AI+教育：聊天机器人加持，提升师生校园体验

在大学校园里，AI教育最受欢迎的形式是校园聊天机器人。

本文笔者将与大家分享四种校园聊天机器人的类型：课程虚拟助教、校园资讯助手、校园行政助手和校园师生助手。

AI 是个大概念，与教育的结合，可以从教、学、练、测、评五个环节擦出火花。在很多教育机构，AI + 教育都已结出了青涩的果实。

比起教育机构，大学校园中 AI + 教育的落地节奏要相对缓慢，但近年来聊天机器人（chatbot）已经成为了大学校园热捧的 AI 产品。

• 成绩单在哪开？我的辅导员是谁？
• 图书馆打印机怎么收费，几点关门？
• 我的分数有没有达到入学标准？
• 下节课是几点？这个知识点怎么理解？
• ……

校园聊天机器人，能做到的还不止这些。

课程虚拟助教

聊天机器人曾在美国乔治亚理工学院掀起了一场风波，因为一名计算机科学教授没有提前通知学生：他将使用机器人担任助教的角色。

直到学期末，学生们才发现：在邮件上经常给他们回答问题的是个机器人。

这款机器人是基于 IBM Watson 系统研发的，教授提供了超过4万条问答来训练它，涵盖了学科基本上所有知识点，以应对学生各种各样的提问。

每学期300名学生上万条的提问，平时需要八个人工助教来回答，而现在只需要一个虚拟助教，就能达到97%的准确率了。

校园资讯助手

台湾实践大学 AI 智慧校园的 “Unibot”，能够通过对话的形式，为学生们提供校园导览、课程查询，交通、院系、活动及校园周边美食资讯等服务。

此外，Unibot 还可以接入金融理财功能，来帮助学生完成线上缴费以及缴费提醒。同时，也提供相关理财资讯、各项金融产品的比较及应用，帮助学生完成理财、缴费等金融事项。

校园行政助手

英国斯坦福郡大学（Staffordshire University） 曾推出了校园助手APP“Beacon”——校园的15000余名学生可以通过打字或语音的形式，来进行个性化课程查询：“下节课是几点、在什么位置？”一句话，就能得到答案。

同时，学生也可以查询校园设施、校园服务等，覆盖400个校园常见FAQ问题。

校园师生助手

澳大利亚堪培拉大学推出了两款聊天机器人：面向学生的 “Lucy” 和面向教师的“Bruce”。

两款聊天机器人都是通过机器阅读理解，从校园网站中分析提取有效信息，来回答学生们关于招生、课程安排、停车、校园服务等问题，以及回答教师关于假期、工资、差旅、院系、IT支持等问题。

从招生的角度来看：聊天机器人可以为潜在生源提供一个对话的窗口，以增进学生对学校了解的机会，对于用户获取信息的效率和体验来说有所提升。

堪培拉大学另外推出了一款“评测机器人”，学生可以输入ATAR（澳洲高考）的分数，来评测是否达到了某一学院的入学标准。

小结

在校园中，学生无论是想了解校园行政信息，还是咨询学术问题，都不是每个问题都能及时得到答复，尤其是当老师下班后或者不在时。

而咨询或行政聊天机器人，则能够为分行政人员分担繁忙的行政工作，进而降低学校行政方面的人事成本，并为学生提供随时随地、触手可及的资讯服务。而 AI 助教也同样能够分担教务人员的教学辅导负担，从而能够让他们把更多的精力放在提升教学质量上。

随着智慧校园的推进，越来越多的大学在关注学生的校园体验。通过聊天机器人与学生建立紧密的联系能够让他们真正互动起来，切实享受 AI 的便利，而不再是停留在 AI + 教育产品雷声大雨点小的尴尬阶段。

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