桌面运维——爱普生打印机老是频繁出现打印错误

症状：

用户反馈打印机出现打印错误，但IT工程师过去通过这5个方面进行了检查。

1.通过在打印机硬件上的简单查看，发现打印机没有问题后，错误会继续打印，从而导致错误。

2.检查PC端的打印机软件USB接口程序，驱动程序USB001只有一个。那应该是没有错吧。

3.更换一个USB接口进行尝试，发现故障依然存在。

4.怀疑是驱动程序问题，特意去官网重新下载，安装故障依旧。

5.最后特意拿另外一个打印机过去尝试，发现故障依旧。

这个时候IT工程师就有点发慌了，所有排除法都排除了但是故障依然存在，最后没辙。用户又赶着打单，所以IT维修员一时半会也找不到故障原因，将这个问题反馈到我这边。

我们一起回顾关于这个故障处理流程办法，发现所排除法都已经做了，但是故障还是依然存在。最后让IT工程师对现场进行回顾，他给出的一个细节问题就是这个故障不是一直都这样，有时候会有时候不会，但是一般都是在9—12点的时候出现问题，然后可能中间有那么几次但是很快就又不行了。

我们基本排除电脑和设备故障的可能性，会不会出现在这些以外的？我们留意到这段时间有用户使用热水壶还有充电动车的电池。会不会是这个原因导致的？IT工程师说应该不会，打印机的供电没有问题且电脑又可以识别到程序。虽然有道理，但是会不会存在电压不稳定虽然供电看上去正常，我建议是可以试试看看如何，叫用户不要充电、加烧热水。然后试试。结果工程师联系用户，唉~~~可以了。看来问题就出在这里，我叫用户在插上电动车充电试试，故障出来了。看来故障就在这里了，IT工程师：“难以置信，故障居然会出现在这里。

在这里我们建议用户：检查一下线路，联系电工测试一下电压，确保用电安全。

这个故障排查两天，最后还是排查出来。不起眼联系，确实故障所在。 最后解决此故障，大家在以后桌面运维可以将我们知识之外的因素考虑进去也是一个很重要因素。当然有一个好的故障排查流程也是十分重要的。