【没有真空泵应急用空调缩机抽真空怎么办】空调安装问题很多。

申诉人情况

名字黄女士电话180****361

地址四川邻居秀贤郑平镇电子邮件172 * * 119 @ qq.com

投诉类别家电数码

投诉大象情况

投诉对象名称* * * *地址四川省

联系售后服务电话4008-111-666

投诉内容(实际上是时间、地点、人物和事件的原因、发展、结果)

一、购买和安装：我于2022年8月17日在邻居凯达电器市场购买了一台某空调。型号：kfr-35gw/q6f R1。8月18日下午，邻居首长某售后服务部(负责人：刘*联系方式：13***181)安装工(我不知道那个名字。只知道联系电话)，完成了空调的安装。

二、目前存在的问题：安装工人不抽真空，不泄漏，空调存在潜在的安全隐患。我这款空调是制冷剂为R32的变频壁挂式空调。根据安装规范连接内部和外部机器后，应使用真空泵抽拔连接管真空(至少15-20分钟)，然后检查泄漏情况。否则，整个空调系统会出现安全隐患(严重的空调爆炸)，从而减少制冷散热。

但是安装工人在安装过程中没有用真空泵抽真空。他很可能是自己用的厄运法。这是一种节约时间、偷懒的非常不规范的方法。他没有使用真空泵这件事我记得很清楚。因为这个真空泵让安装工帮我到我家楼下面提到我家八楼。然后在安装快结束的时候，我指着真空泵问安装工人。这台机器还没有使用。那是用来做什么的？“他没有回答我。过了一会儿他又让我递东西，我不在乎这件事。因为我不知道那是真空泵，也不知道要装空调抽真空。我19日上午在网上查询，发现R32要抽真空。然后，我回忆了一下他安装外机的过程，发现他一直没有使用真空泵，我也没有看到压力表。看不到真空泵、压力表和外部阀门连接的时候，必须有通过窗台和防盗网才能连接到外部机器的管道，真空泵必须插电才能工作，工作时一定会有声音。(大卫亚设，Northern Exposure)但是这一切都没有发生。另外，我没有看到他使用泄漏测量仪、肥皂水或粉末，他用什么方法调查泄漏？

第三，安装空调一般需要两个安装工。而且我家只有一个人来，结果他叫我做这件事。安装工让我承担用户不该承担的工作和任务，帮我拿东西上楼，站在防盗网上捡花盆钻空调孔的碎屑，扛内部机器，送零件和各种工具，让我两次处于危险之中。而且因为我拉错了萨克斯和送货工具，来不及怪我。(威廉莎士比亚，坦普林，天呐)。安装工人让我两次处于危险之中。第一次钻空调孔的时候，安装工站在被盗的网络上，让我用盆接开空调孔的墙渣。空调孔在防盗网左上墙上开着，打孔的位置在我能站的地方水平约70多厘米，垂直比我高。当时，防盗网左边已经剪了三根钢条，空调外机还没有安装，防盗网左边外面空空如也。安装工人叫我站起来接墙渣后，我等了很久才钻空调孔。捡渣的过程中，我不敢站在防范网上，只能站在窗台上伸出头和身体，左手抓着墙内部，右手拿着盆顶着外面的墙，等着接受墙渣。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《真理报》)因为我个子矮，所以在接受渣滓的过程中，我要用力使盆达到在墙上打孔的位置。很难。(亚里士多德(Alistoria)在墙上打了个洞后，我的脸、头发、衣服、左臂都是灰尘。这么危险的事，让这个非专业人士去做吧。如果不小心身体虚脱，八楼，会有什么后果？现在想起来就害怕。第二个危险是安装工用完钻头后，把它交给我接受。我接过它，准备放在地板上。但是我不知道撞在哪里，电钻突然响了。我看到电钻飞快地转动，但不知道如何让它停下来。吓得我大叫。“这个在转，怎么办？怎么办？”装置工听到后，引导我把手指从某个地方松开，我就这样做了。钻头没有这样回去。我发现钻头在转动的时候，它正好站在我的右脚上。太危险了，如果钻头再低一点呢？我连想都不敢想！用户花钱买了产品，应该享受高质量规格的产品售后服务。我家这次安装空调，反而让用户服务产品，用户为安装工服务！为什么我出钱出力，出力，危险，生气，却得不到应有的规范安装服务？由于我家这次某空调的售后服务，我经历了很糟糕的事情。

第四，用户买了什么空调，安装的时候，用户要自己找钉子，自己租工具才能安装！如果大公司的售后服务部缺少几个钉子，应该要求用户吗？虽然他最终没有使用我找到的钉子，但是要求用户自己出钉子，这种行为已经充分暴露了这个售后服务部的服务人员素质不好，并要求用户提供用户不应该推出的安装部件。

5.从安装时间来看，可能会反驳说他没有足够的时间抽真空。一般由两个安装工同时分担安装一台变奏型壁挂式空调，从穿孔开始到演示机结束需要一个小时左右。如果只有一名安装工人，至少需要一个半小时到两个小时。真空时间减去20分钟才合适。我家空调安装需要一名安装工人，拆防盗网的时间，至少100分钟左右。

安装空调时间：开工时间：17: 25左右结束时间：18: 16 (18336020支付穿孔费的时间)。需要51分钟左右，再延长60分钟！这么短的时间内安装完毕，肯定省略了什么部分！

6.问题发现过程及投诉处理情况8月18日安装完成的当天晚上空调运行时，我闻到了难闻的味道。8月19日上午，我在网上查询时发现，制冷剂安装R32人变速空调时，需要用真空泵抽真空。看到网络真空泵的照片后，我才知道安装工人从楼下抬起的那台机器叫真空泵

，是用来抽真空的。上午9:45 ， 我向经销商周**提到了难闻气味及安装工未抽真空的事情。

　　8月21日，1. 我向经销商投诉安装工未抽真空和未检漏。她说她只管销售 ，安装出的问题请找售后。然后她把邻水售后服务的电话发给我，叫我向他投诉。2. 我向邻水某空调售后负责人刘*(联系电话：139***1181)投诉了该安装工。刘总很重视此事，一边耐心地听我说，一边作些解释。他也认为，抽真空及检漏是必须的; 此安装工的做法不对，他认为，安装工不应该叫用户分担安装工作。然后，他承诺他会尽快处理的。3. 售后客服来电说，安装工说的，他抽了真空，并且当时还拍了照片。我要求看抽真空的照片。客服发来4张照片，分别是抽真空、外机、内机及内机条码。我认可后面3张照片是属于我家的，但第一张抽真空的照片，从墙壁颜色(?色--我家为白色)、照片底部(一片黑，一看就是地面;而我家在八楼，空调外机下面不会是一片黑)、拍摄角度，就可看出此照片不是我家空调的。8月22日 向客服询问此投诉的处理情况时， 她只说负责人会处理的，却没有具体的日期和方案。8月24日我向售后负责人刘*询问此事如何处理时，他的态度完全变了。他先是避重就轻地说，"要得，你就是那颗螺丝没车嘛!”当我提到未抽真空的问题时，他说， 安装工说的，”你没在的时候， 他抽了几分钟 。”对此， 我不认同。安装工是为了推卸责任撒的谎。因为在整个安装过程中，我几乎都是呆在安装空调的那个房间，随时待命，听安装工的吩咐，给他打下手，他叫我干啥我就干啥。我只有几次离开过那个房间：找钉子(安装室内机前，可能有3--4分钟)，找插板(打空调孔之前)， 拿进/拿出垃圾筒，用盆接完打孔墙渣后去洗手， 把从防盗网上割下的铁条拿出去放在过道上， 搬椅子进来的时候。除了找钉子的时间稍长点， 后面几件事进出房间至多1-2分钟。而且这些事情都是在安装外机之前做的。在安装过程的后半段时间，我都是站在窗子边给安装工递送工具或组件，直到试机结束，我再没有离开过那个房间。我一直没看见真空泵被使用，也没有递送过或看到过压力表和测漏仪。因此，安装工说他趁我不在的时候抽了几分钟这个情况根本不存在。

　　现在的僵局是：我说安装工未抽真空(我的证据就是我以上所述的我亲眼所见以及我亲身经历的安装过程， 反正我没看到安装工使用真空泵和压力表， 也没看见他使用测漏仪。)，负责人说安装工自己说的他抽了。难道他们售后服务部就没有严格的方法和措施来监管并检查安装工是否抽了真空吗? 如：拍正在抽真空的照片或视频， 叫用户签字确认等都是有效的方法呀!不，他们肯定是有方法和措施的 ，只是落没落到实处令人怀疑?

　　8月21日那天，在我向刘*投诉安装工之后，邻水售后客服就来电说，安装工说的，他抽了真空，并且当时还拍了照片。然后客服发来4张照片，其中一张有压力表，想以此证明安装工抽了真空。但那张照片上的空调安装环境根本就不是我家的。那是一张假照片。

　　无论假照片事件，是安装工的个人行为还是售后客服录单时录错了照片(因为刘*说，那张假照片是录单时录错了。这也可以弄错，张冠李戴吗?真不知道， 多年之后， 会不会因为售后服务人员把用户的产品信息录错而导到用户享受不到产品的”三包”服务?)， 邻水售后服务部都脱不了管理松懈、对安装工要求不严格，从而导致规范安装不能落到实处的责任!既然安装工说，他抽了真空并拍了照片，请他把在我家抽真空的照片拿出来!

　　8月30日 上午九点多钟， 我向经销商提出换货要求， 她不同意， 只愿意找人给我抽真空。并且还怪我大清早去找了她，还说没见过像我这样细心的人， 言外之意就是我不该这么认真。我抗议不负责任的安装行为有错吗? 我已经发现了安装不规范，难道要我自认倒霉、忍气吞声吗? 规范安装没有落到实处， 损害的不只是用户的权利，还将毁坏品牌的信誉，导致厂家及商家的利益受损!

　　七、我们用户的质疑1. 我家空调安装结束十多天了，我既没接到售后的回访，也没接到厂家的回访。难道厂家的回访是随机抽样而不是针对每台新安装产品的用户吗?某空调的用户就好比无人问津的“孩子”。厂家通过经销商把产品卖出去之后，就对该产品不管不顾了?空调安装是否规范、售后服务的态度及服务质量如何，谁来监管?出了问题，到底该找谁?2.某空调的厂家如何向用户确保其空调能得到规范安装?如在安装时必须抽真空和检漏。厂家用什么措施和方法来监督和检查其售后服务质量? 3.某空调的售后服务部如何确保其安装工做到规范安装?如：用什么方法和措施来确保和检查安装工是否抽真空?仅凭安装工自己口说他抽了就可以吗?4.我家这次空调安装结束后，安装工未向我出示工单，也没让我在工单上签字确认。所以我至今都不知道此安装工姓什名谁。难道安装结束后，不需要用户在安装工的工单上签字确认吗?不需要用户确认服务内容并对安装工的服务质量做出评价吗? 5.新空调“免费安装”到底该不该收取打孔费?我家空调安装，我是额外支付了50元打孔费的。这个打孔费是否收取合理?

　　总之， 空调的质量“三份靠产品， 七分靠安装”。安装不规范就是不负责任的表现，就是置用户的生命及财产安全于不顾。希望某空调公司好好监管一下售后服务情况，责令其售后服务部门提高服务质量。

　　如果厂家对消费者的投诉置之不理， 如果厂家对这些不负责任的售后服务放任自流、不严加管理的话，品牌的信誉早晚会坏在这些人手里。

　　现有证据 购机发票 安装照片 电话录音

　　投诉请求 1. 强烈要求厂家加强售后监管， 提高售后服务质量!

　　2. 问题出在安装环节，谁安装的谁买单!

　　反正我不得要这台空调了，谁安装的谁拿去!

　　给我换一台新空调，重新安装。

　　3. 支付我安装空调出力的劳务费。

　　企业回复四川消费网内容如下：

　　那个投诉用户已谈好，给他换一个外机，和补偿用户50元劳务费。

　　2022年9月2日11：32四川消费网回访：承诺更换外机并补偿，目前还未上门，非常感谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)