【美的的售后维修怎么样】“美”“小病大修”？“官方”和“游击队”

徐老师在杭州做房地产中介，不久前店里的空调坏了，通过官方客服找售后维修。他说，机械师开始判断空调压缩机坏了，维修费为4千多韩元，但他多次确认，只要换50韩元的配件就足够了。

[1818金童]是“小兵整备”、“官方”对“游击队”吗？

徐老师说这家店开了两年，前房客安装了这台漂亮的空调，6月末坏了。

徐老师：“开车一两分钟就自动跳下去。”

徐老师说，当时觉得品牌方的售后有点靠谱，所以拨打了美电的400客服热线，对方安排师傅上门维修。从他收到的短信来看，维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司。

徐老师：“听说我的压缩机坏了，所以要更换压缩机。”多少钱？)当时我问他需要多少钱，他说压缩机加手工费需要4850元。”

徐老师觉得价格有点高，没有立即同意修理，而是通过其他渠道先后找了两个修理师傅开门。

徐老师：“第一个老师看到后说压缩机不坏，第二个老师也来了。看完后，压缩机说绝对不坏。那么他们诊断什么问题？)他们诊断出这个问题可能是主板或其他部件的问题。绝对不是压缩机坏了。”

徐老师说，两位老师都认为问题不是压缩机，而是不更换压缩机的想法更加坚定。他再次打电话给美丽的售后师傅开门，通过沟通，师傅给他更换了空调主板。

徐老师：“听说更换主板后主板没有坏。结果师父说这样一个，这个温度开关是50韩元。说这东西坏了。"

徐老师说主板没问题，但是已经开封了，所以机械师不能退。经过几次修理后，他都付给美国后，付了600多元。

徐老师：“50元的配件能解决问题，加上这位师傅的手工费，他要给我150元的手工费，加上这50，也就是200元能解决的问题，他要向我报告压缩机坏了。4，85，就是小瓶子修理嘛。”

杭州清爽制冷设备有限公司工作人员：“大改小病是初步判断，没有说压缩机坏了。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视报道))徐老师：那我以后给你打电话。我确信压缩机坏了。)那为什么找外面的“游击队”师傅，判定是主板坏了吗？徐老师：外面的机械师也能看出压缩机不坏。为什么看不到这个专业的售后？)后面我们公司也告诉你了。如果我们在这边修理的话，就会产生费用。如果不修理，例如更换压缩机，如果没有好的，我们就不会产生任何费用。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，季节名言) (记者：但是你们给他换了主板，主板的费用也不收吗？)那么，如果我说这个板，我们就让安装人员再来检查一下，或者(他说)你们直接把板拿来换一下。那么我师傅的话就是从那里骑自行车去杭州仓库，给他拿这块板子。在我们拿板子之前，我们工厂这边有规定。有拆下来刷漆的零件。我们在退款。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，艺术品) (记者：压缩机分解后不也是一样吗？)如果我们有自己误判的压缩机，就必须自己承担这个责任。

”

美的售后服务商的工作人员表示，维修师傅第一次上门，用万用表做了检测，压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐先生自己找的维修师傅是这样说的。

徐先生自己找的维修师傅：“难度不大，压缩机就是单独的一个设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情况下肯定是正常的。（你们排查这种空调的问题，一般都是怎么样去排查的？）先看供电咯，电有的情况下再去量各个，你像我那天就是直截了当的，先看有电，有电的情况下直接来个硬核的，先给压缩机供电咯，我当时给他的选择，要不是（主板）坏，要不就是交流接触器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这种机器我们又不是天天修。”