琪涵 在平凡岗位上用心诠释“客户至上”

程为客户讲解产品功能。

本报记者贾晶晶照片

《青年词典》没有“困难”这个词；年轻人的话是没有“障碍”的。不要忘记你的首创精神，不断进取。从进入中原银行商丘南京路支行的那天起，程就勤奋好学，干劲十足。她从每一件小事一点一点做起，在普通柜员岗位上努力工作，尽职尽责，强调细节，关心客户。她用“心连心”的服务诠释了“客户第一”的服务理念，赢得了客户的认可。她多次被评为中原银行商丘南京路支行先进个人和优秀员工，并在2018年中原银行商丘支行最美员工评选中荣获“最美员工”称号。

“传、帮、带”与身边的同事分享经验。“其实我之所以选择在银行工作，主要是考虑两个因素。第一，我大学学的是金融，专业比较合适。大多数学生在毕业季节首先考虑它。也是各大银行的校招，我也不例外；第二，因为父亲是中原银行的老员工，从小就熟悉银行的环境。”回忆起当初选择这份工作的初衷，对记者说。

回顾她的新工作，程告诉记者，像许多新人一样，她的技能并不突出。发现业务技能水平低限制了工作效率后，主动向前辈学习，虚心请教，工作之余刻苦训练。同时，她还积极参加上级组织的各种培训和比赛，在实践中锻炼自己，发现自己的不足。通过自己的努力和领导的培养，她已经成为同事们可以参考的对象，成为从“一无所有”到“熟练高效”的学习榜样。

在有了一定的业务基础和经验后，程继续前行，帮助和带领着他的同事们。她经常跟同事说，不管什么样的客户，都要多说体贴的话，多做体贴的事，以坦然的态度对待，把客户当家人；要多和客户沟通，平时用功夫，发祝福短信，打电话，在客户生日或节日送花，让客户觉得在中原银行存钱不仅安心而且暖心；我们应该本着服务的心，在力所能及的范围内帮助客户，记住一拉存款就想到客户。此外，她还与周围的同事分享了自己的宝贵经验，激发了他们学习技能的热情，有助于培养更多优秀的新员工。

“别看我们年轻的韩琦，创业可是很老道的。她也爱努力学习，喜欢接手新业务，从不抱怨，分书。她总是毫无保留地与同事分享自己的经历。”和她共事4年的同事王燕说。

只要顾客满意，一切努力和付出都是值得的

2013年进入中原银行商丘南京路支行至今五年。程在工作中始终以客户为中心，为客户提供友好、高效、周到的服务，以响应性、耐心的回答和热情的服务回答客户的问题和合理的要求。

对于年龄较大的客户，耐心细致接待，多提醒，时刻控制风险。程说，2014年的一天，她像往常一样工作，一位步履蹒跚的老人来到银行取钱。出于职业敏感，她问老人取钱的目的，老人告诉她，钱是给孙子结婚用的。程担心老人取钱后带着现金回去不安全，就劝老人让家人过来陪他取钱。征得老人同意后，程给老人打了电话，她的家人很快赶来，并感谢她负责的态度。老人的儿子马上在银行开了银行卡，第二天就转了700万到其他银行。每次来分行做生意，老人和家人总是说:“中原银行服务态度好，工作人员负责。钱是安全的。”这个看似平凡的小事却让程受益匪浅，让她明白，如果她想获得客户的信任，就必须像对待家人一样，小心翼翼。在未来的工作中，她始终以客户第一的理念为客户服务，她的用心不仅赢得了客户的好评，也收获了许多意想不到的惊喜。对她来说，只要顾客满意，她的一切努力都是值得的。

“韩琦是我们分公司的优秀员工和先进个人。她工作能力强，业务突出。她一直兢兢业业，勤勤恳恳地服务，是业内同仁学习的榜样。这次她被选为我们中原银行商丘分行最漂亮的员工。在我看来，她值得。”当程提到时，分行行长称赞他。

“至于“最漂亮员工”这个称号，我觉得我还不够格接受这个光荣的称号，但我会在平凡的柜员岗位上，坚守自己的内心，克服困难，用努力、拼搏、默默无闻的奉献走出一个基层年轻员工的奋斗轨迹，无愧于这个荣誉，传承“最漂亮员工”的奉献和奉献精神。”程对说得坚决而又带着憧憬。

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