【热水器一直打火怎么办】新买的热水器还没用就坏了吗？最后，

今年1月，陈老师为正在装修的新房安装了一台热水器，由于受疫情影响，装修中断，无法开通天然气，所以安装热水器后一直没有调试。

6月10日煤气开通后，陈老师在售后前通知我来试验机，开机后一直着火，水温上升到50时，温度无法正常调节。据售后说是电脑版故障。

商家提出的解决方案是，陈老师的购买时间是今年1月，三包开始日期应从购买日期开始计算。已经近5个月没有列入7天包换的3包规定，不能同意更换热水器的要求，但可以免费帮助陈老师更换电脑主板。

对于商人的做法，陈老师不能接受。毕竟热水器已经安装好了，但是天然气一直不通，没有调试，所以在没有使用的情况下出了故障，这说明热水器质量有问题。商家要为自己更换新热水器。双方协商失败后，陈老师向市市场监督厅求助。

在与消费者、制造商售后、经销商联系后，张家港市市场监督管理局工作人员认为，这一纠纷双方的争议点在于三包有效期应从何时开始计算。

根据1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》第8条，三包的有效期从开票之日起计算，扣除维修占用和没有零部件需要维修的时间。

但是，根据2017年7月1日生效的《江苏省消费者权益保护条例》第19条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据国家规定、当事人同意退货或要求经营者履行更换、维修义务。义务履行期限从消费者收到商品或接受服务之日起计算。经营者安装调试后可用的商品从安装调试完成之日起计算。但是，由于消费者的原因，没有及时安装调试的情况除外。

因此，根据新法优于旧法的法律适用原则，必须提出控诉，从工厂销售后安装调试完成之日开始计算到3包期间的开始期间，因此，陈老师主张的更换神器的权益必须得到支持。

最后经过市场监管部门的调整，制造商同意免费更换新热水器，陈老师表示非常满意。

友情提醒

第一，通过官方渠道购买官方品牌产品

家电属于大量耐用消费品，使用年限长，建议消费者购买证件齐全、可靠性高的商场、电商平台、授权专卖店，产品质量和服务更有保障。要对同类产品多做比较，选择技术成熟、口碑好、售后服务方便的品牌产品，使用起来更加安全舒适。

第二，根据自己的要求合理购买合适的商品

一般来说，家电技术功能更新很快，部分消费者在装修房子之前，趁着打折活动提前购买了心仪的家电，实际安装使用时保管太长，经常会出现各种问题。消费者在购买家电时，应综合考虑家庭的实际生活需求，购买预算、日常使用人数及环境、功能要求、使用成本及售后服务便利性等因素，选择自己的产品。

第三，购买时必须询问验收规则，领取时必须当场检查

购买家电要及时进行安装调试，确认家电型号是否正确，包装是否破损。打开包装，检查家电的外观是否完整、配件是否齐全等。寻找经销商或生产者指定的专家或委托专业机构的现场安装调试，不要直接联系价格低廉、没有专业资格的人进行调试，以免家电出现问题时无法判断责任。

第四，保管好发票、保修卡等凭证。

如果出现网站虚假宣传、家电的外观破损、质量故障等情况，应及时截屏拍照保存证据。如果发生家电消费、服务方面的纠纷，可以积极与经营者、制造商或服务提供者协商，如果协商不成功，可以拨打12315或12345投诉热线投诉。(资料来源：张家港市长/市场总监)