【网修家修手机怎么样】深圳组织了1000多名消费者进行在线手机维修平台消费调查，发现行业收费不透明，售后服务得不到保障等问题。

深圳市福田区消费委员会对10个在线手机维修平台进行了NPS口碑悬疑嘉宾调查，结果显示消费者对整个行业的认知度较高，维修价格最高。此外，部分平台还存在售后服务和投诉通道不足、收费详细公布不完善、手机维修后保修不明确、更换电池80%以上的非原装电池等问题。

据了解， 此次调查是在深圳市消费者委员会的领导下，福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市质量消费研究院进行的。调查主要以消费者关注度较高的10个在线手机维修平台为对象。值得注意的是，这次调查的形式有两种。一、“NPS”口碑调查，即NPS消费者净推荐价值指数调查，是近年来国际上通用的对消费者推荐度的调查方法，反映了企业对顾客内心的认可和购买意愿。二是“神秘客”调查，即消费者暗访神秘客户，全程消费体察，全面了解商家提供服务的情况。

记者调查结果显示，消费者对业界的整体认知度较高，维修价格最受消费者关注。参与调查的10个在线手机维修平台，包括极客水、网络维修家、闪水侠、咆哮、闪电维修、即时维修、风水、加速度、HI维修、51维修等。

调查结果显示，10个在线手机维修平台的平均NPS净推荐额为30.70，消费者的推荐情况良好，对业界的整体认知度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次是风水(44.00)、闪电数(42.00)、极客数(38.00)。

NPS口碑调查显示，维修价格是消费者选择在线手机维修平台的最主要原因，推荐84.13%。其次是服务便利性(83.49%)和服务态度(81.56%)。

神秘嘉宾调查结果显示，部分平台缺乏投诉渠道。据介绍，神秘嘉宾调查采用了百分制审查标准，10个平台的平均分数为88.30分，整体体验很好。神秘客调查前三名依次是风水(97)、闪电数(96)、极客数(95.8)。

各调查指标中得分率最高的是平台运营体验，为98%。其次是收费标准(92.73%)和访问速度(89.80%)，得分最低的售后服务为79.14%，这是因为部分平台缺乏投诉渠道。

记者获悉，神秘顾客调查将分别从平台运营体验、现场速度、收费标准和售后服务四个维度进行调查。平台运营经验主要调查神秘客户下单时是否方便(订购APP或小程序)、操作界面使用是否方便、手机维修说明是否明确等。现场速度主要考察平台订单等待时间、周末和非工作时间响应速度、是否到达预约点，收费标准主要调查收费是否透明，是否包含隐藏消费。售后服务主要调查是否有投诉通道，是否有保修期。

此次调查受访者的家庭月收入在3万~ 5万韩元中最多，占56.40%。接着在1万~ 2万韩元和5万~ 8万韩元之间共占22%左右。

调查显示，90%以上的受访者表示，他们想选择在线服务移动平台来修理手机，大多数受访者倾向于选择在线订单。希望在订购后15分钟内接到维修人员的联系，最大等待时间为35-50分钟。希望与机械师联系后1小时内能进行现场维修。访问速度最迟不能超过2小时。

消费提示：关于收费标准，请事先咨询手机制造商。

1.尽量选择手机制造商批准的官方渠道送修，保护自己的权益。

2.在选择在线手机维修平台时，请选择“全程视频”、“口碑排名靠前的平台”，提前了解平台接收的模式，以免平台支持。

3.订购前可以先咨询制造商客服，明确手机故障及相应的收费标准，维修时要特别注意现场临时上调，不清楚的地方要及时咨询维修人员。

4.手机维修最好不要选择邮件维修。修理的时候最好尽可能全部在现场。

5.每个平台更换80%以上的电池，消费者更换前要知道。

6.要求维修工作单将维修记录作为维修证据保存。

如果维修质量有问题，或者维修中发现维修人员对制造和夸张的可疑行为，立即反映在12315中。

文/广州日报新华城记者：张燕

广州日报新中国城编辑：蔡东经