3449爱情代表什么

最近，多城市民某老师表示，2013年1月1日购买了钻戒，但一个月前结婚戒指上的钻戒碎了。

他多次找到商家，但一直协商未果。他又拨打12315维权电话，却一直无人接听。9月22日，达州市商务局做客《阳光政务》栏目，针对此事作出了回应。

反映：钻石破碎维权无门

牟先生告诉记者，2013年1月1日，他在大北街三圣宫门口金大福珠宝店购买了一颗钯950钻石婚戒，当时购买价格3449元。让他没有想到的是，象征着爱情的钻石婚戒一个月前居然碎了。

众所周知，钻石的硬度和密度都非常高，对于婚戒钻石破碎，牟先生表示不能理解和接受。牟先生多次找到珠宝商家，珠宝商家回复可以换取钻石戒指，但原则是多出的钱由牟先生补贴，少于原价牟先生自行承担。牟先生说，“我怀疑这不是真的钻石，并且换取的方式属于霸王条款。”在多次协商无果后，牟先生希望通过消费者协会，帮助他维护自己的消费权益。但是，牟先生曾多次拨打12315维权电话，然而维权电话却一直无人接听。

随后，记者跟随牟先生来到珠宝店，珠宝店的回复与之前如出一辙。但是，牟先生拨打的公众维权电话为何无人接听？牟先生当着记者的面再次拨打了12315电话，仍然无人接听。“我一天拨打了十几次电话都无人接听，维权却像是投诉无门。不管怎样，维权电话都应该随之保持畅通，消费者能够得到及时的维权。”

回复：按法律规定严肃处理

针对此事，达州市保护消费者权益委员会秘书长龙世武做出了回复。龙世武称，此事件属于消费者购买钻戒而钻石脆裂发生的消费纠纷，存在三种可能性。一是如果属于钻石本身造成的质量问题，消费者可以按照消法和产品质量法的相关规定，同商家进行协商换取同型号同规格钻戒。如果换其他型号钻戒，可采取多退少补的原则，少于原价格的金额商家理应退还给消费者。二是消费者可到权威部门进行鉴定，经营者若存在以次充好、以假充真的行为，则构成欺诈行为。按照消费者权益保护法第五十五条规定，消费者可以获得三倍的赔偿。三是如果是消费者自己造成的钻石脆裂，经营者则不负有赔偿责任。龙世武同时提醒消费者，购买钻石产品时应多问，使用时注意检查和保养，避免与硬物摩擦，索要发票并妥善保管。

但是，牟先生之前拨打12315维权电话，为何一直无人接听。达州市工商局消费者权益保护科科长彭智军称，此情况确实存在，并对给消费者带来的不便表示歉意。彭智军解释， 四川省12315投诉举报平台于2005年全省统一建成，功能是受理投诉、记录、分转、处理、反馈以及数据分析等。但是，随着科技日新月异的发展，投入的硬件软件无法满足工作需要，多个市州都出现了事故频发甚至瘫痪的情况。达州市投诉平台也出现了瘫痪，此情况已经向省工商局及时地进行了汇报，组织专业团队进行研发升级，有望在今年内正常投入使用。为了解决消费者打不通12315维权电话这一情况，市工商局在门户网站上“消费者申（投）诉须知”一栏，公布了达州市七个县市区工商部门投诉电话。

针对这一具体消费纠纷事件，通川区工商质监局副局长廖文儆表示，将安排消委分会进一步了解情况，组织商家与消费者先进行协商。如果协商不成，将按照法律途径，分清责任与原因，按法律规定进行严肃处理。

（本报记者 陈纬）