师为这类需求东奔西走实在不值当，于是跟部门经理提议，设立一个热线，用户的基础问题通过电话解决，800热线就此成立了。

“我觉得人要有一种习惯，不是老板让干什么就干什么，你要想如何做得比竞争对手好。”

但并非每次创新都能收获成功，也有方案执行后不及预期。

“我很享受团队争论，十几年都是‘吵’过来的，有的想法不一定好，最重要的是去做，想了不做，没用。”

在孙丹看来，创新是一种思维，可大可小，可以是颠覆性的，也可以小的流程。没有东西天生完美的，可以在迭代过程中完善，只要有创新思维，勇于尝试和冒险，并能够承担责任，创新的价值就能体现。

“遇到挑战就兴奋”的内驱力，“即使知道客户选择了竞争对手,也要把客户争取过来”的狠劲儿，创新意识的惯性，让孙丹在竞争激烈的IT业如鱼得水。

从技术支持到销售，从渠道管理到商务管理，孙丹的履历覆盖服务器、存储、网络、软件等领域，在IBM的十几年，孙丹的能力得到最大限度的锻炼，职位也一路晋升。

2009年1月，她升任IBM系统与科技事业部大中华区System x总经理。

上任后，孙丹带领团队和渠道伙伴整合System x和软件、存储，从产品向解决方案转型，并提出「7*24*4」，即System x全线产品的售后服务的7天/24小时/4小时之内响应，这极大拉高了IBM的售后服务水平，让中国用户享受到了史无前例的全时服务。

短短两年，孙丹带领System x产品坐上行业第一的位置。

在IBM的18年，孙丹经历了IBM两大改革时期，两个掌舵人郭士纳、彭明盛，一位挽狂澜于既倒，一位受重任于临危。孙丹表示，创新一直引领着IBM，她的不少眼界和思维习惯都是在IBM时期奠定。

当初IBM进入中国PC市场，市场知名度并不高，IBM策划了代号为“中关村战役”的宣传策略。一夜之间，中关村的电脑城、街道等都插满IBM的PC宣传旗。

“你可以想象一下，第二天一睁眼发现整条街道都是IBM。”

最后效果显著，一下子打开了IBM PC机的知名度。

2012年，如果不出意外，孙丹将被官宣为集团VP，在外人看来“最好的时候”，孙丹选择了离开。

“离开IBM是因为那里没有让人浑身兴奋的挑战了，”孙丹表示，这种挑战是指自身的提升空间，而对手是自己。

孙丹笑称自己叛逆，喜欢做相反的选择。

“当有足够的选择权时，在肥沃的地和贫瘠的土地之间，我会选择后者。”她补充，“我坚信这块地更容易增长，当0作为分母时，可以无限增长，人要敢赌。”

三、希捷：承接「人要敢赌」的选择

自2011年西部数据收购日立硬盘业务，希捷科技收购三星硬盘业务后，全球硬盘市场竞争格局渐成，这两大赢家在拼产品、拼销量、拼利润、拼布局中，持续肉搏。

2012年，希捷决定重仓中国市场，并向孙丹抛去橄榄枝。这背后的挑战对孙丹具有十足的诱惑力。2013年，孙丹加入希捷科技，担任希捷科技全球副总裁暨中国区总裁。

第一年，是她压力最大的一年，没有人看好这个空降的女高管。

但最痛苦的时候也是成长最快的时候。“撑不过一年”的流言下，不解与猜疑中，希捷转型的使命下，孙丹带领团队在三条路上奔跑：云计算、渠道下沉和主攻垂直行业。

第一，押宝云计算，尝试定制服务。

2013年，孙丹领导下希捷在中国成立了云系统与解决方案部门，重新搭建了云团队。

这只为云计算而生的团队，在后续几年不断增加高容量的企业级产品，向企业级市场发起冲击。

从幕后走向台前，直接面对客户，以大客户为核心，了解客户需求，技术性合作，开发定制化产品。比如希捷在中国第一个推出了云盘。

孙丹表示，在转型之前，他们根本无法想象会推出定制化产品，好在这些产品在不同领域取得成功，也让他们坚定了走定制化服务的路径。

第二，瞄准智慧城市、平安城市的时代机遇。

进入21世纪，中国经济快速发展，创造了独有的中国速度，经济腾飞的同时，人口大规模流动，社会治安问题面临极大挑战。

2008年北京奥运会更是让安防行业迸发出前所未有的活力。2010年之后，安防的大时代款款而来。

2015年国家推动平安城市、雪亮工程建设向纵深开展。同年，1043个PPP投资项目提上日程，总投资规模达到了1.97万亿元。

这一年，还提出了2020年我国基本实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控建设联网应用的目标。第一股AI浪潮也来添火，让这个赛道烧得更旺。

2017年，希捷推出首款希捷酷鹰人工智能（SkyHawk AI）监控硬盘，高吞吐量和优化的缓存提供了低延迟和极佳随机读取性能，实现对视频图像的迅速定位与传送并进行影像分析，能解决AI工作流产生的密集计算工作负载问题。

2018年，希捷又将数据恢复服务在视频监控领域运用。

2019年，深圳安博会上，希捷展示了全线安防存储解决方案，并发布16TB希捷酷鹰人工智能监控硬盘，它是当时全球首款最大容量的人工智能监控硬盘。

持续发力下，AI安防成为希捷新的业务增长点。

第三，加大渠道下沉力度。

与代理商合作，从二三线城市持续往下扩展，五六线城市甚至农村。期间推出满足不同市场需求的新品，比如专为监控而生的希捷10TB SkyHawk酷鹰监控硬盘、第六代希捷企业级高性能15K超能盘、希捷BarraCuda酷鱼笔记本硬盘及10TB NAS硬盘希捷IronWolf Pro(酷狼Pro)等。

三轮驱动之下，这场仗打得漂亮，业绩快速增长，企业级、云计算、监控和消费类市场，希捷2017年在中国市场实现了两位数的增长。

这个过程中，中国在希捷在全球业务中的份量更加举足轻重。孙丹也在2021年5月14日被任命为全球高级副总裁暨中国区总裁，向希捷科技全球销售与销售运营执行副总裁郑万成汇报。

她用行动与成绩，给自己的“敢赌”一个交代。

在行业二十余年，孙丹一直有一种天生的预感，业务处于低谷时，更加坦然和冷静，业务处于高峰时，反而更加忐忑和谨慎。

在她看来，当团队都崩溃时，领导者需要更加冷静，稳住团队，解决问题。业务高峰时，尤其是好到挑不出毛病时，按照物极必反的原理，一定会出现往下走的可能性，她不知道什么时候会往下走，因此会更加忐忑，她会反复叮咛团队在各个关头慎之又慎。

“希捷如今已是存储产业的巨头，会不会缺少一些危机感？”

孙丹回答：“我们一天到晚都有危机感”。

以之前铺天盖地的新闻“硬盘已死”为例，希捷的危机并非来自对手的冲击，而是技术的冲击。

如何缓解危机感？向前、向前还是向前。

作为一个科技乐观主义者，她认为科技发展会带来一定问题，但事物的发展是螺旋上升，人类足够有智慧去迎接所有科技带来的挑战。

而不管是无人驾驶、元宇宙、数字孪生，还是城市AIoT，底层都是数据。

孙丹表示，数据是一个及其复杂的命题，峥嵘四十年，希捷聚焦存储市场，从未偏离一步，定位也极为清晰：做数字经济里最小的一块砖。

通过降低客户成本同时，满足客户定制化需求；以数据为核心寻找未来科技的方向。

四、着眼当下：人生无法倒带，一切都是最好的安排

孙丹作为IT界少有的女性高管，不认为作为女性在职场存在劣势。女性更有耐心、更细心、更有同情心，对冲之后，并没有太大区别。

“门槛一直在于自己，你认为性别是优势它就是优势，你认为它是劣势它就是劣势。”

她认为管理要无为而治，但并非什么都不做，而是把正确的人放在正确的位置，给予充分的权利、支持和资源，放权的同时承担起责任，遇到问题敢于拍板做决定，且能进行长远规划。

“一个领导者离开后，组织依然正常运转，才是一个合格的领导者应该做到的”。

在希捷期间，孙丹迎来她第三个孩子，她希望自己离开期间，业务比在公司时更好，而团队也做到了，这是孙丹最骄傲一点。

回过头看，命运的神奇之处，大概是孙丹当初放弃了管理学位，最后依然不知不觉中成为了一名优秀的管理者。

正如孙丹所言：没有什么后悔的，人生无法倒带，一切都是最好的安排。雷峰网雷峰网雷峰网